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長三角政務服務咨詢投訴“一號通辦”
2019-05-17 作者: 沈汝發(fā) 來源: 經濟參考報

  “在上海開車超速了,但工作地點在常州,請問可以在常州市車管所處理違章嗎?”10日晚21點多,江蘇12345在線平臺接到上海12345平臺轉來的訴求,立即形成訴求工單協(xié)調常州12345、常州市公安局辦理,不到一天時間就給出了滿意的答復。

  這是長三角地區(qū)自10日試運行政務服務咨詢投訴“一號通辦”以來,江蘇首次接到并成功辦結的跨省訴求。截至目前,江蘇已收到43起跨省訴求,均已按照江蘇12345標準化流程辦理。

  據(jù)江蘇省政務辦有關負責人介紹,長三角地區(qū)將整合三省一市的12345服務熱線資源,接受區(qū)域內的政務服務咨詢投訴。完善問答知識庫,由電話接聽地人員處理可當場答復的問題;形成跨省工單派發(fā)機制,轉由業(yè)務屬地負責處理并反饋無法當場答復的問題。

  2018年11月28日,上海、江蘇、浙江、安徽三省一市12345熱線負責人舉行會議,簽署了《長三角區(qū)域12345熱線一體化服務框架協(xié)議》。

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