杭州潔麗紙制品有限公司是一家生產(chǎn)一次性紙杯、餐具的小企業(yè)，今年以來也像許多中小企業(yè)一樣陷入資金周轉(zhuǎn)不靈的困境。其間，該公司曾3次向不同銀行求貸，均因缺少抵押、擔保而遭拒絕。最近，這家企業(yè)的負責人得知杭州銀行開通了小企業(yè)服務(wù)專線，便試著撥通了電話。沒想到，次日信貸人員便上門了解情況，最終以兩位企業(yè)負責人連帶責任擔保方式，給企業(yè)發(fā)放了80萬元信用貸款。
　　杭州銀行在國內(nèi)首創(chuàng)的“96523”小企業(yè)服務(wù)專線，已成為深受杭州地區(qū)中小企業(yè)歡迎的融資“應(yīng)急”熱線。據(jù)統(tǒng)計，開通3個月來，杭州銀行通過熱線受理185筆小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)申請，完成2500萬元的小企業(yè)信貸審批。
　　7月16日上午，記者走進杭州銀行“96523”小企業(yè)服務(wù)專線客服中心，耳際電話聲此伏彼起，客服人員應(yīng)接不暇。小企業(yè)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理余南軍介紹，專線融資申請的受理對象包括小企業(yè)及需要經(jīng)營性貸款的個人�？头�人員接到申請電話時，會按“小企業(yè)電話申請記錄”表格設(shè)計內(nèi)容，詢問客戶的基本信息。隨后把信息反饋給小企業(yè)部進行分析，再推薦給相關(guān)支行進入信貸調(diào)查程序，由支行安排客戶經(jīng)理對企業(yè)進行貸前調(diào)查。按規(guī)定，支行必須在3個工作日內(nèi)與客戶接洽并展開調(diào)查，同時承諾對符合條件的客戶在3個工作日內(nèi)完成審批工作。
　　客服人員告訴記者，小企業(yè)服務(wù)專線全天24小時接受咨詢，每天7時至21時則受理客戶融資申請，無形中打破了銀行“朝九晚五”的營業(yè)傳統(tǒng)，也免去了客戶貸前頻繁奔波銀行的辛勞。
　　小企業(yè)服務(wù)專線的面世，帶動了杭州銀行小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)的“蛻變”。據(jù)了解，該行此前并無“小企業(yè)部”這一機構(gòu)設(shè)置，小企業(yè)貸款一直被歸并在公司業(yè)務(wù)部。杭州銀行相關(guān)負責人坦承，在未設(shè)立小企業(yè)部前，小企業(yè)的貸款很難做到位。因為跟大企業(yè)貸款一起開貸審會，走同樣的流程，小企業(yè)主的“短、頻、快”的貸款需求，事實上無法得到有效滿足。
　　一系列圍繞小企業(yè)研發(fā)的信貸創(chuàng)新產(chǎn)品也接踵推出。杭州銀行為科技型小企業(yè)量身定制了“訂單貸”，為連鎖直營小企業(yè)專門開發(fā)出“連鎖貸”，為外貿(mào)出口小企業(yè)打造了“速退貸”……該行負責人表示，小企業(yè)服務(wù)專線還將逐步增加結(jié)算咨詢服務(wù)、賬戶變動提醒等功能。此外，杭州銀行還專門指定了15家支行作為小企業(yè)業(yè)務(wù)重點支行，并組建一支100人的專業(yè)小企業(yè)客戶經(jīng)理隊伍，盡可能拓展小企業(yè)信貸輻射面。

　　[記者手記] 貴在創(chuàng)新

　　杭州銀行靠一條電話服務(wù)專線，一舉激活了小企業(yè)信貸。其創(chuàng)新的亮點就在于形式簡單、內(nèi)涵豐富。說它簡單，僅增設(shè)了一個特服號碼，便打開了小企業(yè)融資的方便之門；說它不簡單，此舉對于銀行而言，“牽一發(fā)而動全身”，需要多個關(guān)鍵環(huán)節(jié)深度創(chuàng)新的支撐，需要銀行在理念、機制、架構(gòu)、流程、產(chǎn)品等全方位的“求變”。
　　從杭州銀行身上，讓人看到了銀行為小企業(yè)服務(wù)的巨大潛力，也昭示著銀行在小企業(yè)融資實踐中的創(chuàng)新空間很大、創(chuàng)新路徑很多，關(guān)鍵就看銀行是否愿做有心人。