銀行的收費(fèi)服務(wù)覆蓋面日益擴(kuò)大。10月8日,國內(nèi)僅存的提供免費(fèi)服務(wù)的東方卡也將開始收費(fèi)。銀行借記卡、存折全部取消免費(fèi)服務(wù)的同時,一向免費(fèi)的銀行信用卡短信通知也開始收費(fèi)。(《新京報(bào)》10月6日)
銀行卡全面收費(fèi)終于邁開了具有“劃時代”意義的一大步。有了工行、建行等銀行的先行鋪墊,應(yīng)該說此舉并沒有超出公眾的心理預(yù)期。此事之所以一再引發(fā)廣泛質(zhì)疑,其根本在于,銀行卡市場到底是否已經(jīng)充分市場化?客戶是否擁有自由選擇更為經(jīng)濟(jì)的銀行存款服務(wù)項(xiàng)目?銀行之所以一再無視公眾聲音,擅自收費(fèi),說白了,就是因?yàn)榭蛻襞c銀行間缺乏相對平衡的制約力量,沒有叫板的底牌,客戶的聲音就不可能左右市場天平的平衡。
銀行之所以既不擔(dān)心因?yàn)槭召M(fèi)而導(dǎo)致客戶流失,也不擔(dān)心因違背契約關(guān)系導(dǎo)致不利,當(dāng)然不是憑借一時魯莽。就眼下來看,在銀行卡“不約而同”的收費(fèi)風(fēng)潮之下,客戶其實(shí)已經(jīng)沒有其它選擇,東家收西家也收,除了服務(wù)質(zhì)量稍有差別之外,收費(fèi)上已難分伯仲。當(dāng)收費(fèi)成為國內(nèi)銀行業(yè)的普遍慣例,客戶其實(shí)已經(jīng)沒有選擇余地。
至于市場里理當(dāng)最受敬重的契約關(guān)系,這一關(guān)系能夠真正形成市場制衡力量的前提是,客戶擁有克制銀行的“殺手锏”。客戶的“殺手锏”主要有兩種表現(xiàn)形式,要么巨額違約賠償,要么參照判例式賠償。然而,按照現(xiàn)有法律條文,即便真有客戶有時間有精力去打這樣幾塊錢的小額官司,即便最后真的打贏了官司,所得賠償仍舊微不足道。在現(xiàn)有法律邏輯面前,維護(hù)個人小量利益很可能得不償失的現(xiàn)實(shí),使得絕大多數(shù)人不得不選擇忍屈接受,充其量發(fā)發(fā)牢騷便罷。
銀行卡并非完全不可收費(fèi),在一個自由的市場經(jīng)濟(jì)社會里理當(dāng)充滿自由選擇,蘿卜白菜各有所愛,有人愿意享受奢華的VIP服務(wù),也有人希望服務(wù)能夠更加經(jīng)濟(jì)。但自由市場的構(gòu)成并不是由哪一方強(qiáng)勢力量大權(quán)獨(dú)攬,關(guān)鍵在于自由的博弈,也只有博弈的自由化,市場才可能朝著更為公平更加健康的方向發(fā)展。銀行卡收費(fèi)問題昭示,必須通過制度建設(shè),大力培育客戶的反制力量,這才是客戶與銀行自由博弈的前提和基礎(chǔ)。 |