●奧運(yùn)給旅游業(yè)帶來(lái)巨大商機(jī)

　　●旅游軟硬設(shè)施均會(huì)明顯改善

　　●應(yīng)重視為散客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　●整合資源建立咨詢預(yù)定平臺(tái)

　　奧運(yùn)會(huì)是人類歷史上最大的全球社會(huì)文化活動(dòng)。2008年8月，北京奧運(yùn)會(huì)的比賽將在北京的31個(gè)比賽場(chǎng)館和青島、秦皇島、香港的5個(gè)場(chǎng)館舉行。屆時(shí)將有全球超過(guò)1萬(wàn)名運(yùn)動(dòng)員和官員來(lái)京共襄盛舉。根據(jù)以往歷屆奧運(yùn)會(huì)的統(tǒng)計(jì)資料，在奧運(yùn)會(huì)的觀眾中,有30%至50%是外國(guó)人；在國(guó)內(nèi)的觀眾中,非舉辦城市觀眾占30%，70%是舉辦城市觀眾,而舉辦城市觀眾的九成則來(lái)自城區(qū)。
　　研究以往20年奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)的有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料,可以看出，外國(guó)旅游者的人數(shù)是體育參賽者人數(shù)的25至40倍。洛杉磯、漢城、巴塞羅那、亞特蘭大奧運(yùn)會(huì)期間入境的游客分別達(dá)到23萬(wàn)、22萬(wàn)、30萬(wàn)、29萬(wàn)人次。悉尼奧運(yùn)會(huì)期間，共接待國(guó)外旅游者約50萬(wàn)人次。
　　我國(guó)有關(guān)部門的專家預(yù)測(cè),在舉辦奧運(yùn)會(huì)期間，北京將會(huì)迎來(lái)50萬(wàn)入境旅游者和3000萬(wàn)國(guó)內(nèi)旅游者。這對(duì)旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，是一次難得的發(fā)展機(jī)遇。2008年奧運(yùn)會(huì)在舉辦之前、期間和之后將吸引眾多人士到中國(guó)旅游或從事商務(wù)展覽、文體交流等活動(dòng)。根據(jù)其它城市的經(jīng)驗(yàn)，舉辦城市的旅游業(yè)將在舉辦奧運(yùn)會(huì)之前的兩到三年迅速發(fā)展，在奧運(yùn)會(huì)之后的四到五年仍熱度不減。因此奧運(yùn)給北京乃至中國(guó)的旅游業(yè)將帶來(lái)巨大的商機(jī)。
　　奧運(yùn)除了可以大大提升中國(guó)以及北京等相關(guān)城市的國(guó)際知名度，給國(guó)家?guī)��?lái)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境等多種效益，最直接的就是給主辦城市帶來(lái)可觀的旅游經(jīng)濟(jì)收益，而且，其后期的持續(xù)效益也十分顯著。奧運(yùn)給中國(guó)的旅游業(yè)帶來(lái)多方面的機(jī)遇，比如奧運(yùn)從籌備到舉辦的六七年里，能為旅游界提供結(jié)識(shí)新客戶、新媒體的機(jī)會(huì)，能為旅游業(yè)增加新的信息傳播渠道與能力；奧運(yùn)的設(shè)施完善能大大促進(jìn)城市基礎(chǔ)條件的改善，從旅游公路、旅游飯店、旅游商店、旅游廁所到城市環(huán)境等，軟硬設(shè)施水平均會(huì)得到大幅提升，為發(fā)展旅游提供更好的平臺(tái)。此外，“綠色奧運(yùn)、科技奧運(yùn)、人文奧運(yùn)”是2008北京奧運(yùn)會(huì)的三大主題，圍繞這三大主題開(kāi)發(fā)出的產(chǎn)品將成為中國(guó)旅游的新品牌。
　　奧運(yùn)也會(huì)給中國(guó)的旅游業(yè)帶來(lái)前所未有的挑戰(zhàn)。尤其是對(duì)北京的旅游服務(wù)接待，是一次嚴(yán)峻考驗(yàn)。如何組織運(yùn)作如此大型復(fù)雜的盛會(huì)？如何接待來(lái)自世界各地不同種族、不同宗教、不同習(xí)慣、不同需求的客人？這不但需要北京有各種各樣不同檔次的、完備的旅游基礎(chǔ)設(shè)施，更需要有一批高素質(zhì)的專業(yè)人員認(rèn)真了解顧客需求，精心制作旅游產(chǎn)品，創(chuàng)新便捷的服務(wù)模式。
　　筆者認(rèn)為，散客服務(wù)設(shè)施和服務(wù)水平的好壞更能反映一個(gè)國(guó)家和地區(qū)旅游經(jīng)營(yíng)管理水平的高低。如何把奧運(yùn)期間上百萬(wàn)自助游的散客的進(jìn)出交通、住宿、觀看比賽和旅游安排好，是中國(guó)政府和旅游相關(guān)部門面臨的最大挑戰(zhàn)。
　　政府和旅游企業(yè)不僅應(yīng)重視有組織參加奧運(yùn)的運(yùn)動(dòng)員、官員、媒體、贊助商等團(tuán)體的旅游服務(wù)，更應(yīng)重視為這些散客提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。事實(shí)上，這部分游客更能帶來(lái)直接可觀的經(jīng)濟(jì)效益。目前我國(guó)還沒(méi)有一套針對(duì)散客的、較完備的旅游信息咨詢預(yù)訂服務(wù)系統(tǒng)。因此首先應(yīng)在北京及有賽事的城市整合資源，建立多語(yǔ)種多功能的旅游咨詢預(yù)定中心平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)應(yīng)該既是信息咨詢平臺(tái)又是預(yù)訂交易平臺(tái)。要讓散客在奧運(yùn)期間乃至將來(lái)，可以隨時(shí)隨地登陸平臺(tái)進(jìn)行旅游咨詢預(yù)訂和購(gòu)買，實(shí)現(xiàn)無(wú)時(shí)限、跨地域一站式的咨詢預(yù)訂與購(gòu)買。
　　這個(gè)中心平臺(tái)應(yīng)該具有以下特點(diǎn)和功能：
　　1、信息量大：應(yīng)具有大量的包含食、住、行、游、購(gòu)、娛旅游六大要素的相關(guān)信息和奧運(yùn)信息。
　　2、應(yīng)以多種語(yǔ)言網(wǎng)站再配以中英文24小時(shí)人工呼叫中心電話服務(wù)的形式展示給公眾，便于散客多種方式查找。使網(wǎng)站展示和人工呼叫中心服務(wù)互相支持、相得益彰。
　　3、應(yīng)使客人在網(wǎng)上（或電話線上）實(shí)現(xiàn)旅游咨詢、預(yù)訂、購(gòu)買、付款一次性完成。
　　網(wǎng)絡(luò)和呼叫中心相配合的旅游服務(wù)是新的經(jīng)營(yíng)模式。這種模式將使游客更廣泛及時(shí)地了解各種旅游信息，更方便快捷安全地、無(wú)時(shí)限、跨地域地購(gòu)買旅游產(chǎn)品。國(guó)內(nèi)目前還沒(méi)有一家真正實(shí)現(xiàn)這種經(jīng)營(yíng)模式的旅游企業(yè)。筆者認(rèn)為政府和旅游企業(yè)應(yīng)借奧運(yùn)良機(jī)，整合資源，盡快推動(dòng)建立這個(gè)中心平臺(tái)。

（作者為中國(guó)國(guó)際旅行社電子商務(wù)部總監(jiān)）