不久前，內(nèi)地游客在香港購物時被騙，在香港引起廣泛關(guān)注。香港海關(guān)人員兩度對曝光的兩家售賣珠寶鐘表的店鋪進行突擊檢查，并從位于土瓜灣的“皇室鐘表珠寶店”抄走價值400萬港元不同款式、懷疑是假冒“瑞士圣凱萊”的手表。
    這一事件也引起了香港特區(qū)政府的高度重視。特區(qū)政府經(jīng)濟發(fā)展及勞工局常任秘書長鄭汝樺日前表示，將打擊以不良手法欺騙顧客的店鋪，有關(guān)措施包括加強執(zhí)法、收緊“十四天百分之百”退款保障的記分制，以及把多次違例被記分的店鋪名字上網(wǎng)。香港警方和海關(guān)也將加強執(zhí)法力度，打擊這些影響香港旅游聲譽的害群之馬。

去年“個人游”帶來收入近600億港元

香港化妝品連鎖店莎莎、金店周生生等是內(nèi)地游客最喜歡光顧的地方。本報記者 劉蓮芬 攝

    香港商品來自世界各地，大部分貨品不收關(guān)稅，價格相應(yīng)較低，而且每年都有換季大減價的促銷活動，更重要的是這里的商品一直以來都以貨真價實著稱。長期以來的價格便宜、講求誠信和服務(wù)周到為香港贏得了“購物天堂”的美稱。也正是出于這個原因，香港特區(qū)成了眾多內(nèi)地游客購物的首選之地。
    2003年7月，正當香港經(jīng)濟徘徊于低谷之時，中央與香港特區(qū)政府協(xié)商后決定，開放部分內(nèi)地城市居民以個人身份赴香港旅游。這個被稱為“個人游”的政策實施后，源源不斷的內(nèi)地旅客，為香港帶來了非常旺盛的“人氣”，帶動了香港零售、酒店、餐飲等多個行業(yè)，為香港經(jīng)濟持續(xù)復(fù)蘇起到極大的促進作用，內(nèi)地逐漸成為香港最大的客源市場。
    截至目前，“個人游”已覆蓋49個內(nèi)地城市，約2.6億人次到港旅游。2006年，訪港的內(nèi)地旅客超過1350萬人次。以內(nèi)地旅客人均消費4400港元計算，就為香港帶來近600億港元的收入。

哈爾濱游客買名表遭遇“兩換三騙”

    連日來，香港報刊不斷出現(xiàn)內(nèi)地游客在香港購物時遇上“貨不對板(指商品與樣板不符)”的問題，內(nèi)地旅客成香港不良鐘表珠寶店的“待宰羔羊”。一名來自哈爾濱的男子揭露“兩換三騙”事件，他發(fā)現(xiàn)買的手表為冒牌貨后欲退貨，卻因“耳朵軟”先后兩次被游說“加錢”換表，結(jié)果共被騙去12萬元，最終換來只值一萬元、非原廠裝嵌的“江詩丹頓”。另有旅客投訴店員在被質(zhì)疑金表掉色時，居然解釋為“手表的玫瑰金會出現(xiàn)季節(jié)性褪色”。
    有店鋪被投訴以誤導(dǎo)手法出售數(shù)碼產(chǎn)品。兩名來自湖北武漢的旅客在港購物“禍不單行”，除了在“皇室鐘表珠寶店”買了冒牌手表，更在附近的香港(免稅品)數(shù)碼攝影器材中心，購買了誤以為是日本品牌“Fujifilm”(富士)、其實是“Fujimart”(富仕美)的攝像機。
    返到內(nèi)地后，他們才發(fā)現(xiàn)并非他們想買的日本富士品牌。他們說：“我們的朋友從香港回去以后，就介紹香港是一個法治社會，香港人很有誠信，香港不賣假東西，結(jié)果我們這一次來，那叫‘大失所望’”。

旅行社下達購物“指標”

    游客如云令香港旅游業(yè)商機無限，但面對競爭激烈，香港部分旅行社采用“竭澤而漁”的經(jīng)營手法卻起到“趕客”的反效果。近年來，業(yè)界“零團費”接待內(nèi)地團甚至“買團”的情況屢見不鮮，這就迫使導(dǎo)游要想盡辦法逼誘團員購物，每名游客不花掉數(shù)千港元就難以繼續(xù)行程。
    據(jù)了解，2006年香港消委會共接到2108宗投訴，比2005年增加10%以上，其中內(nèi)地游客占七成、有1468宗；除有零團費旅行團的投訴，“個人游”旅客的投訴也上升近三成。內(nèi)地旅客投訴的主要是個別導(dǎo)游強迫購物以及購買的物品出現(xiàn)問題。被強迫購物的，多數(shù)都是較貴重的物品如手表及金飾及珠寶等。此外，投訴賓館、酒店以次充好、貨不對板的則比2005年上升了三倍。
    香港導(dǎo)游協(xié)會主席余莉華表示，“零團費”的情況過去幾年已經(jīng)出現(xiàn)，但近一兩年更進一步發(fā)展成向內(nèi)地旅行社“買團”。香港負責接待的旅行社不僅不收內(nèi)地組團社任何團費，還要向內(nèi)地組團的旅行社倒貼買團，由于香港導(dǎo)游多屬公司雇來的人士，想開工就要貼錢接團，而因團費失衡，旅行社會強迫導(dǎo)游帶客購物。內(nèi)地團一般只會在香港逗留三日兩夜，但有導(dǎo)游在接團的第一日，旅行社便下達“指標”，要求導(dǎo)游催促每名團員至少購物1000港元，三天下來有六七站購物已是十分常見的事。因此，關(guān)上店門不讓游客走、被逼購物、貨物質(zhì)量參差不齊、旅行團被棄等現(xiàn)象便時有發(fā)生。
    立法會議員陳婉嫻表示，香港旅游業(yè)近兩年已“食緊苦果”，“黃金周”內(nèi)地旅客減少正反映此問題，相關(guān)部門應(yīng)著手處理有關(guān)問題，不能再只靠業(yè)界自律。
    為解決上述問題，去年下半年以來，香港特區(qū)政府、旅游發(fā)展局、旅游業(yè)議會采取了多項措施，如制定懲處機制和投訴機制，與內(nèi)地有關(guān)部門推廣誠信旅游、制定合同范本等。去年10月份，旅游議會還對拋棄青海牧民同胞的導(dǎo)游作了停牌兩周的公開處罰(該團因購物不足被導(dǎo)游遺棄街頭)。
    目前，內(nèi)地已成為香港最大的旅游客源輸出地，也是全球出境旅游市場增幅最快、潛力最大、影響力最廣的地區(qū)之一。余莉華說：“雖然在內(nèi)地許多城市調(diào)查顯示，香港仍然是內(nèi)地居民出境游的首選，但如果香港業(yè)界不解決自身問題，很有可能令內(nèi)地旅客望港卻步，而選擇到東南亞旅游�！�

特區(qū)政府決心擦亮“購物天堂”金字招牌

    香港旅游業(yè)界代表認為，香港旅游業(yè)已受到不良營銷手法事件影響，他們將派員到內(nèi)地了解相關(guān)事件的情況。此外，香港消費者委員會也聯(lián)同旅游業(yè)界，為內(nèi)地旅客提供更多在港消費的資訊和協(xié)助。
    香港特區(qū)財政司司長唐英年表示，為使旅客及市民對在香港購物更有信心，消費者委員會將會檢討保障消費者權(quán)益的現(xiàn)行措施，包括如何改善有關(guān)條例，以更有效打擊誤導(dǎo)或不良的銷售手法。
    香港旅游發(fā)展局主席田北俊表示，正在密切關(guān)注近日多宗內(nèi)地游客購物懷疑受騙的事件，他認為可能與內(nèi)地旅行團“零團費”或“低團費”有關(guān)。香港旅游發(fā)展局正和深圳旅游局商討，通過宣傳教育，提醒旅客要選擇信譽良好的旅行社。
    田北俊說，旅游業(yè)議會的扣分制，可能力度不足。日后可考慮即使店鋪未扣滿分，也可以公布名稱，以起到威懾作用。此外，他建議日后對于被扣滿分的店鋪董事，不允許他們再經(jīng)營同類業(yè)務(wù)。
    針對近期香港旅游界發(fā)生的問題，香港中旅集團高級研究員楊海英認為，正值香港回歸10周年和迎接2008年北京奧運會之際，是發(fā)展香港旅游業(yè)的黃金機會。香港旅游業(yè)今后的發(fā)展去向，應(yīng)是重量更要重質(zhì)，未來旅游發(fā)展的目標不應(yīng)單放在旅客人數(shù)的突破上，而是更注重以高質(zhì)量的旅客服務(wù)吸引旅客，特別是高消費的旅客，更注重于推廣投資所得到的實際回報，目標是再度提升香港在全球旅游業(yè)中的地位。
    業(yè)內(nèi)人士指出，香港旅游業(yè)目前正處于一個健康發(fā)展的關(guān)節(jié)點上，可謂喜憂參半。但從香港社會各界近日來對旅游市場出現(xiàn)問題的關(guān)注、檢討，以及特區(qū)政府為解決問題采取的嚴肅認真的態(tài)度與堅定的決心來看，人們有理由相信，香港決不會讓“購物天堂”的金牌輕易墜落。香港社會各界正在認真地擦拭“購物天堂”這一金字招牌，為的是讓它一直閃閃發(fā)亮。