網(wǎng)上購物也撐起打假“保護傘”
    2008-03-14    作者:劉洋    來源:國際金融報

  每年3月,全中國都會掀起一場打假熱潮。在消費者雪亮的眼睛下,一批批假冒偽劣產(chǎn)品倒下了。然而,過去的幾年,這股風潮始終沒能刮到網(wǎng)絡上。作為新興的購物方式,網(wǎng)購引起的產(chǎn)品質(zhì)量糾紛和它的發(fā)展速度成正比。
  也許您也有相似的遭遇,收到與產(chǎn)品描述相差很大的物品,忍氣吞聲,退貨就算。花大價錢買的名牌產(chǎn)品,卻是“李鬼”,給了賣家一個差評,仍不能解氣。網(wǎng)絡似乎成為了消費者保護法很難覆蓋到的陰影區(qū)。
  今年,情況將有所不同,隨著國內(nèi)最大的C2C網(wǎng)站淘寶網(wǎng)推出三大措施,網(wǎng)購保障將大大增強。

焦點:“假一賠三”

  中國出了一個王海后,消費者都知道買到假貨可以要求10倍的賠償,也就是所謂的“假一賠十”。然而,這個幾乎人盡皆知的規(guī)則卻很難在網(wǎng)絡上實現(xiàn)。
  淘寶承諾“假一賠三”,無論是對于提高網(wǎng)絡購買平臺上貨品的整體質(zhì)量,還是對于增強消費者的信心來說,都是一個不錯的新舉措。
  據(jù)了解,該制度將首先在化妝品類商品推行,不久的將來,會推廣到淘寶網(wǎng)所有商品類目。
  記者獲悉,“假一賠三”規(guī)則中仍然有買賣雙方協(xié)調(diào)退貨的前提,有待日后改進。另外,相對于“假一賠十”,網(wǎng)購賠償額度還有上升空間。

顛覆:推翻買家舉證

  “假一賠三”制度有一個亮點,即顛覆了舊有的“誰主張,誰舉證”方式,代之以更加符合中國國情的“買家申訴,賣家舉證”的方式。
  相關專家對此高度評價,認為這是“舉證責任倒置”規(guī)則第一次出現(xiàn)在普通消費領域,是2008年中國消費者維權(quán)的一大進步。就維權(quán)而言,網(wǎng)絡購物已經(jīng)超越了線下購物。
  “買家申訴、賣家舉證”規(guī)則規(guī)定,如果買家認為購買的商品為假貨,淘寶可以要求相關賣家舉證證明其所賣出商品不是假貨。這樣,“舉證”責任由賣家承擔。如果賣家無法提供相關證明,一律視為假貨。目前,此規(guī)則先在化妝品類目試運行,待成熟后將在所有商品類目推廣。

保障:“7天無理由退換貨”

  “7天無理由退換貨”是淘寶另一項讓人眼前一亮的措施,第一期使用范圍除了化妝品和虛擬物品暫不推行外,其余絕大部分商品類目均覆蓋。
  買家發(fā)起“7天無理由退換貨”賠付申請后,如果淘寶網(wǎng)判定申請成立,則會從賣家的支付寶賬戶里的保證金扣除相應的金額賠付給買家,大大縮短消費者退換貨的周期,提升消費者的購物滿意度。

  相關稿件
· 2008年全國農(nóng)資打假專項治理行動全面啟動 2008-02-29
· 質(zhì)檢部門將針對農(nóng)藥化肥等啟動農(nóng)資專項打假 2008-02-19
· 長三角地區(qū)建立協(xié)同辦案機制共同打假治劣 2008-02-15
· “打假訴訟”悄然激增的背后…… 2007-11-21
· 不要“以假打假”地抨擊中醫(yī) 2007-08-23