國(guó)家三包規(guī)定中明確：三包規(guī)定的指標(biāo)是最基本的要求,國(guó)家鼓勵(lì)銷售者和生產(chǎn)者制定嚴(yán)于本規(guī)定的三包實(shí)施細(xì)則，并明確不免除銷售者、生產(chǎn)者向消費(fèi)者承諾的高于國(guó)家制定的產(chǎn)品三包標(biāo)準(zhǔn)的責(zé)任。這就是說(shuō)，“有諾必踐”是國(guó)家三包規(guī)定的基本要求，商家作出高于三包規(guī)定的額外承諾也必須兌現(xiàn)。
    家用電器出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,很多消費(fèi)者處理起來(lái)并非得心應(yīng)手。遼寧省鞍山市消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前披露了家電行業(yè)存在的幾個(gè)典型案例，并特別提醒消費(fèi)者維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益。

仔細(xì)閱讀保修條款

    案例：今年3月，消費(fèi)者張海明向鞍山市鐵西區(qū)消協(xié)投訴稱：2005年11月購(gòu)買的某知名品牌平板電視,使用14個(gè)月后音量增至極點(diǎn)，又無(wú)法關(guān)機(jī)(關(guān)機(jī)時(shí)只能拔電源)，遂向該品牌售后部報(bào)修。維修人員檢查后認(rèn)定“電腦板壞了”,因超過(guò)一年保修期，需交2800元才進(jìn)行維修。
    專家點(diǎn)評(píng)：鐵西區(qū)消協(xié)受理此案后，一度認(rèn)為該糾紛頗有難度，因?yàn)閲?guó)家目前對(duì)平板電視三包規(guī)定尚未出臺(tái)。但是在查閱了隨機(jī)的說(shuō)明書后，消協(xié)人士找到了處理依據(jù)。因?yàn)檎f(shuō)明書中寫明：“整機(jī)保修一年，主要部件維修按國(guó)家法規(guī)執(zhí)行�！倍�根據(jù)國(guó)家關(guān)于部分家電商品三包的規(guī)定，彩電整機(jī)保修一年，主要部件保修三年。由于平板電視的電腦板屬于主要部件，產(chǎn)品廠商在三年的保修期內(nèi)有免費(fèi)為顧客維修的義務(wù)。

保留家電維修記錄

    案例：消費(fèi)者李善良一年半以前購(gòu)買一臺(tái)電視機(jī)，由于質(zhì)量問(wèn)題，售后服務(wù)單位對(duì)這臺(tái)電視機(jī)維修過(guò)兩次。今年6月，機(jī)器又出現(xiàn)黑屏，該消費(fèi)者投訴到消協(xié)，要求商家退換貨。但是在處理過(guò)程中，由于李善良拿不出接受過(guò)兩次維修的記錄(售后單位未向消費(fèi)者提供)，而售后單位也未保存維修資料，使其本應(yīng)具備的退換貨權(quán)利化為泡影。
    專家點(diǎn)評(píng)：根據(jù)國(guó)家三包規(guī)定，家電商品在三包有效期內(nèi)，修理兩次仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄和證明由銷售者負(fù)責(zé)調(diào)換或退貨。對(duì)此消協(xié)提醒，消費(fèi)者一定要索要和保留家電的維修記錄，從而為未來(lái)爭(zhēng)取權(quán)利保留證據(jù)。

廠家檢測(cè)不足依據(jù)

    案例：如今很多經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題存在這樣一種說(shuō)法：要想退換貨,需經(jīng)過(guò)生產(chǎn)廠家檢測(cè)。消費(fèi)者王霞去年11月在商場(chǎng)購(gòu)買某品牌手機(jī)，今年3月手機(jī)有兩個(gè)按鍵失靈，由商場(chǎng)代送沈陽(yáng)維修，4月份返回，用到5月初，按鍵再次失靈。這次被商場(chǎng)郵寄到深圳生產(chǎn)廠家進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，結(jié)果認(rèn)定為“該手機(jī)私自維修過(guò)，不承擔(dān)售后責(zé)任”。
    一部在保修期內(nèi)的手機(jī)，第一次維修是商家送修的，怎么會(huì)出現(xiàn)“私自維修”問(wèn)題呢？鞍山市消協(xié)明確指出:廠家的檢測(cè)結(jié)論只能做參考，不能做依據(jù)。幾經(jīng)協(xié)調(diào)，最終商場(chǎng)給予了退貨。
    專家點(diǎn)評(píng)：根據(jù)《遼寧省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定》，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議到消協(xié)投訴或到行政機(jī)關(guān)申訴，涉及到商品和服務(wù)質(zhì)量，直觀可以確認(rèn)的，由受理單位確認(rèn)，直觀難以確認(rèn)的，可以由雙方約定或者受理單位指定具有資質(zhì)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)、鑒定。由此提醒消費(fèi)者，產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)并非廠家說(shuō)了算，消費(fèi)者可墊付費(fèi)用先交第三方檢測(cè)，最終費(fèi)用應(yīng)由責(zé)任方承擔(dān)。

當(dāng)心維修偷工減料

    案例：今年8月，消費(fèi)者王立購(gòu)買了某品牌電冰箱一臺(tái)，隨后因冰箱不制冷而報(bào)修。承擔(dān)該品牌冰箱維修的服務(wù)中心工作人員檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，冰箱不制冷的原因是門管出現(xiàn)內(nèi)漏。維修人員為了省事，將本應(yīng)給予更換箱體的標(biāo)準(zhǔn)處理法省略掉，而是將從壓縮機(jī)通往門框的門管連根掐斷，這樣雖恢復(fù)了冰箱制冷功能，但消除了冰箱門管的散熱吸潮作用，且有損于冰箱使用壽命。
    專家點(diǎn)評(píng)：?jiǎn)栴}暴露后，消協(xié)人士前往調(diào)查了解到類似違反操作規(guī)程、偷工減料的維修方法，在一些維修站幾乎成了“行業(yè)通病”。因此,消協(xié)提醒消費(fèi)者應(yīng)對(duì)此有所了解，如果發(fā)現(xiàn)家電維修后出現(xiàn)其他問(wèn)題，可以從上次的維修中尋找原因。