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銷售經(jīng)理：是讓大學(xué)生長見識，不怕投訴
工商部門：屬自愿交易難處理，需要證據(jù) |
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| 2007-02-12 朱圓 來源:市場報(bào) |
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編者按：1月22日，本報(bào)1版刊登記者采寫的報(bào)道《議價宰人告無門》，揭露了北京市中關(guān)村電子產(chǎn)品價格混亂問題，在讀者中引起強(qiáng)烈共鳴，不少讀者打來電話，講述自己在中關(guān)村地區(qū)購買電子產(chǎn)品時遭遇的價格欺詐和投訴無門的無奈。1月24日，中國青年政治學(xué)院一名女大學(xué)生致信本報(bào)，信中詳細(xì)描述了遭遇欺詐的全過程，并且附有事后與經(jīng)銷商及管理部門交涉時的錄音資料。此外，2月5日，本報(bào)25版刊登記者采寫的《中關(guān)村采購筆記本：價格伸縮大，嚇跑消費(fèi)者》一稿，也報(bào)道了消費(fèi)者在中關(guān)村購買筆記本電腦遇到的價格伸縮大的怪事以及購買筆記本的注意事項(xiàng)。今天本報(bào)25版《當(dāng)心奸商誘 你轉(zhuǎn)型》再次提醒消費(fèi)者貨比三家防黑導(dǎo)購。
我是中國青年政治學(xué)院二年級學(xué)生。去年下半年，在中關(guān)村海龍大廈被北京金泰盛達(dá)科技有限公司通過欺騙手段，把一款市價4500元的筆記本電腦以6400元的高價賣給我。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)受騙和他們交涉時，他們竟然聲稱：“一直都是這么干，愛怎么投訴怎么投訴�！碑�(dāng)我投訴到工商部門時，得到的答復(fù)是：這屬于自愿交易，工商很難干涉。后來我才知道，遭遇同一公司類似欺詐的消費(fèi)者絕非少數(shù)，但都投訴無門。難道面對這種普遍的欺詐行為，只能讓騙子一次次得逞，讓消費(fèi)者一次次上當(dāng)嗎？
事情是這樣的，2006年10月28日，我和同學(xué)一起去中關(guān)村海龍大廈選購筆記本電腦。一進(jìn)大樓，還沒有明白過來怎么回事，就被一群人團(tuán)團(tuán)圍住，他們都大聲竭力推薦自家店里的產(chǎn)品，還都一個勁拉我去他們店里看一看。最終我被一名導(dǎo)購拉進(jìn)了海龍大廈3層3004室門市看樣機(jī)。
因?yàn)樵撻T市展出的樣機(jī)有限，門市負(fù)責(zé)人讓店內(nèi)一個員工帶我上9層，說那里正在舉辦一個展銷，品牌多，型號多。然后，我被帶到掛有“北京金泰盛達(dá)科技有限公司”大招牌的0926室。這里的銷售經(jīng)理沈建新對我非常熱情，經(jīng)過一番試機(jī)、查看配置、談價錢，最后以6400元的價格敲定一款華碩電腦，沈經(jīng)理說先刷卡付款，他去提貨。
沒想到的是，我剛剛刷過卡，沈經(jīng)理就走過來說，華碩那款機(jī)子現(xiàn)在沒貨了，然后又轉(zhuǎn)而推薦一旁的宏
電腦�？次要q豫，他告訴我說宏
的電腦配置和華碩差不多，而且華碩那款維修成本比較高，不久就會淘汰。聽完這些，我當(dāng)時有種上當(dāng)?shù)母杏X，可是錢已經(jīng)進(jìn)他們的賬戶了。為難之中，沈經(jīng)理說：“要不你看看宏
這款？配置一樣，價格也一樣�！�
無奈之下，但看著沈經(jīng)理滿臉誠懇，加上他一再說配置一樣，我只能辦理了購買手續(xù)，取走了那款宏
3682。但回到宿舍調(diào)試時，我發(fā)現(xiàn)這款宏 電腦竟然沒有內(nèi)置無線網(wǎng)卡，也就是說和我最初選中的華碩配置根本不同！我立即警覺起來，上網(wǎng)一查，發(fā)現(xiàn)宏
3682商家報(bào)價只有4500元，而在國美家電，統(tǒng)一售價是4999元。于是我打電話去金泰盛達(dá)科技有限公司，詢問價格懸殊一事，對方給出的答復(fù)是“確實(shí)宏基3682系列電腦有售價4000多的，但你那款配置高，處理器也是最新一代的，自然價格高�！甭犕杲忉�，我暫時放心了。
然而，一周后我再次來到海龍大廈，意外發(fā)現(xiàn)相同配置的宏
3682確實(shí)只售4000多，也就是說我被騙了將近2000元。當(dāng)時我還以為是銷售人員當(dāng)初給我拿貨時拿錯型號了，只是一個誤會，于是我?guī)想娔X和同學(xué)一起來到海龍0926室，向經(jīng)理反映情況。
我們在大廳等待時，可能是怕影響不好，沈經(jīng)理把我們叫到辦公室進(jìn)行協(xié)商。然而，他的一席話讓我大吃一驚：“你也真是的，買完東西還上網(wǎng)查什么價，這不是自己找心理不平衡嘛。”這時我才相信原來自己是受騙了，但是為了挽回?fù)p失，我克制著委屈和憤怒，帶著祈求的語氣，希望對方考慮自己還是學(xué)生，退回多收的錢。不料沈經(jīng)理說：“這不可能，我也是幫老板打工的，這錢進(jìn)了老板的腰包里還能再拿出來？”
然后，他還一副開導(dǎo)人的樣子：“你也別不平衡，中關(guān)村從上到下一條龍，全黑著呢。我看你是學(xué)生，也讓你長點(diǎn)見識，在外面生存就得這樣。你在我這買還不算吃虧呢，你在別人那買還不知道賺你多少呢，我一臺電腦才賺你1000。賺你1000咋了？我實(shí)話告訴你吧，當(dāng)初那款華碩根本就有貨，但那款成本就7000多，我能6400賣你嗎？我不把價說低點(diǎn)，你也不會進(jìn)我這門呀！”
沈經(jīng)理還說：“你要是有親戚是北京當(dāng)官的，你把他找來我立馬就把錢退給你�，F(xiàn)在你就是把我們老總叫來也沒用，你把他叫來你更別想得到什么補(bǔ)償，他肯定沒我這么好，跟你廢這么多話，直接把你晾這，你愛怎么辦就怎么辦。我這兒每天都會有人來嚷嚷退錢，但結(jié)果我不照樣沒事！你要是還不平衡，也可以上3.15投訴去，我在那早掛名了�；蛘吣闵贤对V網(wǎng)站發(fā)個帖子解解氣？”隨即他還拿出當(dāng)天的銷售賬本給我們看：“你看，這些賺得比你的多得多�！碑�(dāng)天，我們從4點(diǎn)多一直呆到晚上7點(diǎn)多，討要說法未果。最后因?yàn)殚T市要關(guān)門，我被迫接受了他們提出補(bǔ)償?shù)臄z像頭、鍵盤、512M
U盤，滿懷氣憤回了學(xué)校。
回宿舍后，我撥打北京3·15熱線投訴，接電話的工作人員認(rèn)為這是一種欺詐行為，建議我打電話到北京工商管理局去反映。隨后我打電話到工商部門，工作人員聽完反映后說：“你反映的事情，我們也不好插手，因?yàn)橹嘘P(guān)村算是一個自由市場。雖然說網(wǎng)上有商家報(bào)價，但具體在買賣過程中還是靠商家和消費(fèi)者的商談。你當(dāng)初購買并不是強(qiáng)買強(qiáng)賣，是雙方自愿的，所以我們很難干涉。如果是質(zhì)量問題，我們還能幫你解決；可價格上的問題，只能通過你們雙方的協(xié)商來解決。你說他欺詐，得拿出證據(jù)呀�！�
不久，我來到海龍市場部，不料工作人員提供的解決辦法是叫來金泰盛達(dá)科技公司的趙姓老總，請雙方協(xié)商。由于雙方很難達(dá)成一致，這位趙總以威脅的口氣說：“我希望這是最后一次被海龍市場部傳去，說實(shí)話我根本就不怕他們。我看你是學(xué)生，不想太為難你，否則我就什么都不給你照樣沒問題。”由于協(xié)商沒有進(jìn)展，最后雙方約定再選時間談判，可是這期間我多次打電話給這位趙總，但他不是說出差了，就是說在開會，雖然嘴上承諾會給個交代，但事情卻沒了下文。
如今，我上網(wǎng)用百度搜索“北京金泰盛達(dá)科技有限公司”，里面有大量的投訴帖子，很多人的遭遇和我類似甚至流程完全一致。但既然工商以及市場管理部門都自稱沒有辦法，這種網(wǎng)上“口水仗”，也就真的如欺騙者洋洋得意的說法：只能這樣解解氣而已！
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