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| 通訊類產(chǎn)品和服務(wù)仍是投訴集中領(lǐng)域 |
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| 2009-03-11 記者:關(guān)桂峰 來源:經(jīng)濟參考報 |
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本報昆明電
記者從云南省消費者協(xié)會了解到，今年以來，通訊業(yè)仍是消費者投訴的集中領(lǐng)域。
據(jù)了解，通訊類產(chǎn)品以移動電話的投訴為最多。移動電話投訴主要是手機質(zhì)量差、檢測難、以假充真、“三包”承諾履行難；通訊服務(wù)投訴集中在亂收費、收費不透明、承諾不兌現(xiàn)等。除了通訊業(yè)外，家電維修、參觀、旅游、美容美發(fā)、裝飾裝修等行業(yè)都是消費者投訴比較集中的領(lǐng)域。云南省消協(xié)表示將結(jié)合消費熱點、難點問題，選擇重點商品開展商品比較試驗工作，并創(chuàng)新消費維權(quán)機制，廣泛傳播科學(xué)消費知識，提升消費者消費信心。
消協(xié)提醒，一些經(jīng)營者不為消費者提供購物憑證，出現(xiàn)糾紛后，采取拖延推諉的戰(zhàn)術(shù)，很多消費者因為投訴周期長，維權(quán)成本高，解決問題難，最后只好放棄維權(quán)。因此消費者應(yīng)該強化維權(quán)意識，如果權(quán)益受損，可以采取與商家或生產(chǎn)商和解、向消協(xié)投訴、向行政職能部門申訴、申請仲裁及通過司法途徑等五種方式維護自己的權(quán)益。 |
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