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| 2008-10-29 記者:俞麗虹 來源:經(jīng)濟參考報 |
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本報上海電
上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會27日公布了一項調(diào)查結(jié)果，家居裝飾材料市場存在著地板產(chǎn)品名稱模糊、櫥柜計價方式不透明等四大頑癥，讓消費者感到不滿。
根據(jù)調(diào)查，消費者對上海家居裝飾材料市場的總體滿意度約為71分。而在各種裝飾材料中，地板的質(zhì)量和售后服務(wù)滿意度排名倒數(shù)第一。73%的消費者表示，地板產(chǎn)品名稱信息不準(zhǔn)確，使人根本無法清楚區(qū)分產(chǎn)品的性質(zhì)。有五成左右消費者的地板使用1年后，遇到各種各樣的質(zhì)量問題，但廠商常常推卸責(zé)任，互相踢皮球。
櫥柜計價計量方式不透明，是消費者反映較為強烈的第二個頑癥。目前，櫥柜計量包括延米計算、單元柜體計價兩種方式。由于缺乏相應(yīng)的收費標(biāo)準(zhǔn)，櫥柜延米報價幾乎沒有透明度可言。在1延米內(nèi)，可以有兩個柜子，也可以只做一個柜子，而且用料、工藝不同，報價存在很大的隨意性。
瓷磚送貨驗收有難度。對于瓷磚產(chǎn)品，消費者通常無法一一打開包裝現(xiàn)場驗收。因此事后發(fā)現(xiàn)問題，要確認(rèn)是產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，還是運輸破損，或者是消費者損壞，難度很高。而對于質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的調(diào)換有效期，也沒有明確的行業(yè)統(tǒng)一規(guī)則，大多由企業(yè)說了算，造成糾紛不斷。
水管安裝服務(wù)偷工減料。水管開裂、漏水，是消費者最頭疼的問題之一。根據(jù)上海市消保委的調(diào)查，水管安裝人員素質(zhì)參差不齊，有34%的廠家不按行業(yè)規(guī)定在管道鋪設(shè)后進(jìn)行30分鐘觀察，有36%的廠家安裝管道后不提供水路圖，這些都會給日后的使用埋下隱患。
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