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| 2008-09-17 記者:陳玉明 劉羊旸 來源:經(jīng)濟參考報 |
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據(jù)新華社北京電 近來許多消費者通過電話向中國消費者協(xié)會反映，他們以郵購方式購買的手機出現(xiàn)了諸多問題。為此，中消協(xié)日前發(fā)布消費警示稱，郵購手機騙局較多，售后服務(wù)很難保障。
據(jù)了解，消費者反映的問題主要有：貨不對板，即定購的款式型號與收到的款式型號不一致，電話中承諾的種種優(yōu)惠條件，和收到的訂單內(nèi)容不一致；郵購的手機價格大大高于市場價格；質(zhì)量低劣，電池、耳機、鍵盤不能正常使用，屏幕不顯示等。
當消費者就出現(xiàn)的問題向銷售商交涉時，得到的答復(fù)多是“找售后部門”“過幾天解決”等推辭之語，沒有實質(zhì)性的解決方案。有的銷售商答應(yīng)消費者退貨、換貨，可消費者根本收不到退款。更有甚者，為消費者更換的手機不僅是次品，還要消費者再花一筆提貨錢。
根據(jù)對相關(guān)案例的匯總分析，受騙消費者所購手機的信息來源主要是電視購物節(jié)目。在此，中國消費者協(xié)會提醒廣大消費者注意：
一、
客觀看待電視購物廣告內(nèi)容，眼見未必為實。電視購物廣告的虛假廣告宣傳包括吹噓手機功能全、待機時間長、購機有多種優(yōu)惠、贈送各種禮品等。
二、
警惕先付款再驗貨郵購方式。絕大多數(shù)手機郵購方式都要求消費者貨到后必須先交錢才能看貨，這樣消費者發(fā)現(xiàn)問題后只能找銷售商，解決程序非常復(fù)雜。這種郵購收款方式，送貨的郵遞員至多當個證人。
三、
鑒于郵購銷售目前尚不規(guī)范，郵購行業(yè)總體誠信度不高，為避免自己的合法權(quán)益受到損害，請抵制低價、優(yōu)惠等誘惑，慎重選擇以郵購方式購買手機。
四、
手機品牌市場集中度高，消費者在居住地或工作地附近的商場、專賣場中完全可以選購到適合自己的手機，出現(xiàn)問題后也更容易解決。 |
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