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| 2008-07-14 記者:屈凌燕 來源:經(jīng)濟參考報 |
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本報杭州電
浙江省消費者權(quán)益保護委員會日前公布，浙江省各級消保組織近期對“洗滌服務(wù)行業(yè)”開展消費調(diào)查、體察活動。結(jié)果顯示，全省僅有26.48%的消費者對當(dāng)前洗衣店的服務(wù)質(zhì)量表示滿意。
據(jù)浙江省消保委有關(guān)負責(zé)人介紹，洗衣店接收衣物時不履行檢查義務(wù)、出具憑證不規(guī)范或拒絕出具憑證、明示服務(wù)項目和價格不完善是目前該省洗滌行業(yè)存在的三大主要問題。
按照《浙江省洗染服務(wù)行業(yè)經(jīng)營規(guī)范及消費爭議處理辦法》規(guī)定，洗衣店在接收衣物時應(yīng)盡檢查義務(wù)，調(diào)查顯示僅有20%的洗衣店仔細檢查衣物是否存在破損、起球、口袋遺留物品等現(xiàn)象，其余80%的洗衣店均未對衣物進行仔細的檢查，極易導(dǎo)致消費糾紛的發(fā)生，使消費者權(quán)益受損。
《辦法》還規(guī)定，洗染業(yè)服務(wù)單據(jù)應(yīng)實行一式三聯(lián)，內(nèi)容包括：衣物名稱、品牌、數(shù)量、質(zhì)地、顏色、破損、消費者姓名、地址、聯(lián)系電話等情況的規(guī)范憑證，而調(diào)查人員發(fā)現(xiàn)僅有60%的洗衣店實行。有的洗衣店在未告知消費者的情況下，自行在洗衣單據(jù)上的發(fā)亮、磨損、劃傷、有洞、敗色、不負責(zé)等所有的問題都打上“√”，當(dāng)發(fā)生洗衣糾紛，將責(zé)任推卸得一干二凈。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)的洗衣店有明碼標價，但仍有40%的洗衣店沒有明碼標價。對價值超過1500元的衣物，也未及時提醒消費者進行保值精洗。
消保委同時發(fā)出消費提示，提醒廣大消費者在送洗衣物時應(yīng)注意六個方面，以便維護自身合法權(quán)益。
一是在送洗衣物時，務(wù)必將衣服的品牌、顏色、款式以及是否有破損、色差和可能造成洗后褪色的部分等填寫清楚；雙方認可后在收據(jù)中注明清楚，以免日后發(fā)生糾紛。
二是取件時仔細檢查所洗衣物，看是否洗凈，有無破損、變形、褪色和染色，如有異議當(dāng)面提出，并保存好相關(guān)證據(jù)，作為索賠依據(jù)。
三是提倡“保值洗滌”。對于價格昂貴的高檔衣物，由雙方認定衣物價值并約定“保值洗滌”的具體條款，以減少相關(guān)糾紛。
四是選擇誠信度更高、更專業(yè)的干洗店。
五是保存好購物憑證。消保委在處理此類投訴時，對因經(jīng)營者的責(zé)任造成衣物損壞、丟失的，一般都要依據(jù)消費者購衣憑證標注的價格、時間實行折價賠償，這就要求消費者保存好購物憑證。
六是選擇辦卡洗衣消費的，要做到卡內(nèi)每一筆消費都明明白白。 |
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