消費(fèi)者投訴成"金礦" 日本企業(yè)嗅商機(jī)
    2008-01-02    作者:張涵    來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào)

  俗話說,金杯、銀杯,不如消費(fèi)者的口碑。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的反饋意見往往激勵(lì)企業(yè)不斷進(jìn)步。日本企業(yè)更從消費(fèi)者的投訴中獲得靈感,而后推出一系列讓消費(fèi)者滿意的改良型產(chǎn)品。

雨傘不吸水

  日本福井縣的福井工商會(huì)近年來致力于向企業(yè)提供源自消費(fèi)者投訴的“金點(diǎn)子”,并于去年10月舉辦了一場(chǎng)名為“解決抱怨和投訴”的展覽,展示了30多種靈感來源于消費(fèi)者投訴的新產(chǎn)品。據(jù)《今日日本》報(bào)道,類似的改良型產(chǎn)品近年呈上升趨勢(shì)。
  雖然雨傘是人們?cè)谟晏斓摹昂脦褪帧保?jīng)化學(xué)處理、能防水的雨傘往往使用壽命不長(zhǎng)。一名消費(fèi)者曾向福井工商協(xié)會(huì)投訴說,她的衣服經(jīng)常被雨傘淋濕!案>髠恪惫景l(fā)現(xiàn)這條投訴后萌生靈感,立即組織研究人員對(duì)雨傘材料進(jìn)行創(chuàng)新。一年后,公司成功研制出一種混有特殊聚酯的材料,將其運(yùn)用到傘面上可以有效延長(zhǎng)雨傘的防水效能。
  新型防水傘雖然價(jià)格不菲,約3萬日元(約260美元),卻非常熱銷,2005年上市不久,就累計(jì)銷售5000把。
  豐田公司也在豪華轎車?yán)卓怂_斯上使用了混有特殊聚酯的新材料。
  “福井洋傘”公司總裁橋本平吉(音譯)說:“這個(gè)投訴提醒我們要從消費(fèi)者的角度出發(fā),為他們著想!

發(fā)光眼鏡防滑鞋

  對(duì)于此類源于消費(fèi)者投訴的改良型產(chǎn)品,《今日日本》評(píng)述說,其共同點(diǎn)是考慮到了日常生活中易被廠商忽視的細(xì)節(jié)。
  比如,不少人都有過在漆黑夜里碰到人而被嚇一跳的經(jīng)歷。福井縣一家眼鏡公司就由此萌生創(chuàng)意--如果戴著能發(fā)光的眼鏡,這樣尷尬的場(chǎng)面在很大程度上能夠避免。
  這家公司推出一種混有發(fā)光材料粉末的鼻托。如果眼鏡安裝這種“發(fā)光”鼻托,那么黑夜中人們就可以輕易判斷前方是否有人。
  雪天路滑容易摔跟頭,可以試試另一家日本公司發(fā)明的特制鞋。特制鞋的鞋底材料混有堅(jiān)韌的天然橡膠,有效抵抗雨雪天氣的濕滑路面。

協(xié)會(huì)企業(yè)共贏

  福井工商會(huì)2003年開始收集消費(fèi)者的投訴,并為企業(yè)提供相關(guān)“金點(diǎn)子”。一方面協(xié)會(huì)可以擺脫長(zhǎng)久以來“空架子”的形象,另一方面也能從中獲利。企業(yè)每采用消費(fèi)者的一個(gè)投訴來改善產(chǎn)品質(zhì)量,就需交給協(xié)會(huì)100日元(0.9美元)。這對(duì)雙方都有利。
  日本東海學(xué)園大學(xué)教授西田康快(音譯)對(duì)福井工商協(xié)會(huì)此舉給予很高評(píng)價(jià)。他說:“福井工商會(huì)確實(shí)為中小型企業(yè)做了市場(chǎng)調(diào)查!

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