消費(fèi)維權(quán)之路:堅(jiān)定卻不平坦
    2007-09-10    記者:朱立毅    來源:經(jīng)濟(jì)參考報
  據(jù)新華社杭州9月9日電 “住房、汽車和手機(jī)等都是目前消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn),可是這些商品質(zhì)量出現(xiàn)問題需要檢測、鑒定時,維權(quán)的難度就很大!闭憬∠M(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會副秘書長葉元春說。
  經(jīng)過豐田轎車發(fā)動機(jī)漏油、戴爾電腦換芯、公開點(diǎn)評強(qiáng)制房貸險、上書建議取消醫(yī)療廣告等一系列重大消費(fèi)維權(quán)事件,浙江省消保委頻頻進(jìn)入人們的視野!皬耐鹾J降拇蚣俚浆F(xiàn)在對壟斷行業(yè)和洋品牌的叫板,消費(fèi)者的維權(quán)意識和能力都在發(fā)生巨大的變化!痹谙M(fèi)者維權(quán)組織工作了10年的葉元春說。
  一些普通的消費(fèi)者給葉元春留下了深刻的印象:因銀行按揭貸款扣款日期強(qiáng)行變更,杭州一位退休職工將銀行訴諸法院,挑戰(zhàn)銀行無視消費(fèi)者平等地位的觀念;一位中國社科院的老知識分子回到老家杭州買房,在發(fā)現(xiàn)房屋質(zhì)量存在問題后,他不依不饒,最終討回了自己應(yīng)有的權(quán)利;一些消費(fèi)者學(xué)法用法,已不僅僅為維護(hù)個人的權(quán)益,而是為維護(hù)公眾權(quán)益,與一些漠視消費(fèi)者的“潛規(guī)則”進(jìn)行較量。
  雖然越來越多的消費(fèi)者正在堅(jiān)定地維權(quán),但這條路并不平坦。葉元春告訴記者,浙江省消保委曾接到過寶馬和奔馳車在高速公路上發(fā)生嚴(yán)重交通事故時,安全氣囊無法打開的投訴,但由于缺乏相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和檢測機(jī)構(gòu),消費(fèi)者的維權(quán)遇到了巨大的障礙。
  “消費(fèi)者與企業(yè)的信息不對稱,消費(fèi)者獲取的商品信息主要來自于廣告,而廣告只是展示商品最好的一面。”葉元春說,加上缺乏相關(guān)的法律和標(biāo)準(zhǔn),一些商品檢測鑒定時間長、費(fèi)用高,這些都給消費(fèi)者的維權(quán)帶來了難度。
  針對消費(fèi)者維權(quán)的困難,浙江省消保委成立了消;,支持消費(fèi)者維權(quán)訴訟;2004年,消保委又成立了法律專業(yè)委員會,來自浙江大學(xué)法學(xué)院、省高級人民法院、省人大法制委和一些知名律師事務(wù)所的法律工作者相繼對保險業(yè)、銀行業(yè)、餐飲業(yè)等行業(yè)的不公平交易行為進(jìn)行分析,并最終使一些“霸王行徑”退出市場。
  葉元春說:“與10年前我剛剛從事消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作時相比,目前相關(guān)法律法規(guī)正在不斷完善,行政監(jiān)管力度正在強(qiáng)化,公眾和媒體的輿論支持力量也在加大,加上消費(fèi)者自我維權(quán)意識的提高,消費(fèi)和諧的目標(biāo)應(yīng)該離我們越來越近。”
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