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| 遼寧鞍山：售后監(jiān)督進(jìn)入“可視”時(shí)代 |
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| 2007-08-29 記者:王炳坤 陳光明 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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本報(bào)沈陽(yáng)電
“買(mǎi)的商品有質(zhì)量問(wèn)題，可以通過(guò)視頻直接給工商人員看；工商人員可以通過(guò)視頻看到商家和消費(fèi)者的消費(fèi)糾紛解決過(guò)程，并參與其中……”記者從遼寧省鞍山市工商局了解到，一種連接經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和12315指揮中心的遠(yuǎn)程視頻維權(quán)系統(tǒng)近日在這個(gè)市開(kāi)通，新方式將為消費(fèi)者維權(quán)帶來(lái)更大便利。
鞍山市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局負(fù)責(zé)人介紹，這套遠(yuǎn)程視頻維權(quán)系統(tǒng)是在去年“兩站”(12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)聯(lián)絡(luò)站和消協(xié)投訴站)進(jìn)商場(chǎng)、超市、社區(qū)、村屯的基礎(chǔ)上，工商部門(mén)進(jìn)一步延伸執(zhí)法和服務(wù)職能的表現(xiàn)。以前，無(wú)論是商家的售后服務(wù)部，還是“兩站”，都碰到過(guò)不容易調(diào)解的消費(fèi)糾紛，還有些消費(fèi)者不太信任售后服務(wù)部的解釋?zhuān)偷么螂娫挼?2315中心或到工商所尋求幫助，期間耗時(shí)較長(zhǎng)。而且有些消費(fèi)者投訴的商品狀況，僅靠電話中的語(yǔ)言描述，并不能滿(mǎn)足12315的工作人員作出判斷。
而遠(yuǎn)程視頻維權(quán)系統(tǒng)就能縮短糾紛解決過(guò)程，并增強(qiáng)投訴的可視性。這個(gè)系統(tǒng)把發(fā)生消費(fèi)糾紛的場(chǎng)所和12315指揮中心用網(wǎng)絡(luò)視頻的方式連接起來(lái)，12315工作人員可直接看到糾紛雙方，這種“當(dāng)面鑼對(duì)面鼓”的方式更容易說(shuō)明白問(wèn)題，也便于工商部門(mén)監(jiān)督各經(jīng)營(yíng)者是否按照國(guó)家規(guī)定進(jìn)行良好的售后服務(wù)。
據(jù)了解，目前鞍山市50個(gè)遠(yuǎn)程視頻維權(quán)點(diǎn)已經(jīng)投入使用，主要集中在大型商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)等居民消費(fèi)比較集中的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。到今年年底，鞍山地區(qū)將有200個(gè)遠(yuǎn)程視頻維權(quán)點(diǎn)開(kāi)通運(yùn)行。 |
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