天津市工商局:天津桶裝水問(wèn)題突出
    2007-07-11    王獻(xiàn)民    來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
  本報(bào)訊 從天津市工商局12315投訴舉報(bào)中心了解到,6月份該中心共受理消費(fèi)者投訴860件,其中空調(diào)、桶裝水等商品或服務(wù)的問(wèn)題較為突出。
  工商部門(mén)提醒說(shuō),買(mǎi)家電要注明違約責(zé)任。從近期天津投訴情況看,家電消費(fèi)存在著商業(yè)促銷(xiāo)不講誠(chéng)信、廣告承諾難以兌現(xiàn)、有意規(guī)避“三包”責(zé)任、售后服務(wù)缺乏規(guī)范和家電預(yù)收貨款等問(wèn)題,特別是空調(diào)的送貨安裝問(wèn)題尤為突出,6月受理此類(lèi)投訴22件。
  比如,個(gè)別廠商在貨源和安裝都無(wú)法保證的情況下,仍打出“空調(diào)即買(mǎi)即裝”的招牌全額收取預(yù)付款,因訂單開(kāi)出后不能兌現(xiàn),便先用殘次品來(lái)應(yīng)付消費(fèi)者。
  據(jù)消費(fèi)者投訴反映,這些空調(diào)雖然都是全新的包裝,但開(kāi)箱后會(huì)發(fā)現(xiàn)一般都帶有外傷或者風(fēng)扇葉脫落、器件短缺和電源短路等殘缺,所以即使商品送到了,顧客也不可能讓其安裝,這樣商家也就有了借口,而消費(fèi)者只能苦苦地期盼著廠商盡快調(diào)換新品。
  工商部門(mén)提醒消費(fèi)者,在預(yù)付空調(diào)款時(shí)應(yīng)要求經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)憑證上注明安裝時(shí)間和違約責(zé)任,商家一旦違約,有關(guān)部門(mén)可按雙方約定進(jìn)行調(diào)解或通過(guò)法律途徑進(jìn)行索賠。
  夏季,桶裝水迎來(lái)消費(fèi)高峰,隨著需求的不斷加大,一些問(wèn)題也暴露出來(lái)。天津的投訴顯示,目前桶裝水市場(chǎng)主要存在兩方面問(wèn)題,一是目前桶裝水雖然品牌較多,但水的加工質(zhì)量和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)參差不齊;二是現(xiàn)在送水站不少,但從業(yè)者魚(yú)龍混雜,在經(jīng)營(yíng)服務(wù)中不乏欺詐和侵權(quán)行為。
  6月初,天津消費(fèi)者張先生在某水站以每桶八元的優(yōu)惠價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了實(shí)際標(biāo)價(jià)12元的桶裝水票50張,另交兩個(gè)水桶的押金100元。該水站給他送了兩次水后便蹤影全無(wú)。張先生多方查找無(wú)果,只得聯(lián)系生產(chǎn)廠家要求解決,但生產(chǎn)廠家卻用合同搪塞:“該水站與本企業(yè)屬于代理銷(xiāo)售關(guān)系,企業(yè)只對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé),對(duì)代理商的經(jīng)營(yíng)行為不負(fù)有任何法律責(zé)任!庇捎趶S家的拒絕,張先生所剩的40多張水票和水桶押金全打了水漂。
  據(jù)悉,類(lèi)似張先生這種情況近期已多有發(fā)生。一些個(gè)體水站因經(jīng)營(yíng)虧損、門(mén)臉租賃到期、易地經(jīng)營(yíng)或與廠家發(fā)生合同糾紛等因素往往一走了之。更有甚者,個(gè)別不法經(jīng)營(yíng)者在停業(yè)或易地之前,以極優(yōu)惠的價(jià)格大量出售水票,把錢(qián)騙到手后便逃之夭夭。據(jù)此,工商部門(mén)提醒,購(gòu)買(mǎi)桶裝水要謹(jǐn)慎選擇,最好選擇生產(chǎn)廠家的專(zhuān)賣(mài)站點(diǎn)消費(fèi),一旦出了問(wèn)題可以直接找廠家解決;購(gòu)買(mǎi)水票別圖便宜,尤其對(duì)低于市場(chǎng)價(jià)格較多的或買(mǎi)的越多越優(yōu)惠的不要盲目輕信;對(duì)商品和服務(wù)并不了解的,先不要多購(gòu)買(mǎi)水票,一旦水質(zhì)不好或水站出現(xiàn)變故,消費(fèi)者可以避免大的經(jīng)濟(jì)損失。
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