本報訊 近一段時間，消費者對分時度假中存在的不誠信問題的投訴增多。有對老年夫婦花七萬元與一家企業(yè)簽訂了分時度假合同，而合同中竟涉及17項對企業(yè)免責(zé)的規(guī)定。對此，北京市工商局、北京市消費者協(xié)會日前聯(lián)合發(fā)布消費警示，指出分時度假存在多種陷阱，提醒消費者不要上當(dāng)。
    所謂分時度假，就是將度假酒店或度假村一個房間的使用權(quán)以周為單位分時段賣給多個客人，使用期限可以是20年或30年，甚至更長。顧客購買了一周的使用權(quán)后，即可每年或隔年在此享受一周的度假。顧客還可以用自己購買的時段，去交換同屬于一個交換服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的任何一家酒店或度假村的另一個時段，從而達到前往不同地方旅游住宿的目的。但是，目前國內(nèi)一些代理銷售分時度假的經(jīng)營者，往往利用信息不對等，不告知消費者消費風(fēng)險，甚至為了牟取經(jīng)濟利益而設(shè)置陷阱，使消費者陷入騙局。
    據(jù)消費者投訴反映，分時度假存在的主要問題有：一是分時度假企業(yè)的銷售人員承諾失實。分時度假企業(yè)采取多種方式將消費者誘導(dǎo)到現(xiàn)場，展開夸大其詞的宣傳攻勢，誤導(dǎo)消費。如銷售人員承諾購買某度假村一個房間每年七天的使用權(quán)后，就可以和全世界多個國家的酒店旅館交換使用權(quán)，到全世界暢游，而且還可以把它作為禮物饋贈、繼承給家人或朋友。但我國法律規(guī)定，任何單位和個人不得組織中國公民到國務(wù)院旅游行政部門公布的出國旅游目的地國家以外的國家旅游，除非經(jīng)過國務(wù)院旅游行政部門批準(zhǔn)。分時度假公司的推銷員聲稱“可以到100多個國家去旅游”，而事實上很多國家根本沒有對中國開放旅游。
    二是分時度假公司的業(yè)務(wù)員采取一對一的講解方式，通過長時間“洗腦式”宣傳，強迫消費者消費。如某公司業(yè)務(wù)員曾向一對60多歲的老夫婦進行了長達七個小時的宣傳，并采取各種辦法讓消費者當(dāng)場付款。企業(yè)往往事先尋找有POS機的會場，要求使用信用卡付賬的消費者當(dāng)場刷卡。對不習(xí)慣用信用卡消費的人，業(yè)務(wù)人員會派專車、專人護送消費者回家或去銀行取現(xiàn)金。如果沒有信用卡，也沒有現(xiàn)金，則先借錢給消費者，讓其寫借條，簽合同，然后第二天再要求消費者付款。
    三是分時度假合同存在欺詐性，同時設(shè)置了諸多不公平格式合同條款。有的分時度假合同以“加入國際上某某著名的分時度假交換公司的全部交換網(wǎng)絡(luò)”為誘餌，拋出極具誘惑性卻根本無法實現(xiàn)的條款。消費者很容易理解為只要按規(guī)定交費，就可以到達自己簽約的分時度假企業(yè)交換網(wǎng)絡(luò)的全球任何一家加盟酒店和度假村，非常具有欺騙性。有的合同規(guī)定經(jīng)營者無需承擔(dān)無法為消費者辦理前往國家簽證的責(zé)任，且在合同中明確約定了消費者“不會要求撤銷合同或要求返還所交納的費用”的條款，侵害消費者公平交易權(quán)。在“違約責(zé)任”一項中，未約定分時度假企業(yè)不能提供有關(guān)服務(wù)時應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的條款。
    四是鼓吹分時度假是一種投資，實際上無法達到目的。分時度假推銷員向消費者宣傳參加分時度假除了可以自己享用外，還是一項投資，可以通過買賣增值。購買后，消費者才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品根本租不出去，而且接受服務(wù)之前要一次性交納高額費用，經(jīng)營者卻借機在短期之內(nèi)匯集大量資金。
    北京市工商局和北京市消費者協(xié)會特別提示消費者：一要理智對待，謹慎選擇。由于分時度假產(chǎn)品的費用比較高，一些銷售人員在介紹產(chǎn)品時存在嚴重失實的現(xiàn)象，所以應(yīng)理智對待這種產(chǎn)品。而且分時度假產(chǎn)品的時間跨度很長，消費者一旦遇到特殊情況或者不愿再參加，很難退款，因此要考慮清楚自己是否適合此項消費。二是仔細閱讀合同條款，謹慎簽約。如對分時度假企業(yè)相關(guān)簽證承諾、機票、餐飲、投資回報等問題，消費者可要求企業(yè)在合同中明確做出規(guī)定，并要求經(jīng)營者將相關(guān)口頭承諾寫入合同。消費者應(yīng)該仔細研讀合同條文，經(jīng)過一段時間的“冷靜期”再簽約。三是警惕公司破產(chǎn)風(fēng)險。分時度假采取會員制的方式，最長時間為40年，最短也有五年，一旦經(jīng)營者倒閉破產(chǎn)，消費者便會承擔(dān)預(yù)期消費風(fēng)險。