中消協(xié)提醒:選購電腦要關(guān)注售后服務(wù)
    2007-03-30    記者:董佳 劉媛媛    來源:經(jīng)濟參考報
    本報北京訊 中國消費者協(xié)會日前向全國消費者發(fā)出一份消費提示:消費者選購電腦要關(guān)注售后服務(wù)的“五種差別”,加強對自身權(quán)益的保護。
    提示指出,由于市場占有率、服務(wù)成本等各種原因,電腦售后服務(wù)目前仍存在“五種差別”——城鄉(xiāng)差別、區(qū)域差別、時效差別、收費差別和質(zhì)量差別。具體表現(xiàn)就是有些品牌在大型城市網(wǎng)點多,但在中小城市網(wǎng)點缺乏、服務(wù)滯后;而同一地區(qū),不同品牌也存在修理周期長短不一,收費服務(wù)標(biāo)準不同,維修人員素質(zhì)參差不齊等問題。
    中國消費者協(xié)會消費指導(dǎo)部副主任張德志說:“消費者買電腦時的選擇余地還是比較大的,一般來講,如果消費者居住在中小城市或者區(qū)域售后服務(wù)不是很方便的地區(qū),就要考慮以后的售后服務(wù)問題,要考慮企業(yè)在當(dāng)?shù)赜袥]有售后網(wǎng)點,多長時間能做到上門修理或送修多少天后能保證維修完畢!
    中消協(xié)有關(guān)負責(zé)人建議消費者選擇有生產(chǎn)、銷售、售后“一條龍”服務(wù)的品牌電腦。選擇品牌電腦時也要貨比三家,包括市場占有率及服務(wù)體系、服務(wù)水平、服務(wù)口碑等,明確量化服務(wù)內(nèi)容,留好購物及保修憑證。同時,提醒消費者在留意電腦硬件售后服務(wù)的同時,也要關(guān)注包括升級、殺毒、增加功能等軟件的專業(yè)化服務(wù)支持。
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