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| 檢測(cè)費(fèi)用擋不住消費(fèi)者維權(quán) |
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| 2007-03-09 本報(bào)記者：王炳坤 陳光明 來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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手機(jī)、MP3壞了，必須經(jīng)檢測(cè)才能知道是產(chǎn)品質(zhì)量問題還是使用不當(dāng)造成的，而由于檢測(cè)費(fèi)用居高不下，常常讓消費(fèi)者望而卻步。而今，這種局面正在悄然改變，記者從遼寧省鞍山市消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，去年以來，鞍山市自掏腰包檢測(cè)商品質(zhì)量的消費(fèi)者越來越多，消協(xié)人士指出，正確運(yùn)用質(zhì)量檢測(cè)，是消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)提高的表現(xiàn)。
鞍山市消協(xié)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，去年全年，鞍山市通過質(zhì)量檢測(cè)解決的消費(fèi)糾紛達(dá)到50多起，主要涉及食品和家用電器，看起來數(shù)字并不大，但與以往相比已有大的增長(zhǎng)。鞍山市鐵西區(qū)消協(xié)工作人員介紹，在處理消費(fèi)糾紛時(shí)之所以需要檢測(cè)，是因?yàn)楹芏啾煌对V的產(chǎn)品并不能從外觀上直接判斷其是否為質(zhì)量問題，只有經(jīng)過有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)檢測(cè)后，才能判斷是產(chǎn)品自身問題還是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品儲(chǔ)存、使用不當(dāng)造成的損壞。但是由于檢測(cè)費(fèi)用多數(shù)情況下都會(huì)超過產(chǎn)品價(jià)格本身，而且這部分費(fèi)用按規(guī)定應(yīng)當(dāng)由檢測(cè)的申請(qǐng)方墊付，加上一些高端電器在鞍山等中等城市沒有檢測(cè)設(shè)備，還需要送往大城市檢測(cè)，其中付出的時(shí)間和精力，往往讓消費(fèi)者投訴因檢測(cè)難而半途而廢。
如今，這種現(xiàn)象正在悄然改觀。鞍山市消協(xié)人士介紹，這與市民對(duì)生活質(zhì)量要求越來越高、維權(quán)意識(shí)越來越強(qiáng)不無關(guān)系。有的消費(fèi)糾紛中，消費(fèi)者關(guān)注的已不僅局限在產(chǎn)品是不是能正常使用上，而開始關(guān)心家用電器噪音大小這樣的細(xì)節(jié)問題。有的消費(fèi)者甚至在翻閱了相關(guān)資料后，胸有成竹地到消協(xié)來投訴。
消協(xié)人士介紹，當(dāng)一起消費(fèi)糾紛需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)時(shí)，其程序?yàn)椋合扔山哟对V的工商所或消協(xié)開出委托檢驗(yàn)書，然后將產(chǎn)品拿到相關(guān)檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)。一般說來如果消費(fèi)者和被投訴的商家(廠家)雙方都同意檢測(cè)，那么檢測(cè)費(fèi)用暫時(shí)先由雙方共同墊付，等檢測(cè)結(jié)果出來后，由責(zé)任方承擔(dān)全部費(fèi)用。如果商家不同意檢測(cè)，消費(fèi)者可自掏腰包進(jìn)行檢測(cè)。而這種堅(jiān)決的態(tài)度往往會(huì)給個(gè)別想鉆空子的商家造成一定壓力，有些商家甚至同意不用檢測(cè)就給消費(fèi)者退換產(chǎn)品。
消協(xié)人士指出，不論檢測(cè)結(jié)果如何，在消費(fèi)糾紛中要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，都是維權(quán)意識(shí)進(jìn)步的表現(xiàn)。花錢買個(gè)明白，只有經(jīng)過科學(xué)檢測(cè)，才能讓糾紛雙方口服心服。 |
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