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■海南國際旅游島的目標(biāo)很明確，海南國際旅游島已經(jīng)確定了以旅游為龍頭，以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)，這個(gè)大方向很明確。
■服務(wù)業(yè)很多細(xì)節(jié)是要靠人去做的，所以它在某一個(gè)程度上對(duì)人是有要求的。隨著整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，特別是國際化的定位，對(duì)人的要求大不一樣。
■最重要的是把服務(wù)業(yè)的發(fā)展和老百姓的需求連在一起，把服務(wù)業(yè)的發(fā)展跟國家未來轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的大戰(zhàn)略連在一起。
沈竹：又到了我們下午茶時(shí)間，財(cái)經(jīng)下午茶，天天有好茶，大家下午好，我是沈竹。今天是老朋友相聚，從海南遠(yuǎn)道而來的遲福林院長，遲主任您好。
遲福林：您好。
沈竹：何偉軍先生是來自海南的一位新興實(shí)業(yè)家，從事汽車租賃業(yè)務(wù)。
何偉軍：對(duì)。
沈竹：春節(jié)前聽說海南的旅游比較火？
何偉軍：是的，昨天從海南過來，飛機(jī)上是滿滿的，連公務(wù)艙只剩了2個(gè)位置。
沈竹：今年的節(jié)前跟往年有什么不一樣？
遲福林：有很大的不同，往年到了春節(jié)假期才是滿滿的，現(xiàn)在春節(jié)前半個(gè)月，三亞訂房就很困了，機(jī)票也很難買。
沈竹：聽說最近海南壓力很大，全國調(diào)結(jié)構(gòu)的號(hào)聲一響起，全國人民都盯著海南。胡錦濤主席在節(jié)前也說了，注意重視海南產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。服務(wù)業(yè)一下子成了街頭巷尾熱議的焦點(diǎn)，何先生怎么理解服務(wù)業(yè)？
何偉軍：服務(wù)業(yè)不能簡簡單單按照我們傳統(tǒng)的方式來理解，服務(wù)業(yè)就是能應(yīng)該能滿足我們?nèi)说某鲂小?BR>
沈竹：所以您的理解就是吃穿住行，方方面面都是服務(wù)業(yè)？
何偉軍：都包括了。
沈竹：有人說一個(gè)國家服務(wù)業(yè)的程度，跟這個(gè)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平基本是一致的。
遲福林：它分傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，隨著一個(gè)國家工業(yè)化進(jìn)程的加快，尤其是工業(yè)化中后期，處于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的階段，面臨著像信息、IT這樣的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)怎么發(fā)展，又面臨著像資訊、金融這樣的生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域由投資性金融轉(zhuǎn)變成消費(fèi)性金融的問題，還面臨政府在基本公共服務(wù)、教育醫(yī)療的問題，所以服務(wù)業(yè)應(yīng)該說是一個(gè)大概念。
沈竹：遲主任說的很全面，怎么讓我親身感受到海南的服務(wù)業(yè)在發(fā)生變化，比如說租車業(yè)務(wù)最近有什么樣的變化嗎？
何偉軍：我們提供的是自駕租車，這在中國來講本來就是一個(gè)比較新的出行方式，是比較新的一個(gè)服務(wù)行業(yè)。
何偉軍：以前中國人都是喜歡迎送接往之類，比較喜歡麻煩別人，現(xiàn)在自駕租車成了更加靈活，更加個(gè)性化的一個(gè)出行方式。我們是全國連鎖性公司，入駐海南三年的時(shí)間，以前海南每年冬天是旺季。今年旺季好像提前了一個(gè)多月。很多游客來我們這來租車，我們的車都已經(jīng)租出去了。本來準(zhǔn)備的車的容量是夠的，但是今年和往年比起來卻不夠了，我們臨時(shí)從深圳，從廣州把車調(diào)去，都來不急。
沈竹：國務(wù)院發(fā)布的國際旅游島實(shí)施意見，在海南本地引起的變化海南的企業(yè)體會(huì)很深。
遲福林：租車的主要客戶是哪些人？
何偉軍：早期來我們這租車的客戶主要是來海南渡假的。
沈竹：現(xiàn)在呢？
何偉軍：現(xiàn)在多了很多想在海南置業(yè)的人，他們想了解海南的房地產(chǎn)。海南的樓盤班車不方便，出租車也不方便，所以租車成了好選擇。
遲福林：最近有多少車進(jìn)到海南地區(qū)呢？
何偉軍：現(xiàn)在我們還來不及調(diào)車進(jìn)去，春節(jié)期間，其他地方的租車也很旺，一下子根本應(yīng)付不過來，我們還擔(dān)心，這種旺盛是不是季節(jié)性的，如果突然一下沒有了我們?cè)趺崔k？所以公司最近也在研究，到底海南成為國際旅游島之后，發(fā)展趨勢怎么樣？要怎么配比進(jìn)去。
沈竹：是不是季節(jié)性的變化，這個(gè)調(diào)整或者說這個(gè)增長會(huì)不會(huì)隨著季節(jié)的轉(zhuǎn)變而變化？
遲福林：應(yīng)該有季節(jié)性特點(diǎn)，本來冬季來海南旅游的人就很多�，F(xiàn)在又是一個(gè)趨勢性的現(xiàn)象，國際旅游島吸引了很多國人，很多人對(duì)這個(gè)地方感興趣，想選擇為第二居住地，既是個(gè)趨勢，同時(shí)又有季節(jié)性的現(xiàn)象。
沈竹：海南房地產(chǎn)熱也成為媒體的焦點(diǎn)，有媒體說“國際旅游島不要成為國際房地產(chǎn)島”，您聽了這個(gè)說法之后有何感想？
遲福林：這種說法給海南提個(gè)醒，敲個(gè)警鐘，海南國際旅游島應(yīng)該不會(huì)成為國際房地產(chǎn)島，海南國際旅游島的目標(biāo)很明確，就是和我們今天討論的話題服務(wù)業(yè)一樣，海南國際旅游島已經(jīng)確定了以旅游為龍頭，以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)，這個(gè)大方向很明確。
沈竹：所以房地產(chǎn)跟服務(wù)業(yè)只是擦邊球，發(fā)展服務(wù)業(yè)是要以旅游業(yè)為帶動(dòng)的。海南現(xiàn)在的服務(wù)業(yè)占到整個(gè)GDP的42.7%，全國的水平比發(fā)達(dá)國家的差距還是很大的，能說一下差距在哪里？
遲福林：中國的服務(wù)業(yè)從改革開放最初的20幾的百分點(diǎn)，到現(xiàn)在的40%左右，應(yīng)該說有一定的增長，但增長的幅度很慢，當(dāng)時(shí)中國的工業(yè)始終處于主導(dǎo)地位。和發(fā)達(dá)國家比我們的差距就更大了。
沈竹：在美國，服務(wù)業(yè)能夠占到他們GDP的80%以上？
遲福林：在發(fā)達(dá)國家，服務(wù)業(yè)大概都能占GDP總量的80%左右。
沈竹：數(shù)字上的差距，是不是也有一個(gè)傳統(tǒng)服務(wù)觀念到現(xiàn)在服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變？
遲福林：對(duì)，服務(wù)業(yè)是一個(gè)大概念，我們過去生活所理解的是一種傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，比如說批發(fā)零售、交通運(yùn)輸、接待這都算是服務(wù)業(yè)，但是現(xiàn)在你的生活變了，你要好的醫(yī)療，你要到了一個(gè)地方馬上能知道相關(guān)的信息。
沈竹：隨時(shí)隨地有銀行卡的服務(wù)？
遲福林：你要去咨詢，你需要市場、中介、服務(wù)，這個(gè)服務(wù)業(yè)就成了很大的一個(gè)大概念，所以服務(wù)業(yè)第一它涉及到基礎(chǔ)性的東西，就像信息；第二它涉及生產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域，像金融、咨詢服務(wù)等；第三它涉及公共服務(wù)、教育醫(yī)療，它是一個(gè)大概念。
沈竹：方方面面，人生活服務(wù)的東西轉(zhuǎn)化為事實(shí)的話是？
何偉軍：化作事實(shí)，老百姓比較容易看得到的服務(wù)業(yè)就是衣食住行，但是不光是這幾樣?xùn)|西，金融服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、教育服務(wù)、信息服務(wù)、咨詢服務(wù)一起才能具體體現(xiàn)出真正的服務(wù)水平。
沈竹：我跟何總聊天的時(shí)候他就說概念就是自由度越大服務(wù)業(yè)越發(fā)達(dá)，同意嗎？
遲福林：對(duì)，服務(wù)業(yè)是跟現(xiàn)在的整個(gè)生產(chǎn)方式連在一起的，工業(yè)化程度越高，服務(wù)業(yè)的水平越高。中國目前正處在一個(gè)加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的重要時(shí)期。為什么要轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，第一就要調(diào)結(jié)構(gòu)，服務(wù)業(yè)的比例要高，中國服務(wù)業(yè)的比例太低了。我們到了美國，到了歐洲，下了飛機(jī)很容易的，提前訂好了，到那拿個(gè)鑰匙，很方便的。
沈竹：你也租過車？
遲福林：我20年前就享受過這種服務(wù)了。
何偉軍：基本上中國人到國外去做商旅服務(wù)，特別是到北美、歐洲、澳洲都用這種自駕性的租車服務(wù)的，舉個(gè)例子看，國際旅游城市拉斯維加斯，從拉斯維加斯機(jī)場一出來，6家國際連鎖租車品牌供您選擇，每家公司都有超過一千臺(tái)以上的車。
沈竹：我在美國的時(shí)候也有同樣的體驗(yàn)，遲主任一樣，我們稍適休息回來講一講，現(xiàn)代的服務(wù)業(yè)發(fā)達(dá)，發(fā)達(dá)到了什么程度。
沈竹：財(cái)經(jīng)下午茶，歡迎回來，說道拉斯維加斯，何總的眼神中就放射出興奮的目光，我不知道遲主任能感受到嗎？
遲福林：我去過幾次拉斯維加斯。
沈竹：也能感受到它服務(wù)的發(fā)達(dá)程度是吧？
遲福林：對(duì)，因?yàn)樗且粋�(gè)旅游為主的地區(qū)，它的綜合服務(wù)十分到位。
沈竹：它的服務(wù)對(duì)于它的經(jīng)濟(jì)帶來了什么樣的刺激？
遲福林：它的經(jīng)濟(jì)直接取決于服務(wù)，拉斯維加斯是以服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的地方，沒有服務(wù)業(yè)就沒有了發(fā)展，在拉斯維加斯，每一個(gè)方面都是感覺到有人給你服務(wù)，而且會(huì)提供你需要的服務(wù)。
沈竹：真的，吃穿住行到位到什么程度，6個(gè)公司等在門口？
何偉軍：我們從個(gè)人體驗(yàn)角度來講比較有意思，比如說我到了拉斯維加斯那里，出了機(jī)場以后，一般你就會(huì)直接到租車公司去提你自己預(yù)定好的車，然后你開上車就可以到酒店去。拉斯維加斯大街上全是各種各樣的大型酒店，隨便讓你挑，什么樣風(fēng)格酒店你都可以住，很舒服，很豪華。
沈竹：家庭式的？中東風(fēng)格的？
何偉軍：都很好，對(duì)，什么都可以，這是住。比如說吃，每個(gè)酒店有不同特色的大餐，你隨便吃。
沈竹：中餐、西餐、越南餐、印度菜什么都能找著？
何偉軍：都有，然后就是玩，你會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)酒店都有自己的特色，每個(gè)酒店門口都有自己的一個(gè)景，甚至一個(gè)節(jié)目，你到這個(gè)酒店你會(huì)看到火山爆發(fā)，過20分鐘到下一個(gè)酒店你會(huì)看海盜船表演，在其他的酒店會(huì)看到很多的歌舞表演，每個(gè)酒店都有很多節(jié)目不斷的推出，你可以看不同風(fēng)格的節(jié)目，這是玩。最后一個(gè)比較消遣的就是賭業(yè)，博彩業(yè)。
遲福林：可能更有吸引力？
何偉軍：我看到國外玩都是一種家庭式的，一美金，兩美金，五美金的玩。
遲福林：大賭的也很多？
何偉軍：大賭的基本上都不在大廳，都可能不讓我們看的。實(shí)際上大眾化的消費(fèi)。
遲福林：也有玩老虎機(jī)。
何偉軍：對(duì)，如果你更要想休閑的，就可以去高爾夫球場打高爾夫。
沈竹：多少個(gè)？
何偉軍：我都記不清，這個(gè)數(shù)字非常多。
沈竹：上百個(gè)？
何偉軍：應(yīng)該沒有這么大，但是非常方便，隨便去一個(gè)就是。那你開上租來的車，什么車都行，敞篷車、跑車、轎車都行，你想更加豪華。
沈竹：遲主任租的什么車？
遲福林：我在拉斯維加斯沒有租過車。
何偉軍：有接待？
沈竹：有接待？
遲福林：我們都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)去的。
何偉軍：我們?nèi)ケ容^自由。
沈竹：你看拉斯維加斯這樣一個(gè)寸草不生的地方，又沒有海洋資源，他靠這些東西吸引了這么多人的眼球，你們提到的這種服務(wù)方式，對(duì)海南有沒有什么借鑒作用？
遲福林：對(duì)，他剛剛所說的正是反映了一個(gè)事實(shí)，我們不僅要看到各種及時(shí)周到的服務(wù)對(duì)你的吸引力，更看到整個(gè)生活水平到了一定階段的時(shí)候，整個(gè)服務(wù)業(yè)正處在轉(zhuǎn)型升級(jí)的階段，賓館由三星級(jí)變成五星級(jí)了，那它服務(wù)就大不一樣了。
沈竹：您說的這酒店是“住”？
遲福林：對(duì)，本身“住”是一個(gè)表面現(xiàn)象，過去的招待所住進(jìn)去是什么感覺，現(xiàn)在的酒店住進(jìn)去是什么感覺？
沈竹：酒店再有表演又是什么感覺？
遲福林：這種信息和電子的服務(wù)已經(jīng)起了一個(gè)基礎(chǔ)性的作用。
沈竹：信息及時(shí)您是指在網(wǎng)上可以查到？
遲福林：不僅是網(wǎng)上查到，你個(gè)人的信息，住的酒店的一切，他都可以給你。
沈竹：電子化，數(shù)字化？
遲福林：完全電子化，數(shù)字化。
何偉軍：這主要是酒店的整個(gè)運(yùn)行水平比較高，他會(huì)給你很多后臺(tái)的系統(tǒng)支持。
遲福林：酒店管理完全信息化。
沈竹：咱們這邊的酒店也有五星級(jí)的，對(duì)比國外的服務(wù)有差距嗎？
遲福林：我們現(xiàn)在差距最小的就是酒店。
何偉軍：五星級(jí)度假型酒店。
遲福林：確實(shí)，中國開放以后，酒店的服務(wù)業(yè)發(fā)展的最快，雖然我們?cè)诰频攴⻊?wù)的信息化管理等方面還有差別的，但是這方面的變化應(yīng)該是最明顯的。
沈竹：最明顯的變化啊，差距最大的是什么？
何偉軍：其實(shí)談到度假酒店，我每年都自己去海南、三亞，每個(gè)酒店我都住過。
遲福林：你喜歡哪一個(gè)酒店？
何偉軍：喜來登挺好。
遲福林：對(duì)。
沈竹：還是借助國際的元素。
何偉軍：最近住的凱賓斯基也很好。
沈竹：除了酒店之外差距最大的是什么，可能跟國際最接軌的是酒店，是住，如果說對(duì)比你去拉斯維加斯和海南？
何偉軍：差距應(yīng)該是租車行業(yè)。
沈竹：你說這個(gè)不公允，遲主任你覺得是什么？
遲福林：情況我不能說特別清楚。
遲福林：我是做研究的，我更喜歡從研究的角度說，旅游是一種綜合服務(wù)，旅游對(duì)當(dāng)?shù)氐木C合服務(wù)有要求的，比如說文化娛樂業(yè)。
何偉軍：就玩的東西。
遲福林：文化娛樂業(yè)對(duì)文化的需求，對(duì)娛樂的需求，這個(gè)就是很大的一個(gè)，這一點(diǎn)海南應(yīng)該說跟國外這些國家還是有很大的差距。一個(gè)文化娛樂業(yè)很少，第二文化娛樂業(yè)需要有檔次才能有吸引力，我們旅游還需要有保障，比如你在酒店摔了一跤，可能一兩分鐘一個(gè)救護(hù)車就來了。在酒店里如果滑倒了，哪里出了問題，酒店是要全面負(fù)責(zé)的，整個(gè)是一個(gè)連鎖服務(wù)的。
沈竹：在講這段事實(shí)的時(shí)候就涉及到了很多行業(yè)，醫(yī)療服務(wù)業(yè)、金融業(yè)、酒店。
遲福林：我在巴黎的一家酒店吃個(gè)面包，面包有點(diǎn)硬，突然覺得自己的牙齒發(fā)生問題了，這家酒店總經(jīng)理一定要送我到牙科去，他說我們一定要負(fù)責(zé)任。他要檢查那個(gè)面包里面是不是有問題。
何偉軍：海南現(xiàn)在我們很多人關(guān)注的是旅游業(yè)關(guān)注更多的是五星級(jí)酒店，實(shí)際上我到國外很多比海南發(fā)達(dá)的旅游城市，除了一些星級(jí)酒店之外其實(shí)在城市邊上還有很多小型的經(jīng)濟(jì)型酒店。
沈竹：個(gè)性化酒店。
何偉軍：個(gè)性化酒店，人們旅游不能都住五星級(jí)酒店，還有很多收入相對(duì)低的游客，他會(huì)去住比較經(jīng)濟(jì)，很自主化的一些服務(wù)型的酒店。
沈竹：一定要是多層次的。
遲福林：跟自駕車相聯(lián)系的，有很多特色酒店，你到酒店之后，他就為你提供服務(wù)，加油、停車都可以幫你解決。以旅游為主的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是一個(gè)大概念。
沈竹：所涉及的行業(yè)很多。
遲福林：文化娛樂業(yè)，比如說我拿了外幣，我很快可以兌換，金融、保險(xiǎn)都很及時(shí)，我要信息服務(wù)，又要有好的醫(yī)療。而過去海南的醫(yī)療條件比較差，現(xiàn)在總體水平還很低，歐洲游客來的時(shí)候，每人有一個(gè)醫(yī)療包，它就是對(duì)當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療不放心。醫(yī)療設(shè)施不好，一些中高檔的游客是不會(huì)來這的。還有教育，如果你接待的俄羅斯游客多了，當(dāng)?shù)貢?huì)說俄語的人又很少，所以服務(wù)業(yè)是一個(gè)大的概念，像海南這樣的地方，以服務(wù)業(yè)、旅游為龍頭的整個(gè)綜合性的服務(wù)業(yè)的發(fā)展，是未來的一個(gè)大趨勢。我想也會(huì)形成中國未來發(fā)展的大趨勢。
沈竹：我聽了您的話特別有感觸，醫(yī)療包，是不是這些配套的東西是我們最大的差距？
何偉軍：我是有親身體會(huì)的，我去年五一時(shí)剛好住在海南，有點(diǎn)身體不舒服，咽喉發(fā)炎，我就到酒店醫(yī)療室去了。
何偉軍：我想找一個(gè)比較好的診所，結(jié)果什么都沒有，得到三亞去。
沈竹：你覺得很無助，就這么一點(diǎn)小事情讓你很無助。
何偉軍：當(dāng)天晚上我就從三亞飛回深圳，連夜去深圳醫(yī)院打一針第二天就好了。
沈竹：給遲院長提了一個(gè)難題，這個(gè)客人有意見了。
遲福林：發(fā)展國際旅游島要明確幾大產(chǎn)業(yè)，第一個(gè)就是基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，比較大的發(fā)展信息服務(wù)業(yè)，沒有信息，信息不靈，沒有辦法發(fā)展國際旅游島；第二要發(fā)展基礎(chǔ)性的公共服務(wù)產(chǎn)業(yè)，教育醫(yī)療等；第三還要發(fā)展各類生產(chǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)，市場咨詢中介、各種旅游服務(wù)組織等；第四是文化娛樂業(yè)，所以它是一個(gè)大概念，國際旅游島將大大地拉動(dòng)海南服務(wù)業(yè)的發(fā)展，來實(shí)現(xiàn)海南服務(wù)業(yè)領(lǐng)先全國這樣一個(gè)目標(biāo)。
沈竹：您一說晚上的文化活動(dòng)，我就想起上次我們聊天時(shí)您說在夏威夷的體驗(yàn)，文化活動(dòng)很豐富，有賓至如歸的感覺，但是在異地他鄉(xiāng)旅游的時(shí)候，有醫(yī)療問題，有吃飯問題，有語言問題，有金融問題，各種各樣的問題都來了。所謂服務(wù)業(yè)就是七大行業(yè)處處有要求，處處要有檔次，我們稍適休息回來接著聊這個(gè)服務(wù)業(yè)現(xiàn)代化升級(jí)的問題。
沈竹：財(cái)經(jīng)下午茶歡迎回來，其實(shí)吃喝玩樂，各個(gè)享受型的東西都算在服務(wù)業(yè)里面，服務(wù)業(yè)拉動(dòng)就業(yè)的能力特別強(qiáng)，據(jù)說發(fā)達(dá)國家80%以上的就業(yè)問題都是服務(wù)業(yè)解決的。
遲福林：是的。
沈竹：咱們國家說促進(jìn)就業(yè)、拉動(dòng)消費(fèi)，其實(shí)服務(wù)業(yè)應(yīng)該說是最應(yīng)該使勁的一個(gè)地方？
遲福林：是的，這次國務(wù)院文件給海南國際旅游島提出服務(wù)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)這個(gè)發(fā)展指標(biāo)的同時(shí)，也提出了就業(yè)指標(biāo)，比如到2020年就業(yè)的60%以上要在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域。
沈竹：面臨著人才的一種吸引吸納。
遲福林：是。
沈竹：現(xiàn)在這樣一個(gè)季節(jié)性也好，這樣一個(gè)趨勢性的增長也好，租車行業(yè)是不是也面臨著人才的更新?lián)Q代，或者說是？
何偉軍：存在的問題，服務(wù)業(yè)很多細(xì)節(jié)是要靠人去做的，所以它在某一個(gè)程度上對(duì)人是有要求的。隨著整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，特別是國際化的定位，對(duì)人的要求大不一樣，未來將會(huì)有很多外國游客來海南旅游，如果中國政策允許外國游客自己開車的話，那也需要一些懂外語的人才來接待。但現(xiàn)在來講，整體行業(yè)的從業(yè)人員還達(dá)不到這個(gè)層次。
遲福林：對(duì)你們來講，有兩樣?xùn)|西非常重要，一個(gè)信息化管理程度要高。
何偉軍：這個(gè)我們非常非常高。
遲福林：第二服務(wù)質(zhì)量要比較好，這兩點(diǎn)非常重要。
何偉軍：每一個(gè)都是細(xì)節(jié)，沒有信息化就沒辦法做好細(xì)節(jié)。
沈竹：我還沒到海南，我就可以從網(wǎng)上訂好車，網(wǎng)上金融服務(wù)一切都可以搞定。
何偉軍：第一個(gè)你要預(yù)定，預(yù)定你可以通過所有的通信手段，可以通過互聯(lián)網(wǎng)，通過我們的400呼叫中心，甚至在北京的門店去預(yù)訂海南的車。預(yù)定完你就可以做支付，支付可以通過電話、網(wǎng)上在線，甚至可以直接到門店進(jìn)行。
沈竹：這都需要人才。
遲福林：不僅需要人才，我是搞理論研究的，從他的例子里面可以說明兩點(diǎn)，第一他對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)，比如服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量有一個(gè)改造適應(yīng)游客的需求；第二它需要用現(xiàn)代技術(shù)比如說信息產(chǎn)業(yè)來進(jìn)行服務(wù)管理流程，所以我們發(fā)展服務(wù)業(yè)就面臨兩個(gè)基本的問題，一是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)怎樣能提高質(zhì)量，第二如何運(yùn)用新型技術(shù)來提升服務(wù)水平。
沈竹：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是一個(gè)高智力，注意情感體驗(yàn)，素質(zhì)要求很高的活動(dòng)，所以說海南在服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型上面臨的瓶頸比較大。
遲福林：從海南可以看出全國服務(wù)業(yè)現(xiàn)在面臨三大基本問題，第一個(gè)問題是服務(wù)業(yè)的比例太低，所以我們?cè)谵D(zhuǎn)變方法，在調(diào)結(jié)構(gòu)。中國已經(jīng)進(jìn)入了工業(yè)化綜合期，服務(wù)業(yè)的比例不僅同發(fā)達(dá)國家有40%左右的差距，就是同水平的發(fā)展中國家，我們的差別也很明顯，我們調(diào)整結(jié)構(gòu)主要的任務(wù)就是提高服務(wù)業(yè)的比重。
沈竹：聽起來覺得任重而道遠(yuǎn)，怎么同等的發(fā)展中國家也有差距呢？跟哪個(gè)國家相比，我們現(xiàn)在的服務(wù)業(yè)發(fā)展還落后一些。
遲福林：比如說我們和印度比，應(yīng)該說印度雖然經(jīng)濟(jì)總量比我們低，經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度比我們低，但是在相關(guān)的服務(wù)業(yè)上做的比較好。我們跟泰國比也有這樣的。
何偉軍：很多人的習(xí)慣思維認(rèn)為制造業(yè)是創(chuàng)造財(cái)富的，服務(wù)業(yè)是消耗財(cái)富的，所以不用重視服務(wù)業(yè)。
遲福林：中國有一句話叫“無工不富”，但是到了今天中國進(jìn)入到工業(yè)化中后期，沒有服務(wù)業(yè)的發(fā)展想達(dá)到所謂的民富國強(qiáng)的目標(biāo)就很困難，所以現(xiàn)在轉(zhuǎn)變發(fā)展方式刻不容緩，既是老百姓的需求。
沈竹：但是有一個(gè)問題，工業(yè)發(fā)展、制造業(yè)發(fā)展這個(gè)思路跟服務(wù)業(yè)是完全不一樣的。
遲福林：工業(yè)發(fā)展到一定階段，它真正的貢獻(xiàn)率是在服務(wù)業(yè)，工業(yè)化中后期它工業(yè)化所創(chuàng)造出的成果要運(yùn)用到服務(wù)里面去。
沈竹：比如說美國，它的服務(wù)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)率有多少？
遲福林：是，他對(duì)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)率的比例是相稱的，美國78%都是服務(wù)業(yè)的貢獻(xiàn)，而不是制造業(yè)。
沈竹：印度的服務(wù)業(yè)貢獻(xiàn)率有多少？
遲福林：這個(gè)我不大了解，印度的電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展很快，金融發(fā)展也比較好，印度的金融服務(wù)比較好，服務(wù)業(yè)的比例是相對(duì)偏高一點(diǎn)的。
沈竹：香港和內(nèi)地之間的差別呢？
遲福林：差別太大了，香港是一個(gè)國際化大都市，香港是以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主的大城市，金融是香港的獨(dú)到產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)在信息化管理已經(jīng)在香港全面運(yùn)用起來，香港的整個(gè)服務(wù)設(shè)施是十分完備的，中國內(nèi)地和香港比，差距第一是結(jié)構(gòu)的差距，第二就是水平的差距，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，我們正在處在傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)改造當(dāng)中，新型服務(wù)業(yè)的發(fā)展正處在一個(gè)起步階段。
沈竹：香港的服務(wù)業(yè)水平達(dá)到這種現(xiàn)代化的程度，或者達(dá)到這樣的貢獻(xiàn)率，花了多少年的時(shí)間？
遲福林：香港一開始就是自由貿(mào)易區(qū)，它的國際化程度特別高，香港由制造業(yè)為主到了服務(wù)業(yè)為主也是經(jīng)歷了30年，40年的時(shí)間。
沈竹：30年，40年，那海南呢，如果海南定下來一個(gè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的目標(biāo)，讓何總大有發(fā)展，這樣的公司蒸蒸日上的話得多長時(shí)間？
遲福林：海南按照國際旅游島逐步的規(guī)劃意見，到2020年的時(shí)候服務(wù)業(yè)也就是說第三產(chǎn)業(yè)的比重要占60以上。
沈竹：現(xiàn)在是47.2%，10年是增長13%。
遲福林：一年要1.2-1.3個(gè)百分點(diǎn)增長，就業(yè)的比重也要達(dá)到60以上，到2020年，我們預(yù)計(jì)海南要達(dá)到60%以上，那個(gè)時(shí)候海南人就可以說兩句話了，第一海南的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，第二海南已經(jīng)成為我們國家服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的一個(gè)現(xiàn)行示范區(qū)了。
沈竹：60%是海南本土的人的愿望和要求，您剛才想說海南不需要什么，跟香港對(duì)比海灘有資源是吧？
何偉軍：不是海南，因?yàn)橄愀圩哌^來的過程剛開始定位并不是服務(wù)業(yè)，但海南從現(xiàn)在來講一下子就定位了，就做國際旅游，定位為服務(wù)業(yè)，在定位上相對(duì)會(huì)走得更加快，它不會(huì)像香港走三十年，走四十年，走五十年。整個(gè)來講所有的發(fā)展是個(gè)加速的發(fā)展，只要定位準(zhǔn)確，你的整個(gè)發(fā)展條件會(huì)更好，發(fā)展速度也會(huì)更快。
沈竹：海南十年前就提出來國際旅游島概念，這個(gè)定位始終沒有搖擺過，為什么現(xiàn)在會(huì)有不一樣的辦法，是因?yàn)閲业闹С诌�是？
遲福林：十年前的概念是學(xué)者們提出來的，真正上升為決策是在2007年，去年年底上升為國家戰(zhàn)略，海南發(fā)展服務(wù)業(yè)雖然得天獨(dú)厚但是無工不富的思路也根深蒂固。
沈竹：您現(xiàn)在覺得是時(shí)運(yùn)到了吧，中后期的時(shí)運(yùn)到了？
遲福林：時(shí)運(yùn)到了，這個(gè)話概括的好，一個(gè)大背景變了，老百姓的需求高了�，F(xiàn)在海南房地產(chǎn)，十年以前二十年以前，有誰想到海南去買第二套住房？現(xiàn)在你可能都想去買，而且可能還后悔現(xiàn)在沒有，為什么不早一點(diǎn)去買，這個(gè)需求變了，大背景變了。
何偉軍：說到需求和消費(fèi)不一樣的地方，以前你根本沒有想到到冬天了，海南會(huì)有這么多老人在居住。
沈竹：這短短30分鐘又到了，我們覺得時(shí)間過得非�？欤蚁嘈藕蜗壬昵白銎囎赓U業(yè)務(wù)，一年前直奔海南的時(shí)候，也正是看中了這樣一個(gè)工業(yè)社會(huì)發(fā)展到這個(gè)階段老百姓一個(gè)需求，你在拉斯維加斯體驗(yàn)的時(shí)候，可能就在醞釀著什么時(shí)候我們國家才能到現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的水平，什么時(shí)候我們國家才能一點(diǎn)點(diǎn)的完善成像拉斯維加斯這樣吃穿住行一條龍的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，我們找時(shí)間接著聊，今天學(xué)到很多東西，我們還有很多的問題，關(guān)于什么是好的服務(wù)，什么是我們海南缺的東西。
遲福林：最重要的是把服務(wù)業(yè)的發(fā)展和老百姓的需求連在一起，把服務(wù)業(yè)的發(fā)展跟國家未來轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的大戰(zhàn)略連在一起。 |