|
聲稱“原價1680元，刷卡只要200元的手表”引來眾多消費(fèi)者搶購。然而，90%
的搶購成功者沒有在銀行承諾的15日內(nèi)接到產(chǎn)品。一個月后，許多陸續(xù)接到產(chǎn)品的消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生了質(zhì)疑。面對投訴和不滿，招行表示“萬分歉意”。
誘惑引來搶購狂潮
“我9月24日刷卡付費(fèi)訂購了一只手表，準(zhǔn)備作為生日禮物送給朋友，銀行承諾15日內(nèi)送貨�？芍两袢晕吹截�，而朋友的生日已過�！�10月20日，家住北京的吳先生向《市場報》投訴稱。
今年9月，招商銀行在其官方網(wǎng)站“一網(wǎng)通”上推出了“十全十美搶購活動”，稱凡是招行的信用卡用戶，當(dāng)月刷卡5次以上，就可以分十期以超低的價格搶購四款超值產(chǎn)品。其中之一是原價1680元的Smalto手表，搶購價只需200元�；顒咏刂谷掌谑�11月30日。
招行的官方網(wǎng)頁上這樣描述：“來自法國的Smalto是全球知名的奢侈品牌，專為各國總統(tǒng)和皇室量身訂做服裝。其全鋼爵亞系列手表，為鋼殼，3ATM防水，日本星辰機(jī)芯結(jié)構(gòu)……”
動人的描述和誘人的價格，立即引來一輪搶購潮。據(jù)招行發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，不到一個月，這塊手表已經(jīng)銷售了數(shù)萬只，大大超出預(yù)期，且數(shù)量還在增加。
消費(fèi)者眾多遺憾
和吳先生一樣，許多搶購成功者并沒有在承諾的15日內(nèi)收到“動心”的手表。在多次聯(lián)系招行未果后，不少人在網(wǎng)上憤然投訴。
就是收到手表的客戶，也多有不滿之聲。
合肥的朱小姐在焦急等待了近一個月后才收到貨。她告訴《市場報》記者，手表的質(zhì)量讓她非常失望�！白龉な执植�，根本不值1680元！”而且，招行沒有開具發(fā)票，沒有生產(chǎn)廠家，沒有廠家地址和聯(lián)系電話。隨手表附有一張保修卡，上面寫著香港哥迪國際有限公司，產(chǎn)地標(biāo)為香港，品牌欄為
Smalto by
，而并非招行官網(wǎng)上承諾的法國Smalto。更讓人失望的是，表的外包裝盒剛一打開就合不上。”
重慶的毛小姐對《市場報》記者說：“刷卡付費(fèi)20多天后，我終于收到了搶購的Smalto表。一看，很失望，表很大，像是男式的。我致電招行客服要退貨，對方說退貨要收50元手續(xù)費(fèi)。我嫌麻煩，現(xiàn)在表還擱在家里。”
浙江的馬小姐告訴《市場報》記者，她收到的手表指針不走，招行客服建議她更換電池，當(dāng)她去更換時，修表師傅說電池還有電，不是電池的問題。于是，她只能向招行要求退貨�！笆直硗撕�，招行扣我的錢至今仍未退還。”馬小姐很不滿意地表示。
記者發(fā)現(xiàn)，各種投訴、控訴的帖子出現(xiàn)在眾多網(wǎng)站論壇上，招行自己的網(wǎng)站上更是鋪天蓋地。
招行“萬分歉意”
與眾多消費(fèi)者的不滿相比，招商銀行只是在其網(wǎng)站上發(fā)了一則聲明：“十全十美活動開始以來，Smalto手表的搶購異常火爆，訂購量已達(dá)數(shù)萬，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出活動初期的備貨量。為此給您帶來的不便表示萬分抱歉！對于個別持卡人收到的Smalto手表所出現(xiàn)的質(zhì)量問題，我行表示萬分歉意�！�
這究竟是一種什么樣的產(chǎn)品？招行信用卡中心市場部李小姐在給《市場報》記者的郵件中表示，Smalto為國際知名服裝品牌，目前產(chǎn)品涉及服裝、皮具、手表等各個方面。而授權(quán)使用Smalto商標(biāo)的正版手表系列，都會有小寫by字樣，這是SMALTO集團(tuán)的規(guī)范。產(chǎn)品說明書上已附有代理商名稱，品牌代理商應(yīng)全權(quán)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的一切事宜，視同生產(chǎn)商。而關(guān)于招行網(wǎng)站上數(shù)以千計的投訴和抱怨，他們認(rèn)為與整個手表數(shù)萬的銷量相比，只是極少數(shù)的聲音，同樣還有很多網(wǎng)友認(rèn)為手表物超所值。
該郵件還表示，招行信用卡中心采購前主要考察了供應(yīng)商的資質(zhì)及經(jīng)營狀況，實(shí)地考察了生產(chǎn)場所及經(jīng)營場所，并形成調(diào)查報告意見。記者提出想看看這些資料，李女士稱幫記者聯(lián)系新聞發(fā)言人接受采訪。截至發(fā)稿時為止已近一個月，記者仍未接到同意采訪的回復(fù)。
代理商聲稱無過錯
據(jù)《市場報》記者了解，和招商銀行此次進(jìn)行合作的是“北京哥迪士貿(mào)易有限公司”。
經(jīng)多方打聽，記者找到了位于北京某公寓內(nèi)的“北京哥迪士貿(mào)易有限公司”。公司趙總經(jīng)理稱，他們公司是“香港哥迪貿(mào)易有限公司”的子公司。此次代售的手表是歐洲品牌，由于零售價位太高，公司決定品牌互動銷售，選中了招商銀行，并達(dá)成合作協(xié)議。
她進(jìn)一步表示，該手表的檢測報告、合格證、雙方合作協(xié)議等都有，但以涉及商業(yè)機(jī)密為由拒絕提供給記者看。
對于網(wǎng)上眾多的投訴，她坦言：“這次活動的失敗，完全是低估情況、備貨不足造成，而且，我們就是到現(xiàn)在也沒有違約�！�
據(jù)趙總經(jīng)理講，此活動9月15日開始，到9月底訂單已經(jīng)超過了合同的交易量。他們公司及時給招行提出來，雙方在協(xié)商下控制銷售數(shù)量，但招行訂貨仍在增加�！笆直韺俑呔墚a(chǎn)品，加工需要時間。在我們的一再催促下，工期也只是提前了一周，可以說，到目前為止，仍有90%的訂戶收不到貨，全部交貨要到
12月底。”趙總經(jīng)理告訴記者。
但記者在招行網(wǎng)站的公告中看到，11月13日起訂單成功的客戶，手表預(yù)計送達(dá)時間是2008年1月8日。這意味著一些持卡人仍需耐心等待。
從某種意義上講，信用卡原本是銀行對持卡人的信用在進(jìn)行的一種考驗(yàn)，可如今卻演變?yōu)槌挚ㄈ藢︺y行信任的拷問。
招行一聲道歉，消費(fèi)者眾多嘆息。人們不禁要問，信用卡的“信用”誰來監(jiān)督？
|