物業(yè)管理如何走向物業(yè)服務(wù)?
    2007-09-04    楊耕身    來源:東方早報(bào)

    《國務(wù)院關(guān)于修改〈物業(yè)管理?xiàng)l例〉的決定》日前在建設(shè)部官方網(wǎng)站公布,修改主要涉及業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)以及物業(yè)管理公司名稱變更等方面的內(nèi)容。新的《物業(yè)管理?xiàng)l例》將于今年10月1日與《物權(quán)法》同時(shí)實(shí)施。根據(jù)《物權(quán)法》的有關(guān)規(guī)定,“物業(yè)管理企業(yè)”將改稱為“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”,“業(yè)主公約”將改稱為“管理規(guī)約”,“業(yè)主臨時(shí)公約”將改稱為修改為“臨時(shí)管理規(guī)約”。 
    物業(yè)管理事涉公民物權(quán),因此隨著《物權(quán)法》實(shí)施日近,作為其下位法的《物業(yè)管理?xiàng)l例》做出相應(yīng)調(diào)適,十分必要。由此而言,不論是物業(yè)公司的職能由“管理”變?yōu)椤胺⻊?wù)”,還是將“業(yè)主公約”改稱為“管理公約”,都是意在使新物管條例更接近權(quán)利本位。我們看到,此前有關(guān)“物管”與業(yè)主之間產(chǎn)生的種種公開或隱蔽爭端,甚至流血沖突,大多源于“物管”與業(yè)主間的權(quán)利錯(cuò)位。在這種錯(cuò)位之下,在全國不少地方,“物管”凌駕于業(yè)主之上,而本該是權(quán)利享有者的業(yè)主反而總以抗?fàn)幷吲c維權(quán)者的悲憤形象示人。這種疾痼,是新物管條例理念之變獲得輿論好評(píng)的現(xiàn)實(shí)原因,卻也仍成為公眾同時(shí)疑慮難消的根本。比如有人提出,怎樣使條例不僅僅成為“紙上的改變”?
    我們真正需要的,是將對(duì)由“管理”而向“服務(wù)”轉(zhuǎn)變的贊美與期待,轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)條例中有關(guān)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)權(quán)責(zé)的界定與明晰的關(guān)注,變?yōu)閷?duì)于業(yè)主擁有的民主自治權(quán)利的關(guān)注。任何權(quán)利的授予,都可能演變?yōu)楹翢o節(jié)制的“管理”,而我們也從來不缺乏以“服務(wù)”之名行“管理”之實(shí)的土壤,因此如果說對(duì)于新物管條例的關(guān)注,或者說物管條例的修改有更大的意義,這個(gè)意義必然在于如何以權(quán)利制約權(quán)力,以權(quán)利維護(hù)權(quán)利。只有業(yè)主的參與權(quán)、知情權(quán)、決策權(quán)、監(jiān)督權(quán)等種種權(quán)利不落空,“物管”始能成為“物服”。
    此次《物業(yè)管理?xiàng)l例》的修改,大多集中于業(yè)主權(quán)利的條款之上。比如對(duì)原“條例”第十一條規(guī)定的由業(yè)主共同決定事項(xiàng),第十二條有關(guān)業(yè)主大會(huì)會(huì)議的相關(guān)規(guī)定的修改,并專門增加了業(yè)主權(quán)利受損后的司法救濟(jì)規(guī)定等。其中第十二條規(guī)定中,刪去了原來《條例》中“業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán),根據(jù)業(yè)主擁有物業(yè)的建筑面積、住宅套數(shù)等因素確定。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定”的規(guī)定。正如一位業(yè)內(nèi)人士所說,“原條例賦予省一級(jí)政府有關(guān)部門有確定業(yè)主首次投票權(quán)的權(quán)力,新條例表明投票權(quán)就是面積加上人數(shù),沒有第二種確定方法!蔽覀冎溃镀睓(quán)是一種最基本的權(quán)利。社區(qū)民主得以實(shí)現(xiàn),常常是從業(yè)主擁有投票權(quán)開始。
    然而,新物管條例也引發(fā)了一些爭議。這是因?yàn)樵趯?duì)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)管方面,新條例在原條例規(guī)定的物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門的基礎(chǔ)上,增加了物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府對(duì)于業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的指導(dǎo)和監(jiān)督管理的權(quán)力。有人擔(dān)心,這是否會(huì)導(dǎo)致對(duì)于業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)的多頭管理?更重要的是,將業(yè)主委員會(huì)置于這樣多重的監(jiān)管之下,其作為社區(qū)自治的獨(dú)立性如何得到保障?與此同時(shí),新條例沒有明確而現(xiàn)實(shí)中卻無處不在的一種現(xiàn)象,也應(yīng)當(dāng)予以關(guān)注,這就是一些街道居委會(huì)對(duì)于業(yè)主委員會(huì)的干涉問題。這些問題都需要更具有可操作性的實(shí)施辦法或細(xì)則。
    對(duì)業(yè)主以及業(yè)主大會(huì)權(quán)利的澄清,是使得業(yè)主委員會(huì)免于被開發(fā)商所操縱的前提,更是社區(qū)得以自治自理的前提。業(yè)主的出現(xiàn)與業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)的設(shè)置,本來就是一種基層或者社區(qū)民主的實(shí)現(xiàn)形式。這也正如學(xué)者所言,當(dāng)前城市社區(qū)中以業(yè)委會(huì)為主導(dǎo)的業(yè)主自治,可以看作是社區(qū)民主自治的實(shí)驗(yàn)場,它的意義就在于,對(duì)于普通公民來說,在小區(qū)的投票競選中,業(yè)委會(huì)在運(yùn)作過程中會(huì)涌現(xiàn)很多積極的公民,公民精神慢慢就會(huì)形成。不論是小到一個(gè)小區(qū)的業(yè)主權(quán)利,還是大到一個(gè)國家的政治生活,民主都是個(gè)“好東西”,但要真正實(shí)現(xiàn)它,需要更完善的權(quán)利保障。

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