一邊是以中國電信號碼百事通為代表的國內(nèi)各運營商的人工語音服務平臺轟轟烈烈(中國電信118114、中國網(wǎng)通
116114
、中國移動12580),另一邊是以Google為代表的國外搜索技術廠商紛紛推出自動語音搜索服務,通過語音識別的方式提供本地搜索服務。相對于開發(fā)語音識別技術而言低廉的國內(nèi)人力成本,百度終于決定提供以“人工搜索”
為主的語音搜索服務11616690,并于兩個月前悄然上線。 日前,《市場報》記者撥通了百度語音搜索服務號碼11616690。
滿意體驗:地圖搜索
“您好,歡迎使用百度語音搜索服務。百度一下,你就知道”! 聽到這樣的提示音后,電話被自動轉(zhuǎn)接到客服人員。以下是《市場報》記者和客服人員的對話。 “您好,有什么可以幫您的嗎?” “您好,請問從花家地到國貿(mào)應該怎樣做公交車呢?” “您是住在花家地哪個小區(qū)呢?” “就是花家地小區(qū)! “請您稍等一下! …… “您可以在花家地北里出發(fā),乘坐707、運通107和627! “坐哪個路線最短,最快呢?” “您可以選擇707,因為這條路線是最不繞的! “那大概需要多長時間?” “如果不堵車的話,大概要一個小時左右。” “好,謝謝您。” “不客氣。感謝您的使用,再見。” 掛上電話,查看用時,3分零5秒。 面對傳統(tǒng)的路線查詢,可以說百度這項語音服務功能還是發(fā)揮得比較好的。百度擁有地圖功能,所以二者相結(jié)合,可以將準確信息告訴用戶。但是面對有些信息的查詢,顯然這個服務功能發(fā)揮的不到位,有些時候甚至只是在浪費用戶的銀子。
失敗體驗:關鍵字搜索
第二次記者撥通電話,想要查詢最近比較受關注的物價上漲問題時,工作人員明顯有些“力不從心”。 記者告訴工作人員想要查詢“北京物價上漲”的一些相關情況以及現(xiàn)狀,對方搜索速度還是很快,沒過多久就告訴記者“居民消費1月上漲2.9%,2月上漲
4.2%,3月上漲5.4%……”,并且“食品價格上漲最強勁”。當記者一邊記錄提供的信息一邊詢問新聞來源時,對方竟然說“不清楚”,這著實讓記者嚇了一跳,進一步詢問,原來工作人員使用的是“快照”功能。在記者要求下,對方重新搜索一遍,確定新聞來源是《商洛日報》!啊渡搪迦請蟆飞蠄蟮赖氖潜本┪飪r上漲情況嗎?”工作人員回答,“應該是吧,因為給您搜索的是‘北京物價上漲’。”記者要求工作人員將原報道重新看一下,果然,是對商洛的報道。 百度所提供的這一信息被宣告“無用”后,工作人員終于查詢到兩篇算是相關信息,《油價拉動北京物價上漲》和《北京物價再次上漲》,后者是2007年7月
4日的新聞,而前者卻是2006年8月的新聞。此時工作人員已經(jīng)開始有些底氣不足。記者繼續(xù)詢問“政府對于物價上漲出臺了哪些政策”,工作人員停了5、6
秒后,直接告訴記者,“不好意思,沒有查到!边@再一次讓記者大跌眼鏡,最近針對這個百姓“媒體”政府都特別關注的事情,政府已經(jīng)先后采取了不少措施,并連續(xù)出臺相關政策緩解物價上漲帶來的種種壓力,降低其帶來的負面影響,但百度工作人員卻告知記者“沒有查到”。不知是工作人員的疏忽,還是百度的“無知”。結(jié)束這次失敗的語音查詢,總共用了10分32秒。
網(wǎng)絡語音查詢何去何從
號碼百事通的出現(xiàn)將114轉(zhuǎn)變成包含通信助理類、信息發(fā)布類、查詢轉(zhuǎn)接類、行業(yè)首查類4大類產(chǎn)品的信息發(fā)布平臺,用戶通過114不僅能查號,還能獲得位置、訂票、家政、購物、餐飲、交通等與衣食住行有關的豐富信息。因此,號碼百事通推出伊始,便廣受追捧。去年底,中國電信副總經(jīng)理張繼平透露,號碼百事通的訪問量以超過100%的速度增長。2007年尤其是商旅服務推出之后,號碼百事通發(fā)展更加“勢如破竹”。 在中國電信之后,中國網(wǎng)通也推出了“電話導航”這一語音搜索業(yè)務。面臨發(fā)展困境的兩大運營商,都對語音搜索業(yè)務寄予厚望,并將其視作轉(zhuǎn)型的主戰(zhàn)場。百度語音搜索的出現(xiàn),誓要與10年老字號的114較上勁,打算在這個搜索領域分一杯羹,而且還是不小的一杯。業(yè)內(nèi)專家普遍認為,這實際上是向電信運營商發(fā)出的重要信號:“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始闖入傳統(tǒng)電信運營商的地盤”,“電信市場的競爭已經(jīng)呈現(xiàn)出泛化的趨勢”。 事實上,早在今年1月份,雅虎就推出了“one-Search”手機查詢服務,用戶只需要在手機瀏覽器當中輸入查詢內(nèi)容即可。雅虎方面同時表示,未來可能加入語音查詢選項。3月份,搜索巨頭Google則宣布,收購語音識別軟件“Tellme網(wǎng)絡公司”,并在4月份推出“Google語音當?shù)厮阉鳌狈⻊眨M者可以撥打1-800-GOOG-411電話,對語音激活的免費地址幫助服務進行測試。該服務采用語音識別技術向消費者提供在他們的手機上詢問當?shù)貥I(yè)務信息的服務。 在企業(yè)體制、運作機制、反應速度、滿足客戶多樣化需求等方面,傳統(tǒng)運營商還沒有辦法同新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比。但是,在既有的渠道、客戶、網(wǎng)絡、品牌以及技術方面具有明顯的優(yōu)勢,但劣勢也同樣凸顯。中國電信和中國網(wǎng)通擁有的114服務已經(jīng)深入人心,有著強大的市場優(yōu)勢。有業(yè)內(nèi)專家表示,大多數(shù)電話的打入者實際上不知道操作員是從百度,還是
google,還是sogou查到的。他只需要一個滿意的答案。 語音搜索,拼的不是技術,是服務。當信息獲取困難已經(jīng)不是最重要問題,如何精確地獲取信息才是重中之重。語音查詢的出現(xiàn),已經(jīng)給互聯(lián)網(wǎng)提供一個新的發(fā)展可能。面對如此好的發(fā)展前景,百度更應該反思這其中存在的種種問題,而不應只作為一個“人力搜索機”存在。也許,這種語音搜索服務,最理想的應該是千萬用戶級別的自身服務,在家里可上網(wǎng)有電話會搜索的人,都可參與到這個服務里來。這種平臺的建立,可能需要運營商的介入,而不僅僅是網(wǎng)站。 |