2007年6月22日，北京市商務局與北京家政服務協(xié)會聯(lián)合推出了北京市首個家政服務地方標準《家政服務通用要求》（下稱《要求》），首次規(guī)范了家政服務的定義、范圍、質量要求、質量等級評定、投訴處理程序等7方面內容。

據民政部門家政服務中心介紹，今年“金豬寶寶”扎堆，月嫂吃香，而寶寶家庭對月嫂業(yè)務能力要求普遍提高，不僅要求能干，還要求技術科學，例如最基本的做飯，家庭除要求可口之外，更多提出要保證營養(yǎng)。圖為月嫂在專業(yè)蒸菜大廚的指導下學習蒸菜烹飪。

7月4日，由北京“川妹子”家政公司組織的50名大學生保姆抵達北京，其中有半數以上都是還未畢業(yè)的男大學生。

　　“金豬寶寶”是今年最流行的詞語之一。許多夫婦在搶生“金豬寶寶”的同時，也帶火了家政行業(yè)，月嫂公司如同雨后春筍般地涌現�！妒袌鰣蟆酚浾吡私獾�，僅北京市婦產醫(yī)院周邊就有三四十家。但面對如此多的月嫂，很多家庭卻很難找到稱心如意的家政服務員。

看點一：家政服務分4個級別

　　剛做媽媽不久的李女士告訴《市場報》記者，她一個月之內就換了3個月嫂，卻依然沒有找到稱心的。“第一個方言太重，和她交流都成問題。第二個普通話倒是說的挺好，可是連孩子的尿布都不愿意換。第三個年齡太小，抱孩子的姿勢都很不專業(yè)�！崩钆�士有些無奈地說。
　　記者了解到，目前市場上的月嫂大多沒有家政人員等級證書。相當部分家政公司只根據其實際的工作經驗和能力來確定月嫂的薪金。此外，許多家政公司對家政服務員的出身背景、教育背景、健康情況、品德優(yōu)劣并不細致考量，而是急于推薦給客戶。更有一些不規(guī)范的公司為追求利益，在月嫂資格認證、級別評定上作假。
　　據北京市商務局副局長王衛(wèi)平介紹，《家政服務通用要求》第一次將北京市家政服務人員劃分為4個級別。這4個級別分別是無技術等級家政服務員、初級家政服務員、中級家政服務員和高級家政服務員�？既〉燃壸C書的費用分別是：初級750元、中級950元、高級1250元。其中，無技術等級需能從事一般家政服務；初級家政服務員需具有運用蒸、煮、烙等技法分別制作兩種主食和菜肴等技能；中級需能運用蒸、煮、烙等技法分別制作4種主食和菜肴，能為老年人制定飲食計劃等；高級家政服務員的要求則有能制作5道西餐，會使用電腦、能輔導小學生學習等“高標準”。
　　對于家政服務行業(yè)里的“高薪工種”月嫂的行業(yè)標準，在這次的《要求》里并沒有具體的規(guī)定。北京家政服務行業(yè)協(xié)會會長李大經表示：“地方標準只是一個通用標準，不會細化到對具體工種作出明確規(guī)定。但對于月嫂等工種的要求，可以參照《要求》中對初、中、高級家政服務員的月子護理、嬰兒護理等要求�！�

看點二：家政企業(yè)門檻提高

　　“去好幾家家政公司面試過，有的考試僅為兩句話‘生過孩子沒有’、‘抱過孩子沒有’。”一位家政服務員這樣告訴《市場報》記者。長期以來，開辦家政公司的門檻非常低。一間屋子、一張桌子、一部電話就能支撐起一個公司，如此低的門檻導致公司速生速死。
　　《家政服務通用要求》首次列出了家政服務組織的基本條件：家政公司的注冊資金不得少于10萬元，專職工作人員不得少于5人，經營場所的使用面積不得少于 50平方米。據北京家政服務協(xié)會會長李大經介紹，截至去年8月，北京共有家政企業(yè)2954家，但絕大部分企業(yè)規(guī)模偏小，其中注冊資金在10萬元以上的僅有 387家，占13%，近九成的家政公司都沒有達到要求。

看點三：家政投訴須一天內回復

　　《要求》在對4個等級家政員的服務要求和家政公司的門檻做出規(guī)定的同時，也對家政公司處理雇主投訴的周期做出了嚴格的限制，要求家政公司在接到消費者投訴后24小時內給予回復并及時做出處理，而面對消費者的一般性意見也應在3天內給予回復。北京華夏中青家政服務有限公司分公司經理李善通認為，目前北京市場上的中介型家政公司占七成，這類公司主要職能就是為雇主和家政人員牽線搭橋，很難達到這樣的要求。
　　此外，《要求》還規(guī)定家政服務機構每半年或一年應組織一次自評，并應在營業(yè)場所張貼考核內容接受監(jiān)督。對于不合格的家政服務員，應進行再培訓和再教育，或降低其職業(yè)等級或解除合同。對于有盜竊行為的家政員，家政服務行業(yè)協(xié)會將在內部通報其姓名。

《要求》離實際有些遠

　　據北京市商務局副局長王衛(wèi)平介紹,《家政服務通用要求》今年3月15日已經開始實施，是北京首個家政服務地方標準，對家政行業(yè)起到了引導性作用�！都艺�服務通用要求》對家政服務的定義是，主要以家庭為服務對象，為滿足家政服務消費者需求而提供的家居保潔、家庭烹飪、家庭護理、家庭咨詢、家庭教育、家庭裝飾維修保養(yǎng)、寵物護養(yǎng)與植物養(yǎng)護、接送、特約服務、婚介婚慶和搬家為主要內容的有償服務。
　　近日，《市場報》記者走訪了朝陽區(qū)團結湖，發(fā)現僅這一地區(qū)符合《要求》定義的家政公司有五六家。“現在的家政服務什么樣的都有，最早時只有什么保姆、保潔、護理、家教等等，現在倒好了，什么婚介、婚慶、計時、信息咨詢、醫(yī)療、新居開荒等一些服務項目只要是能和服務兩字沾上邊的，幾乎都瞄上了家政服務這塊朝陽產業(yè)了�！币晃粡氖露嗄昙艺�服務行業(yè)的賈先生告訴《市場報》記者。
　　那么，《要求》的出臺是否意味著“一桌、一電話、一經理就能開起一個家政公司”這樣的情況將永久性地退出北京市場呢？北京家政服務行業(yè)協(xié)會會長李大經表示，家政服務地方標準并非強制性規(guī)范，只對行業(yè)起引導作用，對于87%不符合標準的企業(yè)，并不會加以清理。對此，北京市勞動和社會保障局職業(yè)技能培訓處副處長何燕表示，短期內或許看不到什么進展，但對行業(yè)長期的良性發(fā)展肯定是有好處的。