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沃爾瑪超市南昌店 | 提起“沃爾瑪”,大家并不陌生。因?yàn)檫@家世界500強(qiáng)企業(yè),有著“世界零售業(yè)之王”的稱號(hào)。然而,就是這樣一家國(guó)際知名零售連鎖店,卻頻頻遭到消費(fèi)者的投訴,面臨一場(chǎng)信任危機(jī)。 本報(bào)在2月份接到消費(fèi)者投訴沃爾瑪南昌店內(nèi)虛假抽獎(jiǎng)后,又陸續(xù)接到消費(fèi)者投訴沃爾瑪出售假貨爛貨等情況。近日,記者對(duì)沃爾瑪南昌店進(jìn)行了調(diào)查。
精美包裝掩蓋腐爛
近日,記者來(lái)到沃爾瑪南昌八一廣場(chǎng)分店的二樓,在時(shí)蔬水果區(qū)域,各式的蔬菜和水果擺放在商場(chǎng)的售貨欄里。表面看去,一些散裝的水果和包裝好的水果煞是新鮮。事實(shí)如何呢?記者首先來(lái)到一堆散裝的蘆柑前,這些蘆柑外表都用一層紅塑料袋包好,若不伸手剝開(kāi)這層塑料袋,根本就無(wú)法判斷蘆柑的好壞。記者伸手挑了幾個(gè),剝開(kāi)這層紅塑料袋,發(fā)現(xiàn)有一個(gè)蘆柑的底部爛了一半,還有一個(gè)蘆柑的表面已經(jīng)起了黑斑。 隨后,記者又去選購(gòu)包裝好的天子胡柚,這些胡柚兩兩用一個(gè)絲袋綁在一起。記者從中選了兩個(gè),只見(jiàn)這兩個(gè)胡柚,其中一個(gè)已經(jīng)從底部開(kāi)始腐爛,遠(yuǎn)處都能聞到怪味。 記者隨機(jī)在幾個(gè)水果欄里,同樣發(fā)現(xiàn)了類似情況。這些水果有的套上精美的包裝,有些用塑料袋包好,但是里面卻暗藏著腐爛水果。
商場(chǎng)內(nèi)搞抽獎(jiǎng)欺詐
家住南昌市八一廣場(chǎng)附近的胡女士告訴記者,1月24日下午,她和丈夫一起來(lái)到八一大道邊的沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)。在購(gòu)買了霸王牌洗發(fā)水后,售貨小姐告訴胡女士,近期內(nèi)憑購(gòu)買此洗發(fā)水的小票可以參加抽獎(jiǎng)活動(dòng):一等獎(jiǎng)是裝飾品金豬;二等獎(jiǎng)是一瓶該品牌的護(hù)發(fā)素;三等獎(jiǎng)是一支牙膏。 胡女士說(shuō),她在抽中三等獎(jiǎng)后,不甘于現(xiàn)狀,想加錢再抽二等獎(jiǎng),但工作人員卻告訴她說(shuō):“這只是一種形式而已,一等獎(jiǎng)有沒(méi)有還不知道呢!”工作人員的話提醒了胡女士,也使得她對(duì)這次抽獎(jiǎng)的可信度產(chǎn)生了懷疑。她找到商場(chǎng)的管理人員,要求商家當(dāng)眾開(kāi)箱驗(yàn)獎(jiǎng)票,讓大家看看箱子里到底有沒(méi)有一等獎(jiǎng)。在胡女士和其他顧客的堅(jiān)持下,工作人員無(wú)奈地把箱子里的寫著獎(jiǎng)的小球都倒在一個(gè)購(gòu)物車的籃子里。正當(dāng)在大家檢驗(yàn)時(shí),另一名工作人員走到獎(jiǎng)箱邊,剛要伸手投放東西,被胡女士的丈夫攔住。大家發(fā)現(xiàn),該工作人員的手中握著一個(gè)一等獎(jiǎng)的小球。 商家的丑行敗露,這讓包括胡女士在內(nèi)的顧客非常氣憤。大家感覺(jué)被商家愚弄,要求沃爾瑪和商家賠禮道歉。但是,沃爾瑪商場(chǎng)的管理人員卻拒不道歉,認(rèn)為這是霸王牌洗發(fā)水廠家犯的錯(cuò),和商場(chǎng)無(wú)關(guān),所以拒絕賠禮道歉。胡女士認(rèn)為,銷售商在商場(chǎng)內(nèi)銷售商品,商場(chǎng)就有履行監(jiān)督管理的義務(wù),發(fā)生這樣欺騙顧客的事情是商場(chǎng)的管理力度不強(qiáng)和監(jiān)督不力所造成的。 日前,記者就此事采訪了沃爾瑪深國(guó)投百貨有限公司南昌八一廣場(chǎng)分店事務(wù)部經(jīng)理?xiàng)铞,楊?jīng)理堅(jiān)稱商場(chǎng)沒(méi)有錯(cuò),她說(shuō)胡女士遭遇虛假抽獎(jiǎng),是廠商與顧客之間的事,商場(chǎng)只在中間起了一個(gè)調(diào)解的作用。
銷售假冒“軍山湖”大閘蟹
1月4日,南昌市工商執(zhí)法人員在檢查位于南昌市解放西路的沃爾瑪超市時(shí)發(fā)現(xiàn),近30公斤的“軍山湖”大閘蟹只有不到1公斤是正宗的,其余全是假貨。 在這家沃爾瑪超市的海鮮銷售區(qū),記者看到百余只大閘蟹活靈活現(xiàn),它們背上的“軍山湖”字樣格外引人注目,每一只序號(hào)、身份證、防偽標(biāo)識(shí)一應(yīng)俱全,讓人不能不相信它們的正宗身份。可誰(shuí)能想到,這些貌似正宗的“軍山湖”大閘蟹絕大部分竟是假冒的。 據(jù)南昌市工商局執(zhí)法人員介紹,正宗的“軍山湖”大閘蟹蟹殼上的“軍山湖”字樣是魏體字,無(wú)“序號(hào)”二字,南昌銷售區(qū)域開(kāi)頭為N,圖案為“軍山湖”商標(biāo),而假冒的“軍山湖”大閘蟹字樣是楷體,注明“序號(hào)為”,圖案隨意。因此,僅從外觀上仔細(xì)查看,就可以很清楚地識(shí)別真?zhèn)巍?/P>
忽悠顧客引發(fā)信任危機(jī)
在沃爾瑪南昌八一店的各個(gè)樓層里,“天天平價(jià)”的標(biāo)語(yǔ)幾乎貼滿了各個(gè)貨架,但一些顧客在和其它賣場(chǎng)的價(jià)格進(jìn)行比較后,發(fā)現(xiàn)部分商品的價(jià)格并不便宜。顧客王女士發(fā)現(xiàn)沃爾瑪南昌八一店賣的某一品牌菜籽油為48元,她告訴記者,她前兩天逛百貨大樓時(shí),看到同樣的油只要45元多。 還有顧客反映,想乘沃爾瑪?shù)拿赓M(fèi)購(gòu)物車也是一件不簡(jiǎn)單的事。顧客劉先生說(shuō),他在購(gòu)物之后,找了一大圈,都沒(méi)有找到免費(fèi)購(gòu)物車。最后,在詢問(wèn)之后才知道,原來(lái)班車通常都?吭谫u場(chǎng)的后面。 記者在南昌八一廣場(chǎng)隨機(jī)采訪了15位市民,其中8位接受采訪的市民表示,沃爾瑪沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。一位姓李的女士告訴記者,前幾年沃爾瑪剛進(jìn)入南昌的時(shí)候,沖著它的名氣,她特意從10多公里之外的羅家集趕過(guò)來(lái)買東西,但后來(lái)發(fā)現(xiàn)那里面的東西價(jià)格沒(méi)有便宜多少,一般只是幾分錢,甚至有些東西還更貴。更讓她反感的是,有一次竟然在那里買到爛臍橙。她說(shuō)當(dāng)時(shí)那臍橙是切開(kāi)了的散包裝,外面看起來(lái)沒(méi)有什么問(wèn)題,但買回家拆開(kāi)一看,底下的臍橙卻長(zhǎng)毛了,根本就不能吃。她說(shuō)從那以后,就不再進(jìn)沃爾瑪了。 而一名姓劉的老先生告訴記者,1月24日胡女士與沃爾瑪叫板的時(shí)候,他也正在參加抽獎(jiǎng)。為了抽個(gè)一等獎(jiǎng),他買了兩瓶霸王牌洗發(fā)水,只抽到一只牙膏,在那里看了那么久沒(méi)有一個(gè)抽到金豬的。后來(lái)看到報(bào)紙報(bào)道此事后,才知道自己上當(dāng)了。劉老先生氣憤地說(shuō):“作為一家知名零售商,名不副實(shí)。” |