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“我們公司今天和客戶談好了，要打一筆200萬的款子到對方賬上，”家住建鄴區(qū)的臧先生昨天上午9點多就趕到了位于山西路的某銀行南京分行，結(jié)果由于系統(tǒng)故障，等到中午也沒辦成。
昨天上午9點多，南京某銀行的70多家網(wǎng)點柜面操作系統(tǒng)一起出現(xiàn)信息傳輸故障，儲戶無法存匯款，也不能取錢和轉(zhuǎn)賬，這種狀況一直持續(xù)到下午1點10分。
取不到款，四處借錢給客戶
昨天中午12點多，記者首先趕到某銀行洪武路支行，銀行內(nèi)一反往日的擁擠情景，柜面大廳空蕩蕩的，柜臺后一排座位只有一個柜員埋頭坐在里面，燈也開得很暗。
“你好，對不起，今天系統(tǒng)出現(xiàn)故障，沒法辦理業(yè)務(wù)�！币荒幸慌畠擅ぷ魅藛T立在門口，看到客戶進(jìn)來，忙不迭地解釋。
“什么，取不了錢?什么時候能好？”一個女客戶有點失望地問�！罢f不準(zhǔn)，您最好明天再來吧�！惫ぷ魅藛T顯然也很無奈。
此時大廳一側(cè)的自助取款處也進(jìn)來一位女客戶，當(dāng)聽到工作人員的解釋，她大惑不解地說：“怎么會一直壞的？我可是急著取錢！”記者了解到，這位高女士是內(nèi)橋一家公司的會計，公司老總不在南京，前兩天將幾千元錢打到了她個人的卡上，讓她務(wù)必在昨天將錢取出交到客戶手上。一大早，高女士就在學(xué)府路的這家銀行取錢，結(jié)果被告知有故障，她想著中午上班時再取應(yīng)該沒問題了，“哪想到修到現(xiàn)在還沒弄好，還好錢不是太多，只有到公司向同事先湊點錢給客戶�！�
據(jù)銀行人員解釋，故障發(fā)生后，無論是持存折還是持卡，都不能辦理存取款業(yè)務(wù)。其它銀行的卡在該行的ATM機(jī)上可以取錢，但是該行的卡拿到其他銀行的ATM機(jī)上就不能取錢，原因是系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，卡內(nèi)的信息無法在機(jī)器上得到確認(rèn)。
股民連跑五趟都沒轉(zhuǎn)成賬
昨天上午，在湘財證券公司炒股的張女士打算從這家銀行的銀證通個人賬戶中取出五萬元錢轉(zhuǎn)到證券所的賬戶上，上午9點50分左右，張女士來到漢中路的該銀行，但是銀行人員告訴她：“我們系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，不可以轉(zhuǎn)賬�！�
“取錢也不可以嗎？”張女士問。
“不可以，所有系統(tǒng)全部癱瘓了�！惫ぷ魅藛T說。
張女士一聽就愣住了，“我看好了一只股票，正急著去買呢！”
工作人員接下來的回答讓張女士更急：“我們也不知道什么時候系統(tǒng)能夠恢復(fù)�！�
于是，每隔一小時，張女士就坐公交車到銀行看情況，10點30分，11點30分，12點15分，1點整，張女士前前后后足足去了銀行五次，可是每次見到的都是銀行職員遺憾地?fù)u頭：“對不起，還沒有恢復(fù)�！�
“到最后我是徹底失望了�！睆埮可硇木闫�，回到了單位。剛坐下，就有同事對她說：“你快去銀行啊，聽說剛剛恢復(fù)了�！逼v不堪的張女士嘆了一口氣說：“沒力氣了，明天再說吧�！�
記者隨后聯(lián)系了南京證券營銷管理總部，工作人員王先生告訴記者，由于銀行系統(tǒng)問題，的確對與該行合作的股民產(chǎn)生了影響。不過他透露，由于昨天的股市總體比較平穩(wěn)，沒有暴漲或者暴跌，因此并沒有那么多股民急著轉(zhuǎn)賬，“截至下午銀行系統(tǒng)恢復(fù)為止，我們才收到一名股民的投訴�！�
存錢不成，銀行補(bǔ)算利息
這家銀行南京分行宣傳處的陳主任說，這次系統(tǒng)故障應(yīng)該是從上午9點多開始的，10點的時候，他下樓在營業(yè)大廳看到，情況當(dāng)時還有點混亂，有些人取不到錢態(tài)度有點焦急煩躁，工作人員一直在做解釋工作。
他說，這次故障是信息傳輸方面的，就是通過銀行內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，無法在電腦上進(jìn)行存取款等操作了，此外電話銀行也一并不能使用了。
“故障出現(xiàn)五分鐘后，行長就得到了通知，并很快啟動了應(yīng)急預(yù)案。主要是減少對柜面儲戶的影響�！标愔魅握f，銀行有幾套系統(tǒng)，前臺柜面操作是一套系統(tǒng)，主要是存取款等，此外后臺還有貸款操作系統(tǒng)等，各自不相干擾，這次前臺柜面操作系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，儲戶取錢取不出來了，如果不是特別急的，他們都勸說客戶先回去稍后再取，要是碰到確實急等用錢的，他們還有辦法，就是通過電話向位于上�？偛繑�(shù)據(jù)庫確認(rèn)存折或卡內(nèi)的金額，然后將錢通過手工操作支付給客戶，“但是這樣非常麻煩，南京的網(wǎng)點共有70多家，很多支行都在往總行打電話進(jìn)行手工操作，因此總行數(shù)據(jù)庫的電話上午一直很難打，最終能夠辦好的不多，南京地區(qū)大概幾十筆吧�！�
如果是昨天想存錢未存入的，陳主任表示，銀行方面會將這一天的利息算給儲戶，不會讓儲戶吃虧。
專家：別盯著一家銀行存款
昨天下午，記者致電上海該銀行總部，服務(wù)小姐說，上海的柜面系統(tǒng)上午也癱瘓了，對于南京發(fā)生的故障是否是受上�？偛康挠绊�，服務(wù)人員稱不能確定，并表示領(lǐng)導(dǎo)正在開會研究對策，無法接受采訪。
另外一家銀行的一名工作人員表示，銀行系統(tǒng)發(fā)生故障是正常現(xiàn)象，“高速公路還有封堵的時候，所以也不要對銀行求全責(zé)備”。
遇到這種情況，銀行一般都會有手工操作系統(tǒng)作為應(yīng)急，但是實際上手工操作效率很差，因為現(xiàn)在卡都設(shè)置了密碼，一切操作都要通過密碼進(jìn)行，“平時正常辦理業(yè)務(wù)都要排很長隊，何況出了故障呢？”一家銀行工作人員說，即使當(dāng)時把錢取出來了，第二天客戶肯定要到銀行補(bǔ)辦一套很繁瑣的手續(xù)。
另外，現(xiàn)在銀行操作都電子化了，“電腦打印單據(jù)，電腦計算利息……”許多新員工接受的都是這方面的培訓(xùn)，根本不懂如何手工操作。光計算利息一項，用手工根本就算不出來，“客戶哪天存的，中間取了幾次，利息一次性該給多少，又扣了多少稅，每年調(diào)整了哪幾次利率……”
一位業(yè)內(nèi)人士表示，對于普通客戶來說，為了不遭遇銀行斷網(wǎng)帶來的尷尬，首先是自己適當(dāng)?shù)貍湟稽c零錢在身上，不要把錢全部存在卡里，其次就是將錢多存幾家銀行，“東方不亮西方亮，畢竟銀行故障發(fā)生的幾率很小�！� |