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北京奧運(yùn)會(huì)閉幕式上燃放的煙花。本報(bào)記者:陳凱
攝 | 北京奧運(yùn)會(huì)結(jié)束后旅游市場前景如何？成了業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的話題。
奧運(yùn)后旅游蛋糕
在歷屆奧運(yùn)會(huì)中，旅游業(yè)無疑是受益行業(yè)。近日，國家旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，奧運(yùn)效應(yīng)將在一段時(shí)間內(nèi)拉動(dòng)旅游業(yè)。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，自從2001年北京獲得奧運(yùn)主辦權(quán)開始，海外游客數(shù)量以年均遞增7%的速度增長。奧運(yùn)會(huì)后，來中國旅游的境外游客增長，全面促進(jìn)中國旅游業(yè)發(fā)展的同時(shí)，還會(huì)對(duì)會(huì)展、體育休閑、金融等行業(yè)產(chǎn)生帶動(dòng)作用。業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，北京奧運(yùn)會(huì)為中國旅游業(yè)打出了一張吸引境外游客的王牌。奧運(yùn)會(huì)不僅為北京、青島等奧運(yùn)主、協(xié)辦城市帶來旅游商機(jī)，也為杭州等國內(nèi)知名旅游城市“招攬”境外游客。據(jù)浙江賓館市場銷售總監(jiān)吳建國介紹，一個(gè)月前，浙江賓館就接到了26名西班牙運(yùn)動(dòng)員和教練員的訂單。據(jù)了解，8月底，浙江中旅及旗下杭州分社、浙江國旅，將接待一部分來自歐美國家的運(yùn)動(dòng)員、嘉賓、記者及觀摩比賽的外國散客。
另外，部分從北京移師到杭州的國際性會(huì)議，將延續(xù)到今年下半年。
對(duì)于奧運(yùn)后旅游這塊蛋糕，作為中國著名旅游城市的杭州是否能夠“消化”，對(duì)旅行社來說面臨不小壓力。
旅游人才“青黃不接”
據(jù)世界旅游組織預(yù)測，到2010年，我國將成為世界第一大旅游目的地國，世界第四大客源輸出國。然而，境外游客的迅猛增長，對(duì)旅游業(yè)人才提出了更高的要求。
“在中國的許多景點(diǎn)，旅游從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)不盡如人意�！闭憬≈星嗦每偨�(jīng)理張勤表示，如今旅游行業(yè)的從業(yè)者絕大多數(shù)是旅游專業(yè)出身，但隨著市場細(xì)分，旅游行業(yè)越來越需要一些如歷史、建筑、生物、環(huán)保等專業(yè)人才�！半S著奧運(yùn)、隨著中國旅游業(yè)日趨國際化及行業(yè)規(guī)模的發(fā)展，浙江多家旅行社出現(xiàn)了小語種導(dǎo)游短缺現(xiàn)象，高素質(zhì)人才短缺現(xiàn)象將越來越嚴(yán)重�！�
據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國實(shí)際需要旅游專業(yè)人才800萬人以上。以導(dǎo)游人才為例，時(shí)下全國獲得執(zhí)業(yè)資格證書的合格導(dǎo)游僅8萬多名，全國旅游專業(yè)院校畢業(yè)生每年不足50萬名。無論是規(guī)模大的國旅、中旅，還是資質(zhì)一般的小旅行社，大多遭遇過人員緊缺的尷尬，專業(yè)專職的外語導(dǎo)游只在專門接待外賓的地接社有所儲(chǔ)備，因此，旅游業(yè)、小語種相關(guān)專業(yè)的大學(xué)生以及兼職導(dǎo)游，成為臨時(shí)“候補(bǔ)隊(duì)員”。
業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，專業(yè)導(dǎo)游中高素質(zhì)的人才比例總體較低，剛畢業(yè)的大學(xué)生沒有工作經(jīng)驗(yàn)，并不真正了解企業(yè)文化，涉外旅游人才需要擁有國際知識(shí)視野、具備涉外旅游文化底蘊(yùn)、熟悉國際慣例與人性化服務(wù)理念，在接下來的旅游高峰中，很可能出現(xiàn)旅游人才“青黃不接”的現(xiàn)象。
專家：冷靜應(yīng)對(duì)
面對(duì)奧運(yùn)后可能增長的旅游市場，旅行社受困于線路策劃、業(yè)務(wù)人員的缺乏，往往無法更好地挖掘市場。浙江大學(xué)旅游學(xué)院周玲強(qiáng)教授表示，目前最為緊缺的兩類旅游人才分別是計(jì)調(diào)人才和旅游銷售人才。旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)能否組合出更具個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，是各大旅行社間競爭的著力點(diǎn)，經(jīng)驗(yàn)豐富的旅游計(jì)調(diào)人才成為個(gè)性化關(guān)鍵；旅游銷售從業(yè)者是直接面對(duì)游客的一線服務(wù)人員，需要有比較全面的旅游知識(shí)和流利的銷售口才。
旅游人才的緊缺確實(shí)給旅行社帶來了不少壓力，但周玲強(qiáng)表示，旅游業(yè)本身有其自身的規(guī)律，需要冷靜對(duì)待旅游高峰。
目前，為了吸引更多境外游客選擇杭州，浙江不少旅行社打出了“中國風(fēng)”“個(gè)性化”牌。浙江國旅總經(jīng)理陳巖說，借著奧運(yùn)概念，今年下半年，旅行社將在印度PATA旅游展覽會(huì)，在日本、歐美市場上進(jìn)行新一輪促銷。同時(shí)，杭州市將以“新西湖”、“新西溪”、“新運(yùn)河”為主題，宣傳杭州和杭州旅游。
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