6月25日，中國平安集團旗下平安銀行宣布，從7月1日起，針對個人客戶推出借記卡全球ATM取款免費、個人網上銀行匯款免費，以及非客戶過錯的個人網銀損失由平安銀行賠償?shù)?項電子銀行服務承諾。
　　有意思的是，一周前，中國工商銀行在其網站上發(fā)布公告，宣布調整23項個人金融業(yè)務的收費標準，其中部分收費項目的上下限標準上漲100%。
　　對此，平安銀行行長理查德·杰克遜在接受本報記者提問時表示，與工行調整收費標準發(fā)生“撞車”純屬巧合。他表示，未來中國銀行業(yè)的競爭不在于價格，關鍵是優(yōu)質的客戶服務”。

　　不影響銀行效益

　　“在自身消化一部分電子渠道交易成本的基礎上，向客戶作出免費承諾，并不會影響銀行自身的經濟效益。”平安銀行副行長張耀麟向記者表示。
　　據悉，平安銀行個人客戶持該行發(fā)行的借記卡在全球任何一臺有銀聯(lián)標識的ATM上查詢、取現(xiàn)免費，該行發(fā)行的有萬事達標識的國際借記卡在全球任何一臺有萬事達標識的ATM上查詢、取現(xiàn)同樣免費。同時，該行個人客戶通過平安銀行個人網上銀行、電話銀行進行同城或異地、行內及跨行等轉賬、匯款均不收取手續(xù)費。此外，客戶在使用該行個人網上銀行和電話銀行的過程中，如因銀行責任造成客戶資金損失以及客戶被不法分子盜取密碼和手機驗證碼造成的銀行賬戶內資金損失，均可由平安銀行負責賠償。
　　據悉，平安銀行此次推出的服務承諾期限為2009年7月1日至2012年12月31日。

　　專注個人零售業(yè)務

　　值得注意的是，平安銀行此次推出的服務承諾面向個人客戶，且主要針對電子銀行服務。據了解，與大部分國有銀行不同，平安銀行始終將目光投注在零售銀行市場，并在多個城市提升其市場占有率。
　　業(yè)內人士分析認為，銀行力推電子銀行服務對于當下中國銀行業(yè)意義深遠。通過電子銀行渠道，銀行可以有效分流柜面業(yè)務的壓力，緩解機構網點停車、排隊的壓力，降低客戶交易成本，改進銀行服務。
　　“電子銀行渠道的發(fā)展將打破新興股份制商業(yè)銀行與四大行競爭中網點弱勢局面，從而帶動整個金融市場服務水平的提升。”該人士進一步指出。
　　近年來，隨著電子銀行渠道越來越豐富的功能實現(xiàn)，銀行中間業(yè)務日益增多，中間業(yè)務收入渠道得到拓展，這有利于推動國內電子銀行服務和電子交易環(huán)境的成熟，也使得我國電子商務逐步具備完善的金融環(huán)境。