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賓館12點(diǎn)結(jié)賬調(diào)查出爐 92%網(wǎng)友認(rèn)為不合理 |
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2008-06-30 作者:吳曉偉 來(lái)源:市場(chǎng)報(bào) |
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本報(bào)訊
賓館幾點(diǎn)結(jié)賬才符合消費(fèi)者合法權(quán)益?中午12點(diǎn)還是14點(diǎn)?這個(gè)“百年”行規(guī)能否被打破?消協(xié)的呼吁能得到多少消費(fèi)者及從業(yè)者的支持?由維權(quán)網(wǎng)、搜狐網(wǎng)結(jié)合北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)“14點(diǎn)退房符合消費(fèi)者權(quán)益”的倡議、聯(lián)合開(kāi)展的“14點(diǎn)退房符合消費(fèi)者權(quán)益”網(wǎng)上調(diào)查結(jié)果近日出爐。在16031位網(wǎng)友中,認(rèn)為“賓館12點(diǎn)結(jié)賬不合理”的高達(dá)92%。 此次調(diào)查時(shí)間為期一周(6月18日—6月25日),調(diào)查問(wèn)卷共設(shè)“賓館
12點(diǎn)必須退房是否合理”、“您認(rèn)為賓館結(jié)賬時(shí)間在幾點(diǎn)最為適合”、“您去過(guò)的賓館
12點(diǎn)必須退房現(xiàn)象是否普遍”和“您所在城市的賓館酒店是否存在其他霸王條款”等四個(gè)問(wèn)題,截至25日11時(shí),共收到16031位網(wǎng)友的有效投票。 對(duì)“賓館
12點(diǎn)必須退房是否合理”,認(rèn)為不合理者達(dá)92.36%,認(rèn)為合理的只占5.36%,不關(guān)注的為2.29%。 “您認(rèn)為賓館結(jié)賬時(shí)間在幾點(diǎn)最為適合”問(wèn)答項(xiàng)中,認(rèn)為12點(diǎn)結(jié)賬比較適宜的僅占3.44%;認(rèn)為14點(diǎn)結(jié)賬比較適宜的占38.19%;以24小時(shí)為一天并隨時(shí)結(jié)賬的占39.86%,與持14點(diǎn)結(jié)賬觀點(diǎn)的網(wǎng)友基本持平;93.99%的網(wǎng)友認(rèn)為賓館“12點(diǎn)必須結(jié)帳”現(xiàn)象很普遍;45.95%網(wǎng)友認(rèn)為賓館酒店存在其他霸王條款,不清楚是否存在霸王條款的高達(dá)47.47%。 北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)指出,賓館、飯店與消費(fèi)者是合同關(guān)系,12點(diǎn)結(jié)賬是合同的組成部分,但對(duì)于合同中的這項(xiàng)內(nèi)容并沒(méi)有明確的國(guó)家規(guī)定或者行業(yè)要求,是一個(gè)格式合同條款,而這種合同關(guān)系應(yīng)當(dāng)向有利于消費(fèi)者利益方面傾斜。 另?yè)?jù)了解,北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)關(guān)于賓館、酒店“14點(diǎn)結(jié)賬”的倡議得到了許多業(yè)者的支持,北京密云等部分酒店、賓館已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施“14點(diǎn)結(jié)賬”制度,同時(shí)也得到四川省消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)劉亞兵的響應(yīng)和支持。 也有一些人持不同意見(jiàn),認(rèn)為“12點(diǎn)結(jié)賬”是國(guó)際慣例。所謂的國(guó)際慣例就是酒店統(tǒng)一退房和結(jié)賬時(shí)間,主要目的是為了方便賓館、酒店管理,增加客房的入住和使用率,但卻忽視了消費(fèi)者的權(quán)益。92%的網(wǎng)友認(rèn)為不合理的國(guó)際慣例還是不要為好。
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