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2007-03-27 記者:周凱 來源:《中國青年報》2007-03-27 9版 |
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一次正常的例行訪問,事先就被媒體渲染成“救火之旅”,不知道42歲的邁克爾·戴爾心中會作何感想。他去年的中國之行也同樣被稱為“救火之旅”。也許只有他自己才清楚來中國的目的。
3月21日,戴爾公司創(chuàng)始人、現(xiàn)任公司CEO邁克爾·戴爾現(xiàn)身上海,這也是他今年2月1日重任戴爾公司CEO后對中國內(nèi)地的首次訪問。
實際上,近兩年來,戴爾公司在中國一直麻煩不斷,一方面,和中國最大的PC企業(yè)聯(lián)想之間糾纏連連;另一方面,因產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)缺陷等引起的各種負面問題接踵而至,而雪上加霜的是,2006年戴爾電腦在全球業(yè)績下滑顯著,被競爭對手惠普大幅趕超。
如此多的麻煩,也許正是邁克爾·戴爾復(fù)出的原因。
出生于美國休斯敦的戴爾算是“少年得志”,26歲時,他創(chuàng)立的戴爾公司銷售額就達到8億美元。雖然此后,由于一味地追求產(chǎn)量使得戴爾在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和經(jīng)營管理方面遇到了很多困難,但短暫的打擊也讓戴爾清醒起來,并順利地走過難關(guān),在2001年成就了自己全球PC第一的夢想。難怪戴爾公司的女員工會感慨,“誰能比我們老板年輕?誰能比我們老板有錢?誰能比我們老板帥?面對著他,我們都嫁不出去了”。
而當戴爾公司再次面臨重重危機的時候,他再度出山能否力挽狂瀾,無疑成為人們關(guān)注的焦點。
出人意料的是,再次出現(xiàn)在上海的邁克爾·戴爾并沒有救什么火,而是給中國市場送來了一款最低售價僅為2599元的超低價電腦。這款電腦專門面向中國等發(fā)展中國家的入門級消費者。
人們很容易聯(lián)想到,此前,聯(lián)想和惠普已先后在中國市場推出價格為2999元的“農(nóng)民電腦”,由于戴爾公司此前在低價市場一直鮮有作為,所以此舉被很多業(yè)內(nèi)人士看作是邁克爾·戴爾在中國市場亮出的殺手锏,以對聯(lián)想、惠普保持威懾。
在上海的演講中,邁克爾·戴爾對國內(nèi)低價電腦市場流露出濃厚的興趣。他表示非常關(guān)注中國互聯(lián)網(wǎng)用戶的增長,互聯(lián)網(wǎng)與信息領(lǐng)域的發(fā)展將帶來更多新興市場的PC需求,戴爾公司將致力于滿足這些用戶的需求。
很顯然,中國市場對于戴爾來說,已經(jīng)越發(fā)顯得重要。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,截至1月31日的財政年度,戴爾在中國的收入較上年增長26%,而戴爾在中國市場8年所取得的業(yè)績是之前10年在美國市場業(yè)績的兩到三倍。
去年三四季度,惠普奪走了戴爾“全球最大PC廠商”的稱號,并利用一切場合宣揚戰(zhàn)果。而中國的聯(lián)想集團在收購IBM個人電腦后,也正試圖蠶食戴爾的份額。
對此,邁克爾·戴爾似乎并不介意:“我們這個行業(yè)的第一總是時常在變化的,過去5年中,我們和競爭對手之間都多次在第一的位置上輪換。得到第一的原因很多,也許是某段時間業(yè)績比較好,也許是收購導(dǎo)致規(guī)模擴大。”
不過,邁克爾·戴爾并沒有放松警惕:“我們需要保持警醒,需要被叫醒。”他還提出了一個新的詞匯——“戴爾2.0”,“希望用這個詞匯來叫醒公司,使大家清醒過來,意識到變革的必要性!
邁克爾·戴爾本人也已經(jīng)意識到變革的重要性,雖然戴爾從前一直堅持著“最直接的銷售”,但在廣大的中國市場,尤其是戴爾欲和其競爭對手爭奪的鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村市場,那里的人們并不習(xí)慣電話和網(wǎng)上購物,他也不得不考慮變通的可能。
雖然邁克爾·戴爾仍然強調(diào),戴爾公司將維持其傳統(tǒng)直銷模式不變,但并不意味著沒有松動的可能。從去年開始,戴爾公司就將體驗中心的模式移植到中國,這種小店面其實離現(xiàn)場銷售產(chǎn)品只有一步之遙。
除了推銷低價電腦,邁克爾·戴爾還順便推銷了一下戴爾中文博客網(wǎng)站——“戴爾直通車”,此舉也使其成為業(yè)界首家開設(shè)中文企業(yè)博客的計算機廠商。他對此表示:“借助網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字社區(qū)等工具,公司能夠更直接地聆聽中國客戶的聲音,從而提供更豐富、更優(yōu)異的定制化產(chǎn)品以及卓越的客戶體驗!
不過,媒體對低價電腦和中文博客并不太感興趣,倒是更關(guān)心他復(fù)出的動機,而邁克爾?戴爾倒也坦然,他表示,自己此次重任CEO后主要有三方面的工作:一是提高效率,革新公司組織架構(gòu)并縮短產(chǎn)品研發(fā)時間;二是新建全球消費電子部門,更快推動業(yè)務(wù)增長;三是在服務(wù)方面引入新的變革,更注重全球的服務(wù),尤其在中國市場上的服務(wù)。
至于邁克爾·戴爾能否順利完成這三項工作,人們對這個長相憨厚的美國人還是充滿了期待。 |
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