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| 保險(xiǎn)公司迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案 |
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| 2010-04-19 來源:金融時(shí)報(bào) |
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4月14日，青海省玉樹藏族自治州玉樹縣發(fā)生7.1級(jí)地震，造成大量的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。地震發(fā)生后，記者在采訪中了解到，各保險(xiǎn)公司迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立抗震救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，開通綠色理賠通道，并調(diào)撥災(zāi)區(qū)專項(xiàng)賠款，全力做好地震救災(zāi)工作。
地震發(fā)生后，中國人保財(cái)險(xiǎn)高度重視，正在香港出席公司2009年業(yè)績發(fā)布和路演活動(dòng)的公司董事長吳焰、總裁王銀成，在電話了解青海玉樹地震災(zāi)情后，就對(duì)做好抗震救災(zāi)工作作出指示。要求立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立總分公司協(xié)同的抗震救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組。并要求當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)積極投入抗震救災(zāi)工作，確保災(zāi)情上報(bào)暢通、理賠反應(yīng)快速和后勤保障及時(shí)。同時(shí)，要求公司相關(guān)部門派出理賠骨干赴災(zāi)區(qū)積極開展大災(zāi)理賠工作。
記者在采訪中了解到，中國人保財(cái)險(xiǎn)各地分支機(jī)構(gòu)也紛紛行動(dòng)起來，投入到緊張的抗震救災(zāi)工作中。
在青海，4月14日23時(shí)，人保財(cái)險(xiǎn)青海省分公司前往玉樹地震災(zāi)區(qū)的第一支救援隊(duì)到達(dá)玉樹，中國人保財(cái)險(xiǎn)青海省分公司主要負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)的第一批抗震救災(zāi)工作組于4月15日凌晨到達(dá)地震災(zāi)區(qū)，及時(shí)反饋了當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)情況，并與當(dāng)?shù)乜拐鹁葹?zāi)指揮部取得了聯(lián)系。由于職場損毀，不能正常辦公，工作組已搭建帳篷，設(shè)立臨時(shí)辦公點(diǎn)。隨即組織人員召開緊急會(huì)議，安排部署抗震救災(zāi)工作。
在四川，人保財(cái)險(xiǎn)四川分公司廣大員工積極踴躍捐款捐物�！�5·12”地震災(zāi)區(qū)的綿陽、德陽、廣元、阿壩、成都等地員工紛紛把清理保存完好的厚帳篷、大帳篷捐獻(xiàn)出來。位于“5·12”地震重災(zāi)區(qū)的阿壩州分公司，在全國抗震救災(zāi)英模、州分公司總經(jīng)理雷云的帶領(lǐng)下，短短10多分鐘就募集愛心捐款11350元。15日傍晚，四川省分公司滿載著50床棉被、30頂帳篷，以及發(fā)電機(jī)、棉被、礦泉水、食品等救災(zāi)物資的抗震救災(zāi)車就啟程送往玉樹地震災(zāi)區(qū)。16日上午，省分公司本部員工捐助的5萬元愛心款也已匯往玉樹災(zāi)區(qū)，全體員工紛紛表示，將以實(shí)際行動(dòng)積極支援賑災(zāi)一線，打好這場抗震救災(zāi)理賠的硬仗。
在甘肅，人保財(cái)險(xiǎn)甘肅分公司得知震情后，立即委派由公司主要負(fù)責(zé)人帶隊(duì)的第一批7人工作小組趕赴災(zāi)區(qū)第一線，并調(diào)配5輛救災(zāi)理賠車，協(xié)助當(dāng)?shù)毓緟⒓訐岆U(xiǎn)救災(zāi)工作。4月15日23時(shí)許，兩輛卡車滿載著甘肅分公司組織的帳篷、棉被、棉大衣、應(yīng)急發(fā)電機(jī)、礦泉水、方便面等救災(zāi)物資，連夜趕往災(zāi)區(qū)。
4月16日，太平洋保險(xiǎn)宣布向青海玉樹地震災(zāi)區(qū)捐款500萬元。太平洋保險(xiǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)趕赴青海，代表公司向青海省民政局捐款。
據(jù)介紹，太平洋保險(xiǎn)4月14日上午得知青海玉樹發(fā)生7.1級(jí)地震的消息后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)震災(zāi)地區(qū)客戶和員工的傷亡與財(cái)產(chǎn)損失情況進(jìn)行摸底，開通綠色理賠通道，并調(diào)動(dòng)人力、物力，隨時(shí)做好對(duì)受災(zāi)客戶的理賠服務(wù)工作。
當(dāng)天下午，太平洋保險(xiǎn)了解到投保財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)的中國農(nóng)業(yè)銀行玉樹州分行的辦公樓出現(xiàn)嚴(yán)重裂縫，平房大部分倒塌，且有人員受傷。產(chǎn)險(xiǎn)青海分公司副總經(jīng)理徐國夫立即帶領(lǐng)理賠救災(zāi)小組連夜趕往玉樹地震災(zāi)區(qū)，現(xiàn)場查勘客戶受災(zāi)情況，并做好定損理賠準(zhǔn)備。
4月15日下午，太平洋保險(xiǎn)首批抗震救災(zāi)物資從成都運(yùn)往青海玉樹。太保員工同時(shí)開展捐助活動(dòng)。
獲知地震消息后，陽光保險(xiǎn)集團(tuán)、陽光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)總公司立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案處理流程和突發(fā)事故處理機(jī)制。陽光產(chǎn)險(xiǎn)青海省分公司迅速成立以分公司負(fù)責(zé)人為首的“4·14”地震應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，要求全體人員堅(jiān)守工作崗位，以客戶報(bào)案為命令，實(shí)行首接負(fù)責(zé)制。同時(shí)，迅速派出查勘救援人員趕赴地震災(zāi)區(qū)搶險(xiǎn)救災(zāi)，全力做好客戶服務(wù)工作，最大限度地減輕損失，幫助受災(zāi)企業(yè)和個(gè)人恢復(fù)生產(chǎn)和生活，有效發(fā)揮保險(xiǎn)的社會(huì)功能，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
為做好客戶服務(wù)和理賠工作，陽光保險(xiǎn)第一時(shí)間采取了四項(xiàng)措施：一是為保證賠款及時(shí)支付，設(shè)立理賠專用賬戶；二是要求青海省分公司抽調(diào)客服人員，做到快速查勘、快速理賠，迅速為客戶提供周到的保險(xiǎn)理賠服務(wù)；三是本著特事特辦的原則，所有關(guān)于此次災(zāi)區(qū)的報(bào)案，不分險(xiǎn)種，由產(chǎn)險(xiǎn)青海分公司“4·14”地震應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組第一時(shí)間統(tǒng)一安排施救、查勘、定損、理算、賠付工作，提高結(jié)案速度；四是開啟理賠綠色通道，簡化理賠程序和手續(xù)，對(duì)于損失原因明確的案件，免除提供事故證明等材料，并采取一切可能的措施盡快將賠款支付給受損客戶，幫助他們恢復(fù)生產(chǎn)生活，讓客戶感受保險(xiǎn)關(guān)懷。
玉樹地震發(fā)生后，安邦保險(xiǎn)青海分公司第一時(shí)間將災(zāi)情上報(bào)總公司，并迅速組建了“"4·14"玉樹地震現(xiàn)場救援先鋒隊(duì)”，由分公司負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，于15日凌晨1時(shí)左右抵達(dá)玉樹縣城，與玉樹出單點(diǎn)的3名工作人員會(huì)合，迅速建立災(zāi)區(qū)救援服務(wù)點(diǎn)，投入到查勘及搶救災(zāi)區(qū)群眾生命及財(cái)產(chǎn)的工作中。救援先鋒隊(duì)攜帶的50頂帳篷、一箱手電以及部分食品、飲用水等也在第一時(shí)間被發(fā)放到當(dāng)?shù)厥転?zāi)群眾手中。
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