海爾洗衣機2010-2012戰(zhàn)略發(fā)布暨全球第一精品生活鑒賞會日前在蘇州隆重舉行。在會上，剛剛以8.4%的品牌份額斬獲全球份額第一的海爾洗衣機，接受了由世界著名的消費市場研究機構(gòu)“歐洲透視”官員頒發(fā)的“全球第一”證書，并高調(diào)發(fā)布了未來三年國內(nèi)市場的戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)，提出從產(chǎn)品到服務(wù)的轉(zhuǎn)型，為消費者提供全面的洗衣生活解決方案。

　　全球第一從零開始

　　業(yè)內(nèi)人士分析指出，海爾洗衣機全球奪冠，在經(jīng)濟危機背景下具有特殊的意義，彰顯了中國品牌改變世界洗衣機甚至世界家電版圖的力量。據(jù)了解，在強手林立的全球洗衣機市場，海爾洗衣機僅僅用了15年時間就榮登全球第一，并領(lǐng)先第二名1.5個百分點，這一速度創(chuàng)造了世界家電業(yè)歷史新紀(jì)錄。而其成為第一后的轉(zhuǎn)型和結(jié)果更值得期待，這在發(fā)布會現(xiàn)場的七大生活體驗區(qū)得到了最好體現(xiàn)。
　　記者曾幾次親歷海爾洗衣機新品發(fā)布會，以往的會場體驗區(qū)，海爾洗衣機通常會選擇一款或多款主打產(chǎn)品進行單一展示，但此次卻以全球不同家庭居住環(huán)境為背景，配合海爾洗衣機個性化產(chǎn)品，讓每一款產(chǎn)品都融入人們的家庭生活。比如，在歐式生活體驗區(qū)，你會看到專為歐洲設(shè)計的“LUXURii大容量洗衣機”與居住風(fēng)格完美融合；在復(fù)式生活體驗區(qū)，海爾“卡薩帝復(fù)式大滾筒洗衣機”使整個居住環(huán)境更顯高貴；在簡約式生活體驗區(qū)，海爾HPM芯平衡超薄型洗衣機更是與家居環(huán)境完美組合、相得益彰……
　　面對全球第一的成績，海爾洗衣機提出了“全球第一，從零開始”的戰(zhàn)略規(guī)劃�！暗谝徊皇墙y(tǒng)計公司的數(shù)據(jù)，而是消費者心中的口碑，是讓用戶覺得，海爾洗衣機這個品牌是最適合我的、是給用戶提供最滿意的服務(wù)。在全球第一的新起點上，海爾將以歸零的心態(tài)把目光聚焦在服務(wù)上�！焙�爾洗衣機中國區(qū)市場總監(jiān)丁來國說。

　　向服務(wù)轉(zhuǎn)型

　　作家、咨詢顧問和普華永道公司前任全球營銷合伙人勞里·楊就曾推出一本名為《從產(chǎn)品到服務(wù)：企業(yè)向服務(wù)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型指南》的專著。據(jù)記者了解，海爾洗衣機2008年的目標(biāo)是“只為第一而來”，現(xiàn)在成為第一之后發(fā)現(xiàn)，全球各個國家的消費者還有大量的洗衣問題沒有得到解決，除了產(chǎn)品同質(zhì)化和無法滿足個性化需求外，還有抱怨沒人理睬、衣服護理知識匱乏、洗衣成生活負擔(dān)、洗滌健康得不到保障等等，這不是單純產(chǎn)品就能解決的問題，必須徹底向服務(wù)轉(zhuǎn)型。
　　“為了這一轉(zhuǎn)型，海爾洗衣機建立了全球第一的專家服務(wù)團隊，將服務(wù)分解為售前、售中、售后等一系列環(huán)節(jié)�！倍�來國說，“只有做到全過程、全方位服務(wù)，才有可能為消費者提供洗衣生活解決方案。最終目的是，讓洗衣生活不再代表負擔(dān)、煩惱，而是快樂和享受�！睂嶋H上，融合售前、售中、售后服務(wù)，海爾洗衣機能夠給全球消費者提供多種個性化解決方案，內(nèi)容包括咨詢、科普、量身訂做等，滿足個性化需求，實現(xiàn)對每個家庭“點對點”的服務(wù)。
　　據(jù)了解，蘇州是中國最具備經(jīng)濟活力和創(chuàng)造力的城市之一，中國最追求精品生活的城市之一，中國長三角的核心，更重要的是，她是中國最大的港口，這些與海爾的戰(zhàn)略不謀而合。
　　業(yè)內(nèi)人士表示，海爾此次戰(zhàn)略規(guī)劃的發(fā)布，必將促進其進一步發(fā)揮全球第一品牌優(yōu)勢，大幅提升全球競爭力，引領(lǐng)洗衣機業(yè)向服務(wù)轉(zhuǎn)型，同時對未來世界家電業(yè)競爭格局產(chǎn)生更加深遠的影響。