[進(jìn)入北京奧運(yùn)會(huì)專題]
如果說(shuō)MPC是北京奧運(yùn)會(huì)媒體大戰(zhàn)的中心,那么坐落于MPC樓上的媒體注冊(cè)酒店——國(guó)家會(huì)議中心大酒店就是離“戰(zhàn)場(chǎng)硝煙”最近的“世外桃源”。北京奧運(yùn)會(huì)期間,國(guó)家會(huì)議中心大酒店將接待來(lái)自61個(gè)中外媒體的409位記者,其中不乏美聯(lián)社、法新社、路透社、紐約時(shí)報(bào)、華盛頓郵報(bào)、日本產(chǎn)經(jīng)新聞、讀賣新聞等國(guó)際主流媒體。報(bào)道奧運(yùn)會(huì)的工作壓力巨大,又身處異國(guó)他鄉(xiāng),面對(duì)這群特殊的客人,酒店大打感情牌:讓他們像在家一樣!“最好的放松環(huán)境就是回到家里,人在高強(qiáng)度的工作后最希望的就是回家好好睡一覺(jué)。”禮賓部主管張大為說(shuō)道。
房間俯瞰奧林匹克中心
坐落于奧林匹克中心區(qū)的國(guó)家會(huì)議中心大酒店可以說(shuō)是最便捷的注冊(cè)酒店了。從這里乘車到首都機(jī)場(chǎng)只要40分鐘;酒店門口就有地鐵奧運(yùn)支線的乘車入口;步行到水立方、鳥巢等奧運(yùn)場(chǎng)館只10分鐘……而酒店的設(shè)計(jì)也是向奧運(yùn)場(chǎng)館靠攏,電梯間的布置采用了鳥巢鋼架結(jié)構(gòu)的圖案。 最令人驚喜的是住在酒店里,特別是高層的房間,巨大的落地窗設(shè)計(jì)使客人可以俯瞰鳥巢等宏大的建筑,把奧林匹克中心區(qū)的美景盡收眼底。
試住測(cè)試千奇百怪
2008年6月30日,國(guó)家會(huì)議中心大酒店迎來(lái)了第一位客人——來(lái)自澳大利亞的媒體運(yùn)營(yíng)專家帕夫曼先生。從機(jī)場(chǎng)接機(jī)到最后入住酒店,64歲的帕夫曼先生一直都笑得合不攏嘴。“雖然是一個(gè)新的酒店,但他們的服務(wù)很周到很貼心;我們的飛機(jī)延誤了幾個(gè)小時(shí),加上惡劣的天氣,旅途非常疲憊,但一進(jìn)入酒店大堂就感覺(jué)放松下來(lái)了! 其實(shí)早在這位客人入住以前,國(guó)家會(huì)議中心已悄悄地迎來(lái)了不少“客人”。為了檢測(cè)酒店的硬件和軟件,酒店想出的方法千奇百怪。在酒店設(shè)施基本完善后,酒店管理人員便邀請(qǐng)了近500位“客人”來(lái)試住。“從公司領(lǐng)導(dǎo)到員工,每個(gè)人都輪流免費(fèi)試住;然后寫總結(jié),必須挑出毛病來(lái)。”除了試住挑毛病外,這些請(qǐng)來(lái)的客人還模擬“出狀況”。相信用這種近乎“挑刺兒”的試住方式檢測(cè)后的酒店,不管遇上何種突發(fā)狀況都可以解決了。
3分鐘解決所有問(wèn)題
作為接待注冊(cè)媒體的簽約酒店,考慮到記者的工作情況,酒店提供了一鍵式服務(wù)。在每個(gè)房間的話機(jī)上都有一個(gè)紅色的按鈕。如果有什么問(wèn)題,只需摁一下,說(shuō)出自己的問(wèn)題,酒店就保證在3分鐘內(nèi)解決問(wèn)題,不再像以前那樣由總機(jī)在各部門間轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去。 “我們必須保證信息的準(zhǔn)確快捷,如果信息不準(zhǔn)確很有可能耽誤記者的工作。”為此,前廳部的工作人員整理了三本近2000頁(yè)A4紙大小的信息本,并對(duì)上面的信息每天進(jìn)行更新。這些信息包括北京的道路、交通、餐飲以及和北京奧運(yùn)相關(guān)的所有內(nèi)容,算的上北京吃、住、行的“百科大全”。不僅如此,酒店還要求員工每天背誦這些信息,以求在最短時(shí)間內(nèi)提供解答。
大號(hào)牙膏打造家的氛圍
從7月8日起,國(guó)家會(huì)議中心就會(huì)陸續(xù)迎來(lái)大批的客人。很多媒體在奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕前就會(huì)來(lái)到酒店入住,直到殘奧會(huì)結(jié)束。這段長(zhǎng)達(dá)40天的住宿時(shí)間,讓國(guó)家會(huì)議中心酒店的工作人員更加注重營(yíng)造溫馨的氛圍。 由于大多數(shù)記者的住宿時(shí)間很長(zhǎng),酒店工作人員就把很多日用品由一次性換成了大號(hào),比如說(shuō)牙膏、洗發(fā)水等。看著洗漱臺(tái)上大號(hào)的高露潔牙膏和精致的化妝盒,“這些像是人們從超市買來(lái)的日常用品,一下子就可以讓客人感覺(jué)像在家一樣。”北京奧運(yùn)會(huì)的宗旨是辦綠色奧運(yùn),國(guó)家會(huì)議中心酒店也一直貫徹這個(gè)宗旨!拔覀兺瑫r(shí)準(zhǔn)備了一次性拖鞋和普通拖鞋,主動(dòng)提醒客人有需要時(shí)再通知客房部服務(wù)員更換床上用品,既能保證衛(wèi)生又節(jié)水環(huán)保!笨头坎抗ぷ魅藛T說(shuō)道。
啤酒花園將成記者樂(lè)園
位于奧林匹克中心區(qū)的國(guó)家會(huì)議中心大酒店,在奧運(yùn)會(huì)期間不提供主食等餐飲服務(wù),但是酒店餐飲部還不能歇著,為了讓記者能夠在高壓的工作后好好放松一下,酒店把二層的餐廳改成了休閑吧。在這里只提供瓶裝飲料和現(xiàn)磨咖啡。“針對(duì)國(guó)外媒體人員的生活方式,咖啡是必需品?紤]到我們的宗旨是好好地讓他們放松,所以咖啡都從速溶改成了現(xiàn)磨,并聘請(qǐng)了十分專業(yè)的咖啡調(diào)理師。”餐飲總監(jiān)任宇說(shuō)道。此外,除了室內(nèi)的休閑吧,酒店還在室外的露臺(tái)建起了“啤酒花園”。在奧林匹克森林這個(gè)大氧吧的包圍下,啤酒花園將成為記者享受北京奧運(yùn)綠色成果、放松心情的最佳天然氧倉(cāng)。 |