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| 消費(fèi)券可發(fā)，但當(dāng)防本末倒置 |
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| 2009-03-04 作者:黃國(guó)文 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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在全國(guó)各地都在動(dòng)腦筋擴(kuò)大內(nèi)需、刺激消費(fèi)時(shí)，發(fā)放消費(fèi)券成了不少地方的一大新招。以商品促銷(xiāo)為目的的消費(fèi)券剛在成都、杭州和南京等地派發(fā)不久，以旅游促銷(xiāo)為目的的消費(fèi)券又在長(zhǎng)三角地區(qū)成為“時(shí)尚”。據(jù)初步估算，僅今年上半年，長(zhǎng)三角各個(gè)城市發(fā)出的旅游券就將超過(guò)2億元。
發(fā)放消費(fèi)券究竟能否拉動(dòng)消費(fèi)，目前雖尚無(wú)定論，但有“歐元之父”之稱(chēng)的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者蒙代爾等專(zhuān)家已給予了肯定。杭州等地的初步效果也證實(shí)，消費(fèi)券的確能產(chǎn)生一定的“乘數(shù)效應(yīng)”。所以，作為一種“撬桿”，只要有條件，消費(fèi)券完全可以發(fā)。不過(guò)，需要提醒的是，各地政府必須有清醒的認(rèn)識(shí)：消費(fèi)券也好，旅游券也罷，在拉動(dòng)內(nèi)需、刺激消費(fèi)措施上畢竟只能算是“末”，而敦促商家提高服務(wù)質(zhì)量、幫助消費(fèi)者降低消費(fèi)成本，才是需要重點(diǎn)狠抓之“本”。
這樣說(shuō)并非杞人憂天。就在日前，國(guó)內(nèi)某大型電器商行就以廣告形式發(fā)布了一份“倡導(dǎo)透明消費(fèi)白皮書(shū)”，直指“家電消費(fèi)券促銷(xiāo)是陷阱”�！鞍灼�(shū)”列舉出的容易使持券購(gòu)物的消費(fèi)者上當(dāng)?shù)摹叭笙葳濉笔欠裾娴拇嬖�，尚待�?shí)踐檢驗(yàn)，但無(wú)良商家耍手段把政府以消費(fèi)券方式送給消費(fèi)者的優(yōu)惠撈到自己手里的妄圖，也確實(shí)不可不防。比如，在率先發(fā)放消費(fèi)券的杭州，已經(jīng)有消費(fèi)者對(duì)個(gè)別商家是否趁機(jī)搞以次充好、變相漲價(jià)產(chǎn)生了懷疑，而當(dāng)他們質(zhì)疑時(shí)，商家還以“反正你們白拿了消費(fèi)券，已經(jīng)占了大便宜，何必太認(rèn)真”相“勸告”。
在旅游消費(fèi)方面，現(xiàn)在已發(fā)、將發(fā)旅游優(yōu)惠券的地方不在少數(shù)，但有個(gè)現(xiàn)象卻叫人納悶——除杭州西湖等極少數(shù)景點(diǎn)堅(jiān)持不收門(mén)票外，全國(guó)絕大多數(shù)景點(diǎn)的門(mén)票近年來(lái)一輪又一輪地漲價(jià)，有的已經(jīng)漲到了匪夷所思的地步。老實(shí)說(shuō)，這些景點(diǎn)要拉動(dòng)消費(fèi)、吸引游客其實(shí)十分簡(jiǎn)單——大幅降低門(mén)票價(jià)格就行�？捎械木包c(diǎn)卻一邊維持著高價(jià)門(mén)票，一邊叫嚷著讓政府發(fā)旅游優(yōu)惠券；再者，也很難保證甚至?xí)话l(fā)優(yōu)惠券他就再漲價(jià)的情況不發(fā)生。你說(shuō)這叫什么事？
要鼓勵(lì)消費(fèi)、拉動(dòng)需求，歸根到底要靠商家不斷提高服務(wù)質(zhì)量。這個(gè)道理，古今中外，概莫能外。多少“老字號(hào)”和名牌商家的成功經(jīng)驗(yàn)都說(shuō)明了這一點(diǎn)。提高服務(wù)質(zhì)量和發(fā)放優(yōu)惠券孰本孰末，應(yīng)該是再清楚不過(guò)的，關(guān)鍵是不可本末倒置。可喜的是，現(xiàn)在也有一些地方已經(jīng)看清了這一規(guī)律。比如杭州市，發(fā)放消費(fèi)券比較早，保證服務(wù)質(zhì)量的意識(shí)也比較強(qiáng)。為了保證服務(wù)質(zhì)量，這個(gè)市已決定將對(duì)參與活動(dòng)的商家進(jìn)行嚴(yán)格挑選，所有商家必須接受有關(guān)主管部門(mén)和質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和執(zhí)法；還要求商家在回收旅游券時(shí)，必須記錄使用者的身份證號(hào)碼及電話聯(lián)系方式，以便上級(jí)部門(mén)掌握信息、督促檢查。
總之，各地政府和廣大商家切切不可本末倒置，以為發(fā)放了消費(fèi)券，消費(fèi)者自然而然就會(huì)來(lái)了，消費(fèi)自然而然就會(huì)拉上去了，服務(wù)水平低些，服務(wù)質(zhì)量差點(diǎn)沒(méi)什么關(guān)系。如果這樣想，很可能短期效益有一點(diǎn)，但長(zhǎng)遠(yuǎn)效益卻丟了，更有甚者，也許連短期效益也抓不著。假如真地出現(xiàn)這樣的情況，那就大悖發(fā)放消費(fèi)券的初衷了。 |
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