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央視記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，選擇不同銀行的柜員機取萬元以上的現(xiàn)金，手續(xù)費差價在5倍左右。各銀行異地跨行取款收取的費用也不同，有的是收取每筆取款額的千分之十，另加每次兩元手續(xù)費，而有的銀行則直接按取款次數(shù)，每次收費2到12元。記者算了一筆賬，如果異地跨行取一萬元，在不同銀行的ATM機，收取的手續(xù)費從108元到8元不等，差價上百元，另外還有銀行免收異地跨行手續(xù)費。
這則消息令許多人感到意外和震驚。我們知道，各個銀行在提供相關服務的收費標準方面存在著一定的差異，這種差異是由其服務質(zhì)量和水準的差異所決定的。比如，享受VIP服務的客戶與小額存款賬戶、一對一的高水準服務與排隊服務之間就存在著非常大的差異，這種差異決定了收費標準的不同。但是，通過ATM機取款，消費者面對的是機器，而這種機器大同小異，功能也基本相同，并不存在服務上的差距，其收費相差近5倍實在是太離譜了！
倘若銀行之間的這種收費差異不受到任何干涉，那么，必然會促使越來越多的銀行根據(jù)“就高不就低”的原則調(diào)整收費標準，以獲取更多利潤，而各個銀行收費標準的透明度并不高，許多人對ATM機收費的巨大差異并不知情，常常在渾然不覺中被宰割。這不僅對消費者利益構成侵害，對那些收費標準較低的銀行也構成不公，憑什么服務相同而別的銀行收費標準卻是它的5倍？
在市場經(jīng)濟環(huán)境下，銀行有為其收費標準定價的權力，但這種權力在任何一個國家都是受到制約的。
ATM機取款手續(xù)費相差離譜，與我國銀行業(yè)過分逐利的傾向也有著直接的關系。重收費而輕服務是我國不少銀行的通病。ATM機取款上限在提高到2萬元后，許多ATM機單筆取現(xiàn)限額仍然被限制在1000-2000元左右，對于那些按取款次數(shù)收費的銀行而言，這樣做的好處是顯而易見的，但是，它卻因此降低了ATM機服務的效率，導致許多人不得不在ATM機前排隊。也就是說，銀行在這種情況下增加的收益，實際上是建立在民眾時間成本增加而效率降低基礎之上的，這有悖于央行提高ATM機使用效率以減緩排隊的初衷。
所有的收費都是建立在相對應的服務之上的，在金融領域日漸開放的今天，如果提高服務質(zhì)量贏得客戶，將決定著其未來的市場占有率乃至銀行自身的命運。當然，要做到這一點不能僅靠銀行的自覺，還需要監(jiān)管部門認真負責，加強管理，防止個別銀行利用制度漏洞牟取不正當利益。 |
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