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一段日子以來，媒體對國內(nèi)銀行排隊的關(guān)注，遠遠大于對四大外資銀行旗下首批300余個網(wǎng)點開始經(jīng)營人民幣業(yè)務(wù)的關(guān)注。
普通儲戶的感受與媒體的“排隊”報道形成呼應(yīng)，可以說，只要是非VIP儲戶，幾乎所有的儲戶都經(jīng)歷過排隊的困惑，很少有人不抱怨的。
近期，排隊現(xiàn)象有加劇趨勢，客觀上與下述因素有關(guān)：一是存款利率調(diào)整，銀行又不允許存款利息差即時轉(zhuǎn)結(jié)，導(dǎo)致不少儲戶集中取存款人為倒騰賬戶；二是股市持續(xù)高溫，引發(fā)儲戶存款“大搬家”。
排隊現(xiàn)象不但為一般的都市媒體所炒作，也漸成中央級媒體的熱點報道對象，包括新華社都派出記者作體驗式采訪。可是，這么多的各類媒體，針對排隊所得出的結(jié)論，卻集中于銀行內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程設(shè)置不合理、服務(wù)態(tài)度不佳等兩個方面。
這兩條原因及上文分析的兩個客觀因素雖然都是成立的，但并非是導(dǎo)致排隊矛盾激化的關(guān)鍵原因。事實上，銀行連年大幅度“瘦身”，減少經(jīng)營成本才是排隊現(xiàn)象日趨突出的主因所在。
以工行為例，它上市前做了兩件大事：一是國家替它輸血，剝離掉天文數(shù)字般的不良資產(chǎn)；二是內(nèi)部成本控制。
說到“二”，又分成兩個方面：一是大力裁撤營業(yè)網(wǎng)點。中西部地區(qū)，許多經(jīng)營虧損的縣級支行都被連根拔除；二是通過提前退休、利益贖買、合同到期不續(xù)約等多種手段大舉減員消腫。
說到大舉減員，還不光只減在冊員工的人數(shù)。另一項較隱蔽的做法是，新員工合同一年一簽，銀行根據(jù)人力成本降控需要，可以隨時新招或裁減“短期工”。這一招，使舊體制下銀行一般員工的“金飯碗”徹底打碎。而由于大量使用“短期工”，銀行的用工成本又大大減掉了一截。
國有銀行股份制改造(戰(zhàn)略重組)是金融改革的重頭戲，消腫、減負系題中之義。但它只是“改造”的一個環(huán)節(jié)，更重要的環(huán)節(jié)，也是根本性環(huán)節(jié)，是借機建立國際化的現(xiàn)代企業(yè)制度。問題是，國內(nèi)現(xiàn)有的經(jīng)濟制度，致使像工行這樣的國際化上市公司，無法一步到位地建立起真正與國際接軌的公司治理結(jié)構(gòu)。所以，能革的先革，才會有大規(guī)模且已持續(xù)(1998年起步)近十年的“瘦身運動”。
應(yīng)該說，站在改革的立場上，也是長期發(fā)展的需要，以裁減員工、撤并網(wǎng)點為主要抓手的銀行“瘦身運動”，其方向沒有錯，基本面也是健康的。只是，凡改革其本質(zhì)皆為利益調(diào)整，一定會犧牲一部分人的既得利益。因為涉及到系統(tǒng)內(nèi)部的穩(wěn)定，因而，各家銀行在“瘦身”時普遍遵循多做少說乃至只做不說的策略。如此，多年來，普通儲戶對此基本處于信息屏閉狀態(tài)。
從大的方面講，國內(nèi)銀行計較成本控制是件好事，對百姓是有利的。這幾年國家為銀行上市注資數(shù)萬億人民幣，錢表面上從國庫列支，說白了還不是全體納稅人的血汗錢！因此，對銀行的“瘦身運動”，我們還當(dāng)支持。
從小的方面講，由“瘦身”帶來的排隊現(xiàn)象，反映為服務(wù)質(zhì)量的下降。但這只是一種階段性現(xiàn)象。銀行改制遠談不上大功告成，因而，排隊也是一種成本分攤，只不過又分攤到普通儲戶尤其是中小儲戶的頭上啦。大家惟一的愿望是，期待銀行改革步步深入，這樣，立足于長遠，百姓才有可能少為銀行攤點成本。 |
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