俄羅斯銀行如何增加公平機(jī)會(huì)
2013-04-08   作者:《莫斯科時(shí)報(bào)》4月3日專(zhuān)欄文章  來(lái)源:上海證券報(bào)
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  收入不公常被視為俄羅斯最大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)問(wèn)題,但俄羅斯最不公且最令人印象深刻的是機(jī)會(huì)的不平等。僅有的幾個(gè)大城市占據(jù)了莫斯科商業(yè)活動(dòng)的大部分。機(jī)會(huì)不平等的因素之一是小城市接觸金融產(chǎn)品和金融服務(wù)的渠道匱乏。這種不平等有兩大主因:一是小城市的金融機(jī)構(gòu)數(shù)量很少。在莫斯科,常有10到15家不同銀行匯聚在一個(gè)街區(qū),但一般的城鎮(zhèn)僅有俄羅斯聯(lián)邦儲(chǔ)蓄銀行提供服務(wù)。
  機(jī)會(huì)不平等的第二個(gè)原因,是對(duì)如何使用銀行服務(wù)的知識(shí)缺乏。只有那些具備金融常識(shí)的人才能理解如何安排家庭儲(chǔ)蓄、如何制定貸款計(jì)劃以及如何延長(zhǎng)金融債務(wù)來(lái)最小化金融損失。然而銀行在這些問(wèn)題上并沒(méi)有開(kāi)展公民教育。密切金融機(jī)構(gòu)和客戶(hù)之間的關(guān)系已在西方快速發(fā)展,其主要通過(guò)私人金融顧問(wèn)和科技方式來(lái)實(shí)現(xiàn),這些都能幫用戶(hù)更好地理解和使用金融服務(wù)。盡管俄羅斯金融機(jī)構(gòu)已向這一方向發(fā)展,但就所提供的服務(wù)水平來(lái)衡量,其與西方同行還相差甚遠(yuǎn)。即使是使用最廣的銀行產(chǎn)品——信用卡,也未發(fā)揮出其所有潛力。
  對(duì)能簡(jiǎn)化客戶(hù)與銀行間溝通的程序及運(yùn)算法則,值得倍加推崇,因?yàn)檫@賦予了銀行產(chǎn)品更大的可變性。但科技并不是解決一切問(wèn)題的萬(wàn)能法寶。在一些小城鎮(zhèn),大多數(shù)人更傾向真人服務(wù)而非面對(duì)生冷機(jī)器和操作系統(tǒng)?蛻(hù)需要一個(gè)能理解他們需求并耐心將事情解釋清楚的客戶(hù)經(jīng)理。優(yōu)化服務(wù)是銀行幫助俄羅斯減少機(jī)會(huì)不平等的一種方式。(作者系莫斯科人壽金融集團(tuán)主席亞歷山大·澤雷茲耶克 賀艷燕 編譯)
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