監(jiān)管蘋果的利器應(yīng)是法律非道德
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2013-03-29 作者:徐百柯 來源:中國(guó)青年報(bào)
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必須指出一個(gè)讓人稍感不安的事實(shí):針對(duì)蘋果公司在中國(guó)售后服務(wù)的問題,目前的批評(píng)有一種泛道德化傾向。作為蘋果產(chǎn)品的用戶,我更愿意看到監(jiān)管機(jī)構(gòu)準(zhǔn)確地依據(jù)法律,迅速對(duì)蘋果公司實(shí)施處罰,而不是停留在由網(wǎng)絡(luò)和媒體所宣示的那種憤怒上。 蘋果攤上大事了。這件事首先涉及法律,而非道德。一家公司的售后服務(wù)首先是一個(gè)法律問題。所謂法律問題的意思是:針對(duì)售后服務(wù)的嚴(yán)重缺陷,應(yīng)該收集扎實(shí)的證據(jù),看它違反了中國(guó)的哪些法律或法規(guī);一旦確定,立即處以重罰——不是那種象征性的“溫柔一刀”,而是我們時(shí)常聽到的國(guó)外的那種天價(jià)罰單。 這才是一個(gè)真正的市場(chǎng)環(huán)境里所謂監(jiān)管的價(jià)值所在。 如果有這樣的法律法規(guī),那么就用起來,千萬別讓它們沉睡。先落實(shí),先處罰,而不是先道德譴責(zé)。如果細(xì)究起來,發(fā)現(xiàn)法律法規(guī)還不完善,那么就應(yīng)該先完善,再依法監(jiān)管,同樣不應(yīng)該先進(jìn)行道德譴責(zé)。 長(zhǎng)期以來,我們的公司監(jiān)管就如同蘋果在華售后服務(wù)一樣,不盡如人意。有的是無法可依,有的是執(zhí)法不嚴(yán),總之,逃脫監(jiān)管似乎太容易了些,違法的代價(jià)似乎太小了些。 法律面前,沒有商業(yè)巨無霸,不管它是跨國(guó)企業(yè)還是央企、私企。再驕傲的公司,也可以處罰,而且罰得它叫疼。大公司的“優(yōu)勢(shì)”恰恰在于,超強(qiáng)的公關(guān)能力(甚至不乏對(duì)監(jiān)管機(jī)構(gòu)施壓或賄賂的先例)常使其逃脫處罰,或大事化小,小事化了。 如果在一個(gè)國(guó)家的商業(yè)環(huán)境里,法律空白點(diǎn)太多,逃脫監(jiān)管又輕而易舉,再優(yōu)質(zhì)的公司恐怕也會(huì)被腐化。正應(yīng)了那句古語:“橘生淮南則為橘,生于淮北則為枳,葉徒相似,其實(shí)味不同。所以然者何?水土異也! 中國(guó)是一個(gè)道德國(guó)度,中國(guó)傳統(tǒng)里道德譴責(zé)具有最高的威懾力。但一個(gè)現(xiàn)代國(guó)家首先需要確立的是法治,對(duì)商業(yè)環(huán)境的凈化和提升需要依據(jù)法律,而非依據(jù)道德感。法律的“水土”,最不含糊。 當(dāng)然,這樣說絕不意味著道德應(yīng)該在經(jīng)濟(jì)問題上缺席。就像寫出《國(guó)富論》的亞當(dāng)·斯密同時(shí)還有另一本重要著作《道德情操論》。當(dāng)法治環(huán)境相對(duì)成熟時(shí),公司乃至更廣泛的商業(yè)問題當(dāng)然面臨不可回避的道德情境。一個(gè)最切近的例子便是,金融風(fēng)暴中的華爾街投行,必須要經(jīng)受道德的拷問,因?yàn)橐粋(gè)香港老太太可能拿自己一輩子的積蓄去買了那些依托復(fù)雜數(shù)學(xué)模型的金融產(chǎn)品,它們是合法的,卻最終吞噬了這筆養(yǎng)老送終的錢。 蘋果用戶以及更大范圍公眾的憤怒,毫無疑問是有道理的,但解決問題不是靠用唾沫淹死一家公司,而是靠用法律監(jiān)管好一家公司。
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