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2013-03-22 作者:周人杰 來源:人民日報(bào)
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“三年的拉鋸戰(zhàn),終于可以喘口氣了!币晃卉囍鞯母锌,或許道出了很多大眾汽車消費(fèi)者的心聲。日前,面對車主投訴、有關(guān)部門監(jiān)管、“3·15晚會”曝光等多重壓力,大眾公司決定,召回旗下逾38萬輛存在DSG變速器故障的汽車。 盡管公眾對DSG所為何物不太清楚,但問題汽車召回的做法,卻并不陌生。在歐美等地,這已是家常便飯。但對我國大陸的消費(fèi)者來說,往往是“車子好買召回難”。同一款車型出了問題,人家享受召回待遇,我們的消費(fèi)者辛苦維權(quán),要么不了了之,要么只獲得“延!钡劝参俊km然這次“大眾”被迫讓步,但汽車召回上“中外有別”的問題依然存在。更有消費(fèi)者一年多來苦苦申請豐田汽車公司提供某一車型的暗電流標(biāo)準(zhǔn),付出高于車價(jià)數(shù)倍的維權(quán)成本,得到的只是一個含糊其辭、答非所問的回復(fù)。 不只是汽車,“三包縮水”的蘋果產(chǎn)品、碘超標(biāo)的雀巢奶粉、麥當(dāng)勞的過期食品……這一連串中國消費(fèi)者的困擾,讓人感慨,久經(jīng)市場洗禮的跨國公司為何會有“南橘北枳”的表現(xiàn)?商家的責(zé)任到底在哪里? 就在“3·15晚會”前一天,德國狼堡的大眾總部舉行了一場慶功宴,慶祝中國市場1/3的利潤貢獻(xiàn)率,以及高達(dá)40%的增幅。但是,在無比華彩的宴席之外,中國一些大眾車主,卻因?yàn)槠囁查g失去動力而在路上陷入無邊的黑暗。無疑,DSG風(fēng)波并不會影響中國市場始終張開的雙臂。但肩負(fù)品質(zhì)盛名的大眾乃至其他知名企業(yè),是不是也該反思,如何善待世界東方這片充滿活力的市場,如何對得起消費(fèi)者的期待? 車是中國夢的一個折射。從改革開放初期“一輛桑塔納能換差不多一千頭豬”,到今天城鎮(zhèn)居民每百戶擁有家用汽車21.5輛,汽車夢正在駛?cè)胫袊说纳。然而,腰包鼓起來的中國消費(fèi)者,向世界展現(xiàn)的,不只是最富潛力的目標(biāo)市場,更有不斷覺醒的權(quán)利意識。行大道、利天下,只有順應(yīng)中國市場之變,恪守商業(yè)倫理與市場規(guī)則,切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益,才能更好地分享中國市場紅利。 跨國公司的“南橘北枳”,也與違法成本低、懲戒力度弱有關(guān)。汽車等行業(yè)的競爭大多較為充分,有關(guān)法制也比較健全,消費(fèi)者的話語權(quán)為何還處于弱勢地位?這與有規(guī)不行、執(zhí)法不嚴(yán)很有關(guān)系。比如,一些問題汽車召回進(jìn)程艱難,車企有恃無恐,職能部門不作為、慢作為難辭其咎。 這也說明,很多時候,市場秩序的維護(hù)不在制度供給,而在制度執(zhí)行。一些地方的“選擇性執(zhí)法”、“打折執(zhí)法”,一些招商引資“來的都是客”,“蘿卜快了不洗泥”,看重的往往是企業(yè)帶來的稅收與GDP。殊不知,有質(zhì)量的市場不只對廠商有吸引力,更對消費(fèi)者有含金量,乃是地區(qū)長期繁榮的強(qiáng)心劑。負(fù)責(zé)任、有遠(yuǎn)見的治理者應(yīng)當(dāng)更加注重消費(fèi)者權(quán)利的維護(hù),而絕不能依賴忽視權(quán)利的“淺層增長”。 汽車時代,也是權(quán)利時代。成熟的市場經(jīng)濟(jì),講求生產(chǎn)者與消費(fèi)者權(quán)利義務(wù)關(guān)系的平衡與對等。從單向度的“產(chǎn)品供給”到多元互動的“權(quán)利供給”,時代發(fā)展的高速路上,系好權(quán)利安全帶,“中國經(jīng)濟(jì)的升級版”才會愈行愈穩(wěn)健。
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