保險(xiǎn)業(yè):輿論請(qǐng)不要誤導(dǎo)公眾
2012-10-11   作者:劉敬元  來(lái)源:證券日?qǐng)?bào)
 
【字號(hào)
  日前,某著名財(cái)經(jīng)節(jié)目就“保險(xiǎn),保不保險(xiǎn)?”的話題進(jìn)行了探討,嘉賓的口徑基本一致,中國(guó)保險(xiǎn)問(wèn)題多多,簡(jiǎn)直一無(wú)是處了,節(jié)目還提供了諸多歐美保險(xiǎn)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn),提供給國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)做參考。
  節(jié)目播出后,引發(fā)了觀點(diǎn)對(duì)立的兩派在貼吧、微博、論壇的激烈口水戰(zhàn)。保險(xiǎn)從業(yè)人員大多認(rèn)為節(jié)目中幾位評(píng)論員對(duì)保險(xiǎn)一無(wú)所知,且對(duì)該節(jié)目?jī)?nèi)容給保險(xiǎn)行業(yè)形象造成的惡劣影響表達(dá)了不滿。支持該節(jié)目觀點(diǎn)的網(wǎng)友則通過(guò)自己或周邊親朋的“真實(shí)被騙”經(jīng)歷做出響應(yīng),且表示更加堅(jiān)定了不買保險(xiǎn)的決心。
  當(dāng)然也有一些相對(duì)理性的聲音出現(xiàn),“想靠保險(xiǎn)賺錢的想法都是錯(cuò)誤的,保險(xiǎn)最大的作用還是在保障上,拿不到保額就說(shuō)明你平安無(wú)事,F(xiàn)在保險(xiǎn)營(yíng)銷員就是夸大保險(xiǎn)賺錢的功能,所以說(shuō)是騙子。但這并不是說(shuō)保險(xiǎn)就是騙子!蹦尘W(wǎng)友表示。
  跳出本期節(jié)目,媒體的負(fù)面報(bào)道究竟能對(duì)保險(xiǎn)業(yè)起到怎樣的影響?這是筆者想略抒愚見(jiàn)的。
  筆者認(rèn)為,要分析媒體負(fù)面報(bào)道所引發(fā)的效應(yīng),可以從保險(xiǎn)業(yè)的幾大主體來(lái)逐一分析。
  保險(xiǎn)業(yè)涉及的幾大主體,首先是保險(xiǎn)公司、專業(yè)中介(本文對(duì)此以下統(tǒng)稱險(xiǎn)企),其次是龐大的保險(xiǎn)營(yíng)銷員等從業(yè)人員,再就是監(jiān)管層,最后還包括保險(xiǎn)的受眾。
  根據(jù)筆者的了解,一則針對(duì)保險(xiǎn)的不太尋常的負(fù)面報(bào)道出來(lái)后,會(huì)引發(fā)當(dāng)事險(xiǎn)企的高度緊張。他們首先會(huì)做緊急公關(guān),通過(guò)各種途徑澄清或聲明,更為盡責(zé)的險(xiǎn)企品牌宣傳部會(huì)將問(wèn)題反饋給業(yè)務(wù)部,并協(xié)調(diào)改善解決問(wèn)題。
  但這并不代表,媒體越多的負(fù)面報(bào)道,或徹頭徹尾的負(fù)面報(bào)道,就越能幫助改善保險(xiǎn)行業(yè)現(xiàn)象。
  這里的邏輯就在于,一旦有鋪天蓋地的負(fù)面消息時(shí),險(xiǎn)企見(jiàn)怪不怪,只會(huì)疲于公關(guān),無(wú)暇甚至無(wú)心管控。因?yàn)闊o(wú)論怎樣都不可能避免某些極個(gè)別違規(guī)情況,且越嚴(yán)格要求,管控邊際成本越高,最后險(xiǎn)企干脆放棄治理,對(duì)違規(guī)睜一只眼閉一只眼。
  所以認(rèn)為完全依靠負(fù)面報(bào)道就能敦促險(xiǎn)企改善業(yè)務(wù)或加強(qiáng)自控,想法有些天真。
  其次,對(duì)于另一大主體——保險(xiǎn)產(chǎn)品的受眾來(lái)講,他們中的相當(dāng)一部分人本就沒(méi)有完全接受保險(xiǎn),看到保險(xiǎn)的負(fù)面報(bào)道不斷,只會(huì)讓他們更遠(yuǎn)離保險(xiǎn),對(duì)保險(xiǎn)恐避之不及。如此一來(lái),漸入瓶頸的保險(xiǎn)行業(yè)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展局面將更難以打開(kāi)。
  而從代理人的角度考慮,在目前保險(xiǎn)環(huán)境下,面對(duì)嚴(yán)格的考核制度,代理人要生存要生活,就只能過(guò)度“熱情”推銷。若老百姓競(jìng)相逃避保險(xiǎn)的話,行業(yè)的誤導(dǎo)亂象恐只會(huì)繼續(xù)惡化下去。
  媒體面對(duì)壓力也會(huì)選擇引人眼球的業(yè)內(nèi)負(fù)面話題或新聞點(diǎn)做報(bào)道,但一味這樣做的后果將或許是,不知不覺(jué)中助長(zhǎng)行業(yè)傷疤的擴(kuò)散。一旦保險(xiǎn)業(yè)的問(wèn)題從行業(yè)內(nèi)被提升至整個(gè)社會(huì)層面,保險(xiǎn)將面臨更大的考驗(yàn)。
  退一步講,即使國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)業(yè)再亂再差再不濟(jì),但沒(méi)有保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì),還可以想象嗎?何況保險(xiǎn)本身是一個(gè)利國(guó)利民的好東西,現(xiàn)在出現(xiàn)問(wèn)題并不代表保險(xiǎn)的性質(zhì)發(fā)生變化了。
  水至清則無(wú)魚(yú)。任何東西都不是完美的,保險(xiǎn)亦是如此。要求精益求精是對(duì)的,但糾結(jié)于問(wèn)題不放,將存在問(wèn)題的保險(xiǎn)業(yè)一棍子打死,卻是媒體的誤區(qū)。
  無(wú)論如何,揭人短處,戳人傷疤都是心理不夠健康的行為。作為輿論導(dǎo)向的媒體,更應(yīng)該注意自身的“健康”,正確引導(dǎo),不僅能給公眾良好的輿論導(dǎo)向,同時(shí)也樹(shù)立了媒體自身具有公信力的健康形象。
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