一會兒網(wǎng)頁打不開，一會兒顯示用戶過多請稍后再試，一會兒吞錢不吐車票，一會兒又身份信息被搶注。忙乎半天，急得一頭汗，火車票就是不到手。怎一個(gè)煩字了得？
　　網(wǎng)絡(luò)購票正遭遇漏洞頻出的尷尬，雖惹煩卻不惹恨。乘客煩的是網(wǎng)絡(luò)故障，卻不會痛恨網(wǎng)絡(luò)購票本身，網(wǎng)絡(luò)購票恰恰是民意所向。
　　年年春運(yùn)一票難求。有時(shí)排半天也排不到票，有時(shí)排在第一也被告知沒票。乘客太多而運(yùn)力有限固然是重要因子，但形形色色的各級各類票販子卻“野火燒不盡，春風(fēng)吹又生”。也因此，實(shí)行火車票實(shí)名制、拓寬購票渠道等，幾乎成為全民呼聲。在多年呼吁與期盼中，今年終于有了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。
　　從目前施行的現(xiàn)狀來看，頻頻出現(xiàn)的各種漏洞，說明網(wǎng)絡(luò)購票的相關(guān)制度、技術(shù)、措施都還有不小的欠缺。如果用尋常的眼光看去，沒有準(zhǔn)備好的制度辦法，的確是不宜過快出臺的。然而，鐵道部這樣的革新動作，可以看做是非常之舉。在過去的一年中，鐵路部門經(jīng)歷了許多令人難忘的事，這些事傳導(dǎo)到公眾層面，更加劇了人們對“鐵老大”的固有認(rèn)識。在這種情勢下，鐵路部門急欲以新形象改變固有印象，以順乎民意的新舉措贏得社會公眾的肯定，這種迫切心情是可以理解的，這種順應(yīng)民意的辦法也是值得贊許的。
　　實(shí)名制、網(wǎng)絡(luò)購票等的出臺，鐵路部門終于用實(shí)際行動回應(yīng)了民意的期待。有了這種態(tài)度，改進(jìn)、優(yōu)化制度和辦法，也該不在話下。鐵路部門既開了與民意同頻共振這個(gè)頭，就要好好走下去，在公眾期待的目光中走得更好。
　　面對諸多新問題，鐵路部門的確也加緊改進(jìn)。鐵道部稱正在增加網(wǎng)絡(luò)帶寬，對搶注身份信息也拿出了解決辦法，這都是可稱道的。與公眾的期待相比，鐵路部門可以考慮得更前瞻、更周全一些。應(yīng)當(dāng)在訂票、付款、取票的各個(gè)環(huán)節(jié)，汲取教訓(xùn)，查漏補(bǔ)缺。切實(shí)方便旅客，或許就是增加自動出票機(jī)這種設(shè)備上的補(bǔ)充，或許就是讓更多銀行卡的用戶能夠支付……為了讓大家訂得上票、拿得到票，也應(yīng)學(xué)會“多條腿走路”，多渠道完善售票機(jī)制。
　　努力讓每個(gè)旅客，都能方便地買到票、舒適地坐上車、安全地回到家。這是人在旅途的基本愿望，應(yīng)是鐵路部門為旅客服務(wù)的基本目標(biāo)。為著這個(gè)目標(biāo)，鐵路部門再辛苦再緊張也值得，大家且給予支持與寬容。