面對砸冰箱維權(quán),西門子當(dāng)清醒
2011-11-21   作者:李清  來源:東方早報(bào)
 
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    11月20日,網(wǎng)絡(luò)名人羅永浩、馮唐等人,來到北京西門子總部,用鐵錘砸爛3臺有質(zhì)量問題或設(shè)計(jì)缺陷的冰箱,并舉牌“溫和要求”西門子承認(rèn)并解決冰箱門問題。
  早在9月底,老羅就在微博反映,家中西門子冰箱出現(xiàn)關(guān)不上門的問題。很多網(wǎng)友也反映了類似問題。而今老羅“瘋狂”的舉動,主要是表示強(qiáng)烈不滿,希望問題解決。其實(shí),最讓老羅不滿的,還不是冰箱關(guān)不上門,而是廠商對待此事的態(tài)度。從其微博可知,西門子員工曾給他打電話,建議為冰箱配警報(bào)系統(tǒng),他憤怒地指出,“請你們把心思花到產(chǎn)品質(zhì)量上”。是西門子的推諉卸責(zé)激化了矛盾,遂有今天的“行為藝術(shù)”。
  由此,筆者想到20多年前的另一起砸冰箱事件。1985年,剛擔(dān)任青島市電冰箱廠廠長不久的張瑞敏,將庫房400多臺冰箱檢查一遍,發(fā)現(xiàn)共76臺存在各種缺陷,他當(dāng)著全體職工的面宣布將它們?nèi)吭业,并親手砸了第一錘。結(jié)果,砸冰箱使海爾成了注重質(zhì)量的標(biāo)桿,此事更成經(jīng)典案例。而今老羅等人舉起的大錘,不僅是對自己權(quán)益的維護(hù),更是對所有不重視產(chǎn)品質(zhì)量、忽視消費(fèi)者權(quán)益的廠商的敲打。
  總體而言,知名洋品牌的質(zhì)量、聲譽(yù)還不錯。然而,面對中國市場和消費(fèi)者時,一些企業(yè)也在渾水摸魚。拿西門子公司說,前些年就爆出在中國的行賄丑聞。其中固然有監(jiān)管不嚴(yán)等因素,可企業(yè)也該承擔(dān)自己的責(zé)任。須知,企業(yè)家須恪守消費(fèi)者至上的理念,消費(fèi)者對質(zhì)量與服務(wù)的要求沒有國界區(qū)分。
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