現(xiàn)在，以中國最大的網(wǎng)絡(luò)商城淘寶為舞臺，一場網(wǎng)絡(luò)惡斗正在愈演愈烈。酣戰(zhàn)雙方是中小賣家和大賣家。
　　但戰(zhàn)火卻是由商城自己點燃的。
　　淘寶商城日前公布了兩項收費標(biāo)準，計劃從明年1月起實施。一是技術(shù)服務(wù)費，從原先的每年6000元的技術(shù)服務(wù)年費提高至3萬元和6萬元兩檔。
　　二是違約責(zé)任保證金制度。商家進駐淘寶商城必須在支付寶賬戶凍結(jié)違約責(zé)任保證金，分別為5萬元、10萬元、15萬元三檔。一旦發(fā)生達到一定程度的違規(guī)行為，將一次扣除至少1萬元的保證金。相對于往年1萬元的保證金漲至5倍到15倍。
　　這激起規(guī)模小、利潤薄的中小賣家的萬丈怒火，他們集結(jié)起來，除了用各種人類或非人類的語言謾罵商城和他的主人馬云，還付諸行動，對有能力接受上述條款的大賣家發(fā)動網(wǎng)絡(luò)攻擊。目前這個反淘寶同盟有5萬人，被攻擊的商家截至11日晚就有7家。
　　支持者給淘寶定的罪名主要有兩條：一是忘恩負義，二是劫貧濟富。
　　顯然，用劫貧濟富形容個人所得稅是精準的，但說淘寶是有失公允的。
　　畢竟，再有理想，再愛講社會責(zé)任感的商人本質(zhì)上也是個商人。
　　在中國個別官辦公益機構(gòu)都向有組織詐騙的方向發(fā)展的今天，要求商人馬云不去追求利潤最大化顯然有失公允。
　　作為中國網(wǎng)商最杰出的代表，馬云成名于江湖的身份是阿里巴巴[8.60 2.14%]掌門人。
　　但地球人都知道，他手里最有前景的公司是淘寶商城——擁有過億的顧客，云集了數(shù)以百萬計的商家。
　　由于始終堅持低收費的原則，幾年前，淘寶輕松地擊敗來自美國的跨國巨人Ebay，逐漸崛起。在中國民營企業(yè)創(chuàng)業(yè)經(jīng)營環(huán)境日益嚴峻的今天，給千千萬萬“拼爹”失敗的年輕人提供了一個公平博弈的平臺，捎帶腳也替組織緩解了一定的就業(yè)壓力，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)中的商界魚水情，深受廣大顧客青睞。
　　但麻煩接踵而至。首先是隨著淘寶商城客戶的激增，運營服務(wù)成本迅速飆升，加上馬云旗下的阿里巴巴股權(quán)之爭暗流涌動，B2B業(yè)務(wù)遇到誠信危機，業(yè)績持續(xù)走低，面對巨大資金、管理壓力；其次，由于淘寶商城云集了魚龍混雜的中小商家，產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量問題不斷爆出，惡性商業(yè)欺詐行為也屢見不鮮。任其發(fā)展下去，勢必損傷整個淘寶的品牌——比如它已取代早期的溫州，被人戴上中國最大假貨市場的帽子。
　　更重要的是，中國電子商務(wù)的發(fā)展已進入第11個年頭，隨著京東、當(dāng)當(dāng)?shù)雀鞣N獨立B2C的全面崛起，淘寶受到了前所未有的威脅。且隨著網(wǎng)商市場的突飛猛進，成為新的投資熱土，已經(jīng)確立寡頭地位的淘寶需要一張漂亮的業(yè)績清單變優(yōu)勢為勝勢。于是，淘寶決定將自身和客戶的雙重成本向賣家轉(zhuǎn)移。昔日魚水情由此瞬間變成兵戈相向。
　　面對巨大壓力，馬云態(tài)度強硬，甚至宣布要“一意孤行”。對于少數(shù)人發(fā)動的攻擊行動，淘寶也已向警方報案。
　　由于事關(guān)核心利益的沖突，這場網(wǎng)絡(luò)惡戰(zhàn)短期不可能偃旗息鼓。
　　但遺憾的是，這是一場裁判缺席的網(wǎng)絡(luò)惡斗——最終勢必危及消費者根本利益。
　　一個關(guān)鍵問題是，目前中國互聯(lián)網(wǎng)雖然蓬勃發(fā)展，但相關(guān)的制度建設(shè)相對滯后甚至缺位。比如，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)運營的法規(guī)、仲裁、協(xié)商制度一片空白。而《中國消費者權(quán)益保護法》已誕生17年，對新型網(wǎng)絡(luò)消費的規(guī)定無從談起。
　　一旦出現(xiàn)糾紛對簿公堂，法官斷案不是遇到調(diào)查難、取證難，就是由于缺乏明確法條依據(jù)不了了之。
　　目前有效的手段是行業(yè)自律和部門監(jiān)管。結(jié)合當(dāng)前惡性競爭局勢和政府監(jiān)管水平、手段、能力，從根本上維護消費者合法權(quán)益無從談起。遙想當(dāng)初騰訊與360的3Q之爭，最終在信息產(chǎn)業(yè)部的干預(yù)下被迫中止，但其中消費者的損失卻無人真正關(guān)心。
　　被淘寶商城綁上惡斗戰(zhàn)車的不僅是中小企業(yè)主和大賣場，還有數(shù)以億計的顧客。過去的裁判是馬云——但因無力交出一份令所有利益關(guān)聯(lián)方都滿意的仲裁書，他厭倦了扮演那個以顧客利益至上的演說家和詩人，而現(xiàn)出精明商人的真面目，無辜的消費者在失望之余，卻發(fā)現(xiàn)自己再次無人護佑。