導(dǎo)游傭金管理忌“鴕鳥政策”
2011-04-14   作者:吳蘭友  來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
 
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  據(jù)《北京晨報(bào)》報(bào)道,日前,一張蓋有浙江新世界國(guó)際旅游有限公司公章的導(dǎo)游《傭金分配表》在網(wǎng)絡(luò)上曝光,引導(dǎo)游客購物導(dǎo)游最高抽成可達(dá)50%。曝光的表格上,幾個(gè)旅游購物點(diǎn)商品的導(dǎo)游傭金提成都被明碼標(biāo)價(jià)……
  清明小長(zhǎng)假期間,筆者曾報(bào)名參加自魯西一市到江蘇蘇州、上海和浙江杭州的三日游,旅游費(fèi)每人僅收399元,旅途中安排了在蘇州的珍珠購物和杭州的絲綢購物,并未強(qiáng)制消費(fèi),當(dāng)時(shí)只有少部分游客自愿購物,盡管三天的行程吃住都很差,且在低報(bào)價(jià)的旅行項(xiàng)目中,購物傭金也已成為旅游收入鏈條上的重要一環(huán),但筆者還有些替旅行社擔(dān)心是否盈利。
  旅游主管部門雖然對(duì)旅游購物傭金采取禁止政策,但業(yè)內(nèi)人士說,目前以傭金形式給予、收取購物回扣的潛規(guī)則,早成為對(duì)內(nèi)公開、對(duì)外隱藏的利潤(rùn)分配方式,幾乎所有旅行社或多或少都存在這種情況。除導(dǎo)游以外,旅行社也會(huì)分到購物提成,在年終統(tǒng)一結(jié)算。當(dāng)前,與其讓旅游購物傭金現(xiàn)象和旅游主管部門“躲貓貓”,并讓旅游主管部門顏面盡失,倒不如讓其公開化和合法化,事實(shí)上公開后更有利于保護(hù)游客的合法權(quán)益。
  其實(shí),游客參加旅行團(tuán)既有賞景休閑的需求,也有購買旅游地特產(chǎn)的需求。旅行社安排游客購物并獲取適當(dāng)傭金,是旅行社的正當(dāng)收入。比如,在西方國(guó)家,旅行社與景區(qū)商店簽約獲取購物傭金是正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)行為。旅游主管部門無視這一需求,試圖禁止旅行社和導(dǎo)游的購物傭金,反讓地下購物行為傷害了旅客的利益。
  購物傭金公開化才可有效維護(hù)游客的利益,而公開化就需要合法化。因此,建議旅游主管部門對(duì)禁而不止旅游購物行為實(shí)行合法化政策。公開采取二個(gè)層次:第一個(gè)層次旅游主管部門公開經(jīng)審查的定點(diǎn)旅游商店情況,包括商店經(jīng)營(yíng)的范圍、商品品種、質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)情況;第二個(gè)層次是旅行社公開購物的行程安排,在與游客簽訂合同時(shí),必須將購物的詳細(xì)行程安排以及注意事項(xiàng)向旅游事前說明。
  另外,旅游主管部門還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)商店的監(jiān)管,對(duì)同等質(zhì)量的商品或服務(wù)明顯高于市場(chǎng)定價(jià)的行為,游客有權(quán)投訴獲取差價(jià)賠償,這樣可有效減少導(dǎo)游聯(lián)手商家欺詐游客的行為。
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