“平價(jià)”殯服中心的遠(yuǎn)慮

　　遼陽(yáng)市殯服中心以“平價(jià)”服務(wù)在當(dāng)?shù)仡H為有名。記者日前來(lái)中心采訪了解到，這里除了對(duì)基本殯葬項(xiàng)目(即運(yùn)尸、火化和骨灰寄存)按國(guó)家規(guī)定壟斷經(jīng)營(yíng)，并執(zhí)行當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門(mén)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)外，對(duì)可以自由定價(jià)的殯葬用品全部實(shí)行半價(jià)銷(xiāo)售或免費(fèi)提供。記者在中心的殯葬用品超市看到，原定800元/個(gè)的高檔花圈，打折只賣(mài)到380元；一些殯服中心售價(jià)千元以下的骨灰盒很難找到，而這里卻有十余種之多，最便宜的僅售60元/個(gè)。中心為逝者免費(fèi)提供一套壽衣及被褥等，敬獻(xiàn)一個(gè)花圈；根據(jù)喪戶租用祭奠大廳的檔次，中心還免費(fèi)提供一個(gè)不同價(jià)位的骨灰盒，喪戶可以自行選擇款式或補(bǔ)差調(diào)換；在很多殯服場(chǎng)所存在的停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)現(xiàn)象，在這里也被取消。
　　由于價(jià)格便宜，這里的殯葬用品即使沒(méi)有強(qiáng)制壟斷，也幾乎沒(méi)有出現(xiàn)喪戶外帶現(xiàn)象。“平價(jià)”還給全地區(qū)的殯儀行業(yè)帶來(lái)“鯰魚(yú)效應(yīng)”，當(dāng)?shù)仄渌麕准覛泝x館和殯葬用品店無(wú)一不降價(jià)經(jīng)營(yíng)或提高服務(wù)質(zhì)量，群眾對(duì)殯服行業(yè)的滿意率也大幅提高。
　　就是這樣一家殯服中心，卻為發(fā)展前景心存顧慮。中心主任畢澤信跟記者算了一筆賬，推出“平價(jià)”服務(wù)五個(gè)月以來(lái)，中心僅為普通喪戶免去的費(fèi)用就超過(guò)70萬(wàn)元，這還不包括為低保戶、軍烈屬等減免費(fèi)用，為無(wú)名尸免費(fèi)殯葬等的投入�！爸行�2004年在全國(guó)同系統(tǒng)率先由自收自支的事業(yè)單位改制為全民企業(yè)，從此自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，政府僅提供少量的財(cái)政補(bǔ)貼。”畢澤信說(shuō)，現(xiàn)在大力推進(jìn)的“平價(jià)”服務(wù)使中心盈利能力大大削弱，今后自身靠什么發(fā)展就成了問(wèn)題。

殯服行業(yè)也該“賺錢(qián)”

　　遼陽(yáng)殯服中心面臨的問(wèn)題有其行業(yè)背景。遼寧省民政廳社會(huì)福利和社會(huì)事務(wù)處劉基奎介紹，近年來(lái)隨著殯葬改革推進(jìn)，國(guó)家只對(duì)三項(xiàng)基本殯葬項(xiàng)目進(jìn)行控制，至于殯葬用品和殯儀服務(wù)的經(jīng)營(yíng)權(quán)，則已放開(kāi)。而目前物價(jià)部門(mén)對(duì)運(yùn)尸、火化和骨灰寄存規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)普遍偏低，有的甚至低于成本，在政府投入不足的情況下，很多殯儀館選擇通過(guò)殯葬用品和殯儀服務(wù)的高收費(fèi)來(lái)補(bǔ)貼這部分缺口。“因此遼陽(yáng)殯服中心對(duì)殯葬用品和殯葬服務(wù)實(shí)行‘平價(jià)’后，心里自然會(huì)有顧慮�！�
　　遼寧省殯葬行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)郭道嵐說(shuō)，由于體制和行業(yè)自身原因，我國(guó)殯服行業(yè)普遍存在員工過(guò)多，從業(yè)者素質(zhì)較低，基礎(chǔ)設(shè)施欠債較多等特點(diǎn)。以遼陽(yáng)殯服中心為例，以現(xiàn)在的任務(wù)量，有50名員工便足夠了，而實(shí)際上全部員工加起來(lái)達(dá)到140人。而且大部分人勞動(dòng)技能缺乏，一小部分甚至還是文盲，下崗再謀職業(yè)的能力較弱�！皻浄�行業(yè)是一個(gè)很少人愿意干、社會(huì)普遍對(duì)其存有偏見(jiàn)的行業(yè)。員工既然選擇了，就意味著巨大奉獻(xiàn)，企業(yè)就有責(zé)任保障他們就業(yè)，并提供高于社會(huì)平均水平的福利待遇。”郭道嵐說(shuō)，目前來(lái)看，我國(guó)少數(shù)地區(qū)實(shí)現(xiàn)了殯服行業(yè)員工的高福利待遇，但是在大多數(shù)地區(qū)，員工福利水平與其付出以及心理壓力還不成正比。
　　此外，殯服行業(yè)改善環(huán)境設(shè)施的要求也很迫切。畢澤信說(shuō)，近年來(lái)國(guó)家提倡在殯儀場(chǎng)所建設(shè)優(yōu)美環(huán)境，改善服務(wù)設(shè)施，從而最大程度消除來(lái)賓的單調(diào)感，提高殯服場(chǎng)所的溫馨度，未來(lái)幾年這部分投入也不在少數(shù)。
　　而在政府投入不足的情況下，如何依靠自身力量解決上面這些問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)全行業(yè)良性發(fā)展，成了殯服單位眼前的最大課題。

殯葬服務(wù)如何實(shí)現(xiàn)公益和效益的平衡？

　　為保證公益性就得平價(jià)服務(wù)，為支撐長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展就不能沒(méi)有經(jīng)濟(jì)效益，殯服行業(yè)該如何破解這一對(duì)矛盾呢？遼陽(yáng)殯服中心為此想到了殯葬增值服務(wù)。所謂殯葬增值服務(wù)，就是在喪戶的要求下開(kāi)展樂(lè)隊(duì)奏樂(lè)，禮賓司儀主持，鮮花祭祀等活動(dòng)。與基本服務(wù)項(xiàng)目相比，這部分項(xiàng)目收費(fèi)較高，可以作為殯服中心的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。
　　畢澤信的一位同行有過(guò)這樣一段經(jīng)歷。一位深圳老板趕回東北參加父親的葬禮，在殯服中心，這位老板要求舉辦價(jià)值30萬(wàn)元的豪華葬禮，這包括車(chē)隊(duì)送葬、高水平司儀、鼓樂(lè)隊(duì)、具有民俗文化的靈堂等。但是由于沒(méi)有這方面經(jīng)驗(yàn)，這位同行沒(méi)能接下這單“生意”。而在遼陽(yáng)殯服中心，少數(shù)喪戶也有把葬禮辦得更隆重一點(diǎn)的想法。但是在公益理念下形成的較低檔次的殯葬服務(wù)，難以滿足這部分高端“客戶”的需要。“只能眼看著這部分市場(chǎng)白白流失掉，”畢澤信說(shuō)。
　　另一個(gè)實(shí)現(xiàn)殯服單位內(nèi)部統(tǒng)籌平衡的辦法，在于整合一個(gè)地區(qū)的殯服資源，實(shí)現(xiàn)“大殯服”的格局。畢澤信介紹，我國(guó)很多地方在同一個(gè)地區(qū)設(shè)立多個(gè)殯服場(chǎng)所，本區(qū)域內(nèi)相互打價(jià)格戰(zhàn)，搶占市場(chǎng)的現(xiàn)象較為嚴(yán)重。同時(shí)，國(guó)家對(duì)殯葬用品經(jīng)營(yíng)權(quán)放開(kāi)，近年來(lái)私人經(jīng)營(yíng)單位也越來(lái)越多。實(shí)際上，公益性殯儀單位“壟斷”的運(yùn)尸、火化和骨灰寄存這三項(xiàng)業(yè)務(wù)，是高投入、高成本、高消耗、低利潤(rùn)的，而放開(kāi)的殯葬用品經(jīng)銷(xiāo)、殯儀服務(wù)和公墓經(jīng)營(yíng)等，是低投入、低成本、低消耗、高利潤(rùn)的。這一模式使賺錢(qián)項(xiàng)目的巨額利潤(rùn)都流入了私人腰包，而國(guó)家控制項(xiàng)目只能依靠政府投入，一旦投入不足，就會(huì)陷入困境。
　　畢澤信說(shuō)，所謂整合殯服資源，就是把殯服的三項(xiàng)基本職能和殯葬用品、配套服務(wù)、公墓經(jīng)營(yíng)等項(xiàng)目整合到一起，并且將一個(gè)地區(qū)的多家殯服場(chǎng)所整合成一個(gè)大“集團(tuán)”，這樣有利于實(shí)現(xiàn)殯服行業(yè)在更大范圍內(nèi)的統(tǒng)籌，如果政府監(jiān)控得力，則可更好地平衡其社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。