廣發(fā)銀行被曝追著客戶推銷保險(xiǎn)
合同沒(méi)簽字就扣錢(qián)
2014-08-18    作者:    來(lái)源:中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)
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    中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京8月18日訊 據(jù)黑龍江電視臺(tái)報(bào)道,哈爾濱市的市民周海(化名)是一名出租車司機(jī),最近他經(jīng)常接到一些推銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的電話,自己常年在外面跑,買一份保險(xiǎn)確實(shí)有好處。但是他沒(méi)有想到,這保險(xiǎn)自己還沒(méi)買,銀行卡里的錢(qián)卻先被扣除了。這是怎么回事兒呢?

  追著客戶推銷保險(xiǎn)

  據(jù)黑龍江電視臺(tái)報(bào)道,最近幾天,哈爾濱市民周海被一份意外而來(lái)的保險(xiǎn)給鬧得夠嗆。這事兒得從半個(gè)月前他接到的一個(gè)推銷電話說(shuō)起。周海是廣發(fā)銀行信用卡的客戶,近期他總是接到廣發(fā)銀行業(yè)務(wù)員打來(lái)的電話,說(shuō)是要推銷一份保險(xiǎn)。
  周海告訴記者,“說(shuō)是跟中意人壽保險(xiǎn)合作一個(gè)叫意外傷害保險(xiǎn),說(shuō)是你們經(jīng)常在道上走啊跑啊,這個(gè)保險(xiǎn)保額50萬(wàn),對(duì)你們有益無(wú)害。”
  周海是一名出租車司機(jī),每天開(kāi)車在路上跑,加上業(yè)務(wù)員有著堅(jiān)持不懈的品質(zhì),幾乎每天都得自己打電話。周海就想,人家也不容易,要不就先看看這保險(xiǎn)是怎么回事兒吧。
  周海告訴記者,“說(shuō)的東西肯定沒(méi)有看得清楚,我說(shuō)你給我拿一個(gè)草案或是什么東西我看看,完了他同意了,他說(shuō)我給你郵個(gè)合同過(guò)去!
  一聽(tīng)對(duì)方要郵合同,周海的心里就犯了嘀咕:合同郵來(lái),這保險(xiǎn)是不是就生效了呢?周海稱,“我就問(wèn)銀行推銷員,你合同郵過(guò)來(lái)之后,是不是就給我生效了?他說(shuō)不生效,他說(shuō)的意思是保險(xiǎn)合同你不簽字的情況下,是不給客戶生效的!
  聽(tīng)到業(yè)務(wù)員這樣的回答,周海也就放心了。

  簽收快遞就“被保險(xiǎn)”

  8月10號(hào),周海收到了一份從大慶市中意人壽分公司寄來(lái)的快遞郵件,里邊是中意人壽的保險(xiǎn)合同。正當(dāng)周海仔細(xì)研究這合同時(shí),意外的情況發(fā)生了。
  周海告訴記者,“合同到的第二天,他們工作人員給我來(lái)了個(gè)電話,說(shuō)這保險(xiǎn)合同簽沒(méi)簽,我說(shuō)這合同我沒(méi)有簽。沒(méi)想到昨天下午四點(diǎn)多鐘,我這個(gè)手機(jī)就收到一條短信,直接就扣款1008元!
  銀行卡里莫名其妙地被扣掉了一千多元,這讓周海一下子懵了,難道說(shuō)是保險(xiǎn)生效了?可合同還在周海手里,一個(gè)字兒也沒(méi)簽。難不成是遇到了詐騙的騙子?
  正當(dāng)周海對(duì)這筆莫名其妙的扣款疑惑時(shí),8月12號(hào)上午,他收到了中意人壽發(fā)來(lái)的一條短信。短信上寫(xiě)明:保險(xiǎn)已于8月4號(hào)正式生效,首批保險(xiǎn)費(fèi)也已經(jīng)扣費(fèi)成功。這條消息可讓周海吃驚不小,“感覺(jué)很氣憤啊,因?yàn)闆](méi)經(jīng)過(guò)我同意,你把保險(xiǎn)給我交了,還有沒(méi)經(jīng)過(guò)我同意,就隨便花劃我的銀行卡。”
  周海告訴記者,當(dāng)時(shí)是快遞公司將郵件配送到家中,由周海的母親簽收的快遞。而合同還在自己手里,他也根本沒(méi)簽字,這保險(xiǎn)是如何生效的呢?周海立即給向自己推銷保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)員打去了電話。
  面對(duì)“沒(méi)簽合同光簽快遞回執(zhí)單了,這個(gè)保險(xiǎn)生不生效?”的問(wèn)題,廣發(fā)銀行營(yíng)銷業(yè)務(wù)員趙世達(dá)這樣回答,“那它這個(gè)生不了效!碑(dāng)被問(wèn)到“生不了效為什么扣款啊?”時(shí),業(yè)務(wù)員稱,“是我們的合作方中意人壽,他是看這個(gè)回執(zhí)單的,這個(gè)回執(zhí)單的話,比方說(shuō)你本人簽收了,那就是你本人同意加入這次計(jì)劃!
  這位業(yè)務(wù)人員的回答讓記者吃驚。先不說(shuō)這快遞回執(zhí)單不是周海本人簽收的,即使是簽收了,一份快遞回執(zhí)單怎么會(huì)等同于保險(xiǎn)合同呢?而沒(méi)有賬戶、沒(méi)有密碼、沒(méi)有本人同意,又是誰(shuí)、怎么把周海銀行卡里的錢(qián)給扣除的呢?

  合同沒(méi)簽字就扣錢(qián)?

  帶著疑問(wèn),記者來(lái)到了廣發(fā)銀行哈爾濱市長(zhǎng)江路支行了解情況。當(dāng)記者問(wèn)到,“是中意人壽從廣發(fā)銀行客戶的信用卡里劃的嗎?”該行的工作人員解釋稱,“不是,是廣發(fā)銀行劃完以后,入到中意人壽。”記者又問(wèn),“合同沒(méi)生效的情況下,可不可以把客戶的錢(qián)先支走?”
  該工作人員表示,“肯定是在電話中,我不知道你們是怎么交流的!
  記者又問(wèn),“即使是電話中同意了,合同還沒(méi)生效,電話中同意了就可以把錢(qián)支走?”工作人員回答,“當(dāng)然了,對(duì)啊!庇浾邌(wèn)到,“那要這合同還有什么用呢?”工作人員稱,“那我不知道,你現(xiàn)在唯一的途徑是你可以走退保!
  銀行工作人員的回答同樣讓人吃驚,在不簽合同的情況下,廣發(fā)銀行便能夠?qū)⒖蛻舻腻X(qián)轉(zhuǎn)走,這樣的做法實(shí)在讓記者感到不可思議。那么,像周海這樣的情況,符合法律規(guī)定嗎?
  黑龍江龍廣律師事務(wù)所律師鄭云鵬告訴記者,“在他沒(méi)有簽字的情況下,這個(gè)保險(xiǎn)合同是不應(yīng)當(dāng)生效的。那么在這種情況下,銀行也不應(yīng)當(dāng)在他沒(méi)有做出刷卡或是進(jìn)行給付確認(rèn)的情況下,直接從他的賬戶里扣錢(qián)。如果銀行不返還給他相應(yīng)的財(cái)產(chǎn)的話,可以起訴到銀行。”
  截止到記者發(fā)稿前,周海打來(lái)電話說(shuō),廣發(fā)銀行將在五個(gè)工作日內(nèi)返還被扣除的保險(xiǎn)費(fèi)。但對(duì)于自己沒(méi)在合同上簽字、錢(qián)卻被劃走一事,銀行方面沒(méi)有做出解釋。

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