2014年3月18日，中信銀行對(duì)外正式發(fā)布“幸福財(cái)富”品牌，在業(yè)內(nèi)率先提出“幸福”的財(cái)富管理理念，也是中信銀行力推零售轉(zhuǎn)型之后，在服務(wù)模式和產(chǎn)品體驗(yàn)上又一次重要的戰(zhàn)略性創(chuàng)新。
緊抓零售轉(zhuǎn)型機(jī)遇期
強(qiáng)力推進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施
近年來(lái)，中信銀行大力推進(jìn)零售銀行戰(zhàn)略。這是基于中信銀行對(duì)于“未來(lái)十年將是銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期和黃金時(shí)期”的判斷。零售銀行業(yè)務(wù)對(duì)于中信銀行來(lái)說(shuō)不可或缺，零售業(yè)務(wù)進(jìn)而成為中信銀行全行主要戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)。
2012年是中信銀行開(kāi)始零售轉(zhuǎn)型的初始年，在“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)下，提振“大零售”戰(zhàn)略的進(jìn)展成績(jī)斐然。
在“大零售”戰(zhàn)略提出后，中信銀行通過(guò)加快財(cái)富管理體系、消費(fèi)金融體系等零售基礎(chǔ)體系建設(shè)，大力發(fā)展消費(fèi)金融、信用卡、網(wǎng)絡(luò)金融、社區(qū)金融、理財(cái)業(yè)務(wù)等重點(diǎn)業(yè)務(wù)。隨著零售轉(zhuǎn)型思路逐漸明晰，2013年中信銀行在總行新設(shè)立消費(fèi)金融部，并將信用卡、小企業(yè)部及財(cái)富管理與私人銀行部納入大零售板塊。
此次正式推出“幸福財(cái)富”品牌，是中信銀行具有戰(zhàn)略意義的一項(xiàng)全新舉措。中信銀行副行長(zhǎng)孫德順表示，我們希望這個(gè)全新的財(cái)富管理品牌不僅僅是概念上的創(chuàng)新，它要成為客戶(hù)家庭真正的幫手，幫助中國(guó)家庭實(shí)現(xiàn)財(cái)富管理的終極目標(biāo)。那就是，管理財(cái)富，獲取幸福。
主打“家庭”和“幸福”理念
財(cái)富管理實(shí)現(xiàn)三大創(chuàng)新
財(cái)富管理最早起源于18世紀(jì)中葉瑞士日內(nèi)瓦的私人銀行業(yè)務(wù)，后盛行于美國(guó)。在歐美國(guó)家，家庭財(cái)富管理通常服務(wù)幾代人，客戶(hù)粘性非常強(qiáng)，客戶(hù)對(duì)于家庭財(cái)富管理服務(wù)，更看重的是服務(wù)品質(zhì)。
中國(guó)人的財(cái)富觀念是家庭財(cái)富的延續(xù)與傳承�？蛻�(hù)除了關(guān)注個(gè)人財(cái)富的保值與增值外，更加顧全整個(gè)家庭。伴隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)形勢(shì)對(duì)生活的影響，中國(guó)人開(kāi)源節(jié)流的觀念在影響他們對(duì)待財(cái)富的方式。
中信銀行憑借一直以來(lái)的市場(chǎng)洞察和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)發(fā)現(xiàn)，人們?cè)絹?lái)越關(guān)注健康、養(yǎng)老、子女教育、財(cái)富傳承等問(wèn)題，財(cái)富管理不再是個(gè)人的事情，而是一個(gè)家庭，乃至一個(gè)家族的課題。中國(guó)家庭財(cái)富的管理中，女性通常打理著一家老小的生活，擔(dān)當(dāng)著家庭CFO的角色。
中信銀行“幸福財(cái)富”正是在這樣的背景下誕生的。其品牌布局和定位在于：通過(guò)以家庭為核心、以女性客戶(hù)為主線，以客戶(hù)分層管理為手段，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶(hù)的創(chuàng)新；通過(guò)以家庭財(cái)富保值增值的同時(shí)關(guān)注每個(gè)家庭成員的“幸福體驗(yàn)”為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)理念的創(chuàng)新；通過(guò)幸福財(cái)富特設(shè)的“兩卡一金”(女性香卡、幸福年華卡、出國(guó)金融)服務(wù)，以及為客戶(hù)提供的專(zhuān)屬理財(cái)、高端醫(yī)療、全球留學(xué)等一大批有特色的增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)體系的創(chuàng)新。
依托集團(tuán)全牌照理財(cái)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)金融控股平臺(tái)下協(xié)同單位的強(qiáng)大資源整合能力，中信銀行能為客戶(hù)提供業(yè)內(nèi)極具競(jìng)爭(zhēng)力的全方位的家庭財(cái)富管理服務(wù)。
“旗艦店”主推服務(wù)與客戶(hù)體驗(yàn)
做最具幸福感銀行
今年，中信銀行首家旗艦店正式落戶(hù)羊城。旗艦店是中信銀行落實(shí)零售戰(zhàn)略的主要抓手，是幸福財(cái)富品牌的孵化器。
據(jù)悉，中信銀行廣州旗艦店以“新理念、新技術(shù)、新流程”為手段，通過(guò)布局視覺(jué)與空間設(shè)計(jì)、柜面整合與流程優(yōu)化、廳堂營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，將提升客戶(hù)服務(wù)、整體營(yíng)銷(xiāo)宣傳與規(guī)劃等多項(xiàng)舉措真正地涵蓋到金融、非金融等17個(gè)完整的業(yè)務(wù)及功能模塊。旗艦店的形式，能讓大零售戰(zhàn)略下的幸福財(cái)富概念落到實(shí)處。
據(jù)介紹，中信銀行旗艦店通過(guò)智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、電子預(yù)填單系統(tǒng)、Pad移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)等新技術(shù)的應(yīng)用，減少客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)及等候時(shí)間，提升客戶(hù)體驗(yàn)，這些新技術(shù)將貫穿整個(gè)服務(wù)新流程。此外，中信銀行還在開(kāi)發(fā)視頻柜員機(jī)，通過(guò)高清視頻、身份驗(yàn)證等手段，客戶(hù)可與銀行業(yè)務(wù)人員進(jìn)行視頻交流，從而實(shí)現(xiàn)有人柜臺(tái)的延伸。
中信銀行的以上舉措都表明，該行已經(jīng)打響了服務(wù)牌，并在提升客戶(hù)體驗(yàn)上做足功夫，處處做到“以客戶(hù)為中心”，助力幸福財(cái)富客戶(hù)及其家庭的幸福生活�！斑@種‘幸�！皇翘摂M的，而是可以觸及和感受到的，我們已經(jīng)將幸福的理念滲透在旗艦店的各個(gè)服務(wù)鏈條中，中信銀行的旗艦店網(wǎng)點(diǎn)將通過(guò)最前沿的科技手段為客戶(hù)帶來(lái)完美體驗(yàn)，”中信銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
中信銀行的旗艦店是一家真正意義上的旗艦店網(wǎng)點(diǎn)，也是中信銀行全行零售網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的樣板間，是創(chuàng)新技術(shù)和產(chǎn)品的試驗(yàn)田。在未來(lái)1-2年內(nèi)，中信銀行將在全行一、二級(jí)分行重點(diǎn)城市戰(zhàn)略布局旗艦店建設(shè)，并使之發(fā)揮區(qū)域性品牌形象展示及網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)示范作用。
孫德順副行長(zhǎng)表示：“在目前的市場(chǎng)環(huán)境下，服務(wù)品質(zhì)是銀行比拼的重點(diǎn)，零售業(yè)務(wù)更是如此。我們將不斷創(chuàng)新，并提升服務(wù)品質(zhì)和客戶(hù)體驗(yàn)，提升中信銀行形象，做中國(guó)最具幸福感的銀行，助力大眾圓夢(mèng)幸福。”