11月1日，首批17家基金公司淘寶直營店正式上線，包括廣發(fā)、華夏、易方達、國泰等在內(nèi)的基金公司重裝上陣，首批上線的產(chǎn)品有貨幣基金、股票基金、債券基金和QDII。從成交量看，成交量較多的是貨幣基金，華夏、廣發(fā)、國泰、富國等基金公司成交量靠前。業(yè)內(nèi)人士表示，淘寶店鋪客戶群數(shù)量龐大，雖然基金公司首日上線還未體現(xiàn)出這種客戶群對銷售帶來的威力，但看好其互聯(lián)網(wǎng)金融平臺的發(fā)展前景。而在這一新的比拼領(lǐng)域，基金公司備戰(zhàn)初期應(yīng)注重提升用戶體驗，打好基本功。
店鋪裝修有差別
首批基金公司淘寶旗艦店開業(yè)當(dāng)日，銷售狀況較為清淡。從單筆成交金額來看，絕大部分的單筆成交金額只有幾百元，僅有區(qū)區(qū)幾筆在萬元以上。從產(chǎn)品來看，不少產(chǎn)品成交量只有個位數(shù)，甚至“零成交”。成交量靠前的有國泰、華夏、鵬華、富國、工銀瑞信、銀河、廣發(fā)等基金公司，成交量較多的品種仍屬貨幣基金和債券基金。其中，華夏基金旗下貨幣基金成交529筆，成為最熱門的產(chǎn)品。
基于對淘寶網(wǎng)龐大用戶群的信心及對淘寶店前景的看好，部分基金公司在淘寶店鋪裝修及表達方式上下了不少工夫，動了不少心思。廣發(fā)基金“淘寶喊你回家曬收益”，富國基金“你與‘財富’的初戀從這里開始”等口號趣味性十足，在產(chǎn)品介紹上也較多運用漫畫體等簡單形象。不過，也有個別基金公司僅是將產(chǎn)品搬上淘寶店鋪，產(chǎn)品介紹與線下介紹并無二致。
為了打響基金淘寶店上線第一槍，基金公司在吸引客戶上各有招數(shù)。廣發(fā)基金不僅推出曬收益送貨幣基金的活動，還發(fā)布了《廣發(fā)基金客戶最近一年收益率分析報告》，通過對過去一年廣發(fā)基金客戶的收益現(xiàn)狀的展示，幫助淘寶用戶分析自己的投資傾向。國泰基金則在首日憑借定制的“國泰淘金互聯(lián)網(wǎng)債基”引人注目，富國基金為配合新店開業(yè)推出的趣味視頻“讓你躺著買基金”，也吸引了不少用戶的點擊。
初期注重用戶體驗
正如硬幣總有正反兩面，對于基金公司淘寶開店的前景市場也并非一致看好，部分基金公司仍在觀望，多數(shù)基金公司對于淘寶銷售業(yè)務(wù)也抱著且行且看的態(tài)度。但廣發(fā)基金副總經(jīng)理肖雯表示，這種新業(yè)務(wù)模式是一個很好的方向。淘寶客戶群大多是80后、90后，他們的特質(zhì)是年輕、時尚，但絕大多數(shù)沒有基金理財?shù)牧?xí)慣，基金公司淘寶店鋪可以引導(dǎo)并幫助他們實現(xiàn)碎片化零散資金的理財，而這部分客戶將成為基金公司未來長遠(yuǎn)發(fā)展的生力軍。
“針對這樣的客戶群體，更應(yīng)該根據(jù)他們的興趣和愛好，用他們習(xí)慣或喜歡的方式進行溝通，同時使業(yè)務(wù)更簡單化，便于他們接受�！毙┙榻B，淘寶用戶的視野和需求都是多樣的、開闊的，這對基金公司投資能力和產(chǎn)品開發(fā)能力均提出了要求。
有業(yè)內(nèi)人士指出，基金公司對金融互聯(lián)網(wǎng)的真正實踐應(yīng)該是向互聯(lián)網(wǎng)用戶靠攏，用互聯(lián)網(wǎng)的精神來改造傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式。如果僅僅是將互聯(lián)網(wǎng)作為一個銷售渠道，那么它其實與基金公司自身的網(wǎng)絡(luò)直銷平臺并無大的差別。淘寶擁有龐大的客戶群，因此應(yīng)關(guān)注其長尾效應(yīng)。在此過程中，一方面，需要基金公司通過平臺建設(shè)，不斷優(yōu)化用戶體驗；另一方面，淘寶作為一個平臺，也應(yīng)適當(dāng)導(dǎo)入流量。