11月1日,首批17家基金公司淘寶直營店正式上線,包括廣發(fā)、華夏、易方達、國泰等在內(nèi)的基金公司重裝上陣,首批上線的產(chǎn)品有貨幣基金、股票基金、債券基金和QDII。從成交量看,成交量較多的是貨幣基金,華夏、廣發(fā)、國泰、富國等基金公司成交量靠前。業(yè)內(nèi)人士表示,淘寶店鋪客戶群數(shù)量龐大,雖然基金公司首日上線還未體現(xiàn)出這種客戶群對銷售帶來的威力,但看好其互聯(lián)網(wǎng)金融平臺的發(fā)展前景。而在這一新的比拼領(lǐng)域,基金公司備戰(zhàn)初期應(yīng)注重提升用戶體驗,打好基本功。
店鋪裝修有差別
首批基金公司淘寶旗艦店開業(yè)當(dāng)日,銷售狀況較為清淡。從單筆成交金額來看,絕大部分的單筆成交金額只有幾百元,僅有區(qū)區(qū)幾筆在萬元以上。從產(chǎn)品來看,不少產(chǎn)品成交量只有個位數(shù),甚至“零成交”。成交量靠前的有國泰、華夏、鵬華、富國、工銀瑞信、銀河、廣發(fā)等基金公司,成交量較多的品種仍屬貨幣基金和債券基金。其中,華夏基金旗下貨幣基金成交529筆,成為最熱門的產(chǎn)品。
基于對淘寶網(wǎng)龐大用戶群的信心及對淘寶店前景的看好,部分基金公司在淘寶店鋪裝修及表達方式上下了不少工夫,動了不少心思。廣發(fā)基金“淘寶喊你回家曬收益”,富國基金“你與‘財富’的初戀從這里開始”等口號趣味性十足,在產(chǎn)品介紹上也較多運用漫畫體等簡單形象。不過,也有個別基金公司僅是將產(chǎn)品搬上淘寶店鋪,產(chǎn)品介紹與線下介紹并無二致。
為了打響基金淘寶店上線第一槍,基金公司在吸引客戶上各有招數(shù)。廣發(fā)基金不僅推出曬收益送貨幣基金的活動,還發(fā)布了《廣發(fā)基金客戶最近一年收益率分析報告》,通過對過去一年廣發(fā)基金客戶的收益現(xiàn)狀的展示,幫助淘寶用戶分析自己的投資傾向。國泰基金則在首日憑借定制的“國泰淘金互聯(lián)網(wǎng)債基”引人注目,富國基金為配合新店開業(yè)推出的趣味視頻“讓你躺著買基金”,也吸引了不少用戶的點擊。
初期注重用戶體驗
正如硬幣總有正反兩面,對于基金公司淘寶開店的前景市場也并非一致看好,部分基金公司仍在觀望,多數(shù)基金公司對于淘寶銷售業(yè)務(wù)也抱著且行且看的態(tài)度。但廣發(fā)基金副總經(jīng)理肖雯表示,這種新業(yè)務(wù)模式是一個很好的方向。淘寶客戶群大多是80后、90后,他們的特質(zhì)是年輕、時尚,但絕大多數(shù)沒有基金理財?shù)牧?xí)慣,基金公司淘寶店鋪可以引導(dǎo)并幫助他們實現(xiàn)碎片化零散資金的理財,而這部分客戶將成為基金公司未來長遠(yuǎn)發(fā)展的生力軍。
“針對這樣的客戶群體,更應(yīng)該根據(jù)他們的興趣和愛好,用他們習(xí)慣或喜歡的方式進行溝通,同時使業(yè)務(wù)更簡單化,便于他們接受!毙┙榻B,淘寶用戶的視野和需求都是多樣的、開闊的,這對基金公司投資能力和產(chǎn)品開發(fā)能力均提出了要求。
有業(yè)內(nèi)人士指出,基金公司對金融互聯(lián)網(wǎng)的真正實踐應(yīng)該是向互聯(lián)網(wǎng)用戶靠攏,用互聯(lián)網(wǎng)的精神來改造傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式。如果僅僅是將互聯(lián)網(wǎng)作為一個銷售渠道,那么它其實與基金公司自身的網(wǎng)絡(luò)直銷平臺并無大的差別。淘寶擁有龐大的客戶群,因此應(yīng)關(guān)注其長尾效應(yīng)。在此過程中,一方面,需要基金公司通過平臺建設(shè),不斷優(yōu)化用戶體驗;另一方面,淘寶作為一個平臺,也應(yīng)適當(dāng)導(dǎo)入流量。