招商銀行信用卡商城業(yè)務(wù)二度外包
供貨商爆貨款糾紛
2013-04-17   作者:陳植  來(lái)源:21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道
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    “沒想到事情會(huì)變成這樣!币晃簧虾cy富網(wǎng)絡(luò)科技有限公司人士無(wú)奈說。3月起,這家公司在招商銀行信用卡網(wǎng)絡(luò)商城銷售的奢侈品忽然全部下架,理由是上海華爾盛世電子商務(wù)有限公司(下稱華爾盛世公司)指責(zé)他們客戶后續(xù)服務(wù)沒能按照招行規(guī)定的供應(yīng)商要求執(zhí)行。
  “事實(shí)上,這僅僅是我們和華爾盛世公司貨款拖欠爭(zhēng)執(zhí)的升級(jí)!彼硎尽
  華爾盛世公司,原是具有招行背景的深圳時(shí)代華爾廣告有限公司全資子公司,并獲得招商銀行信用卡網(wǎng)絡(luò)商城供應(yīng)商資格,在2009年7月引進(jìn)賽富人民幣基金等外部股東后,公司實(shí)際控制人變成任蔚。
  此舉等同于招行將信用卡網(wǎng)上商城部分供貨業(yè)務(wù)“外包”給任蔚運(yùn)營(yíng)。不過,兩年后,任蔚又將它二度外包給上海銀富網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。
  今年3月的這場(chǎng)貨款拖欠糾紛升級(jí),亦揭開了招行信用卡商場(chǎng)層層外包過程的隱秘利益糾葛。

  10%-20%傭金收入

  一位接近華爾盛世公司的人士透露,在2009年7月賽富人民幣基金與任蔚入股時(shí),華爾盛世公司主要由招行內(nèi)部團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng),當(dāng)時(shí)賬面虧損近400萬(wàn)元。
  賽富人民幣基金到賬的834萬(wàn)元投資款,其中一半資金正是用于填補(bǔ)公司賬面虧損,另一半資金則協(xié)助華爾盛世公司打造招商銀行VIP至尊網(wǎng),一個(gè)由第三方獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的電子商務(wù)平臺(tái)。
  在他看來(lái),這是招行信用卡網(wǎng)絡(luò)商城業(yè)務(wù)外包的雛形。華爾盛世同時(shí)擁有招行信用卡網(wǎng)絡(luò)商城供應(yīng)商與VIP至尊網(wǎng)運(yùn)營(yíng)資格,招行信用卡網(wǎng)上商城的相關(guān)業(yè)務(wù)可以通過VIP至尊網(wǎng)運(yùn)作。對(duì)招行信用卡而言,信用卡網(wǎng)絡(luò)商城業(yè)務(wù)“外包”,除了能夠轉(zhuǎn)嫁運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),還能收取不菲中間收入。以招行信用卡網(wǎng)絡(luò)商城銷售的奢侈品為例,每筆交易金額的10%-20%,將以傭金分成方式劃入招行信用卡部門口袋。
  “部分傭金,也包括招行信用卡分期付款的手續(xù)費(fèi)用!彼忉屨f。
  但是,VIP至尊網(wǎng)的初期經(jīng)營(yíng)成績(jī),也不夠理想。
  一位VIP至尊網(wǎng)前員工透露,原先公司工作地點(diǎn)是上海市中心地段的2000-3000平米辦公樓,由于業(yè)績(jī)不佳,又搬到浦東張江高科(600895,股吧)附近的一間民房辦公樓,“VIP至尊網(wǎng)的部分業(yè)務(wù)收入,來(lái)自招行信用卡網(wǎng)絡(luò)商城。”
  2011年7月,華爾盛世公司決定將招商銀行信用卡網(wǎng)絡(luò)商城相關(guān)業(yè)務(wù)獨(dú)家外包給上海銀富網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。作為回報(bào),后者除了一次性支付5年承包費(fèi)用20萬(wàn)元,還允許華爾盛世公司收取每月經(jīng)營(yíng)毛利潤(rùn)的10%。
  在上述上海銀富網(wǎng)絡(luò)科技有限公司人士看來(lái),在招行信用卡網(wǎng)絡(luò)商城業(yè)務(wù)層層外包的利益鏈上,三方等于各取所需。招行信用卡部門得到穩(wěn)定的中間業(yè)務(wù)收入,華爾盛世轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)并得到利潤(rùn)分紅,而上海銀富網(wǎng)絡(luò)科技有限公司則借助招行信用卡用戶群與網(wǎng)上商城平臺(tái)擴(kuò)大銷售額。
  “盡管招行信用卡商城出售的奢侈品定價(jià),未必低于其他電商平臺(tái)。但招行信用卡網(wǎng)絡(luò)商城能提供分期付款的優(yōu)勢(shì),確保業(yè)績(jī)一直在增長(zhǎng)!彼嘎叮刂寥ツ甑,上海銀富網(wǎng)絡(luò)科技有限公司取得逾1000萬(wàn)元的奢侈品銷售收入。照此測(cè)算,招行信用卡的中間收入接近百萬(wàn)元,華爾盛世也能得到十多萬(wàn)利潤(rùn)分成,接近銷售額的1%。不過招行相關(guān)人士表示不便透露財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。
  然而,他不曾想到,原先三方各取所需的招行信用卡網(wǎng)絡(luò)商城業(yè)務(wù)外包利益鏈,卻出現(xiàn)新糾葛。

  層層外包風(fēng)險(xiǎn)隱患

  去年9月起,華爾盛世開始拖欠支付上海銀富網(wǎng)絡(luò)科技有限公司貨款,額度一度超過130萬(wàn)元。
  當(dāng)前述上海銀富網(wǎng)絡(luò)科技有限公司人士向招行信用卡部反映上述問題時(shí),卻發(fā)現(xiàn)招行信用卡部把它看成華爾盛世公司內(nèi)部矛盾。此時(shí),他意識(shí)到,華爾盛世公司似乎沒有將業(yè)務(wù)二度外包情況,告知招行信用卡部門。
  長(zhǎng)期以來(lái),他們也一直是以華爾盛世公司員工的“身份”,和招行信用卡部門對(duì)接網(wǎng)絡(luò)商城供貨、銷售與客服等業(yè)務(wù)。
  華爾盛世公司之所以“上下相蒙”的背后,是公司實(shí)際負(fù)責(zé)人任蔚正打算悄悄轉(zhuǎn)讓所持有的19%公司股權(quán)。得益于信用卡網(wǎng)絡(luò)商城業(yè)務(wù)外包帶來(lái)的收入快速增長(zhǎng),這次股權(quán)轉(zhuǎn)讓的估值相比賽富人民幣基金入股時(shí),高出不少。
  “如果一家銀行信用卡網(wǎng)絡(luò)商城的一級(jí)供貨商股權(quán)轉(zhuǎn)讓,不需要銀行方面認(rèn)可審查,誰(shuí)能保障供貨商新股東能夠延續(xù)銀行所要求的產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?”他直言,為此他也向招行信用卡部門人員反映過這個(gè)問題,結(jié)果仍是“石沉大!薄
  在他看來(lái),服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的“約束力”被人為降低,正構(gòu)成招行信用卡網(wǎng)絡(luò)商城業(yè)務(wù)外包的一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)隱患。華爾盛世公司之所以能獲得招行信用卡網(wǎng)絡(luò)商城供貨商資格,除了運(yùn)營(yíng)資本與操作規(guī)范等考核標(biāo)準(zhǔn),在于具有招行背景的深圳時(shí)代華爾廣告有限公司作為股東方,能夠約束華爾盛世公司不得售賣假貨、按招行要求標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù);但是,華爾盛世公司與上海銀富網(wǎng)絡(luò)科技有限公司簽訂的業(yè)務(wù)外包協(xié)議里,針對(duì)確保產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)的硬性規(guī)定,變成后者另行支付20萬(wàn)元作為客戶賠付保證金。
  “而且,招行信用卡網(wǎng)絡(luò)商城的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),還成為業(yè)務(wù)外包商之間的利益博弈籌碼!彼毖,華爾盛世公司在外包招行信用卡商城郵購(gòu)業(yè)務(wù)時(shí)規(guī)定,如果出現(xiàn)“發(fā)貨時(shí)間、客戶后續(xù)服務(wù)等沒有按照招行所規(guī)定的供應(yīng)商要求執(zhí)行,被招行投訴并處罰”等狀況,這家公司將在不履行退還承包費(fèi)用的前提下,單方面終止協(xié)議。
  此前,這家公司與上海銀富網(wǎng)絡(luò)科技有限公司所簽訂的招行信用卡網(wǎng)絡(luò)商城業(yè)務(wù)外包協(xié)議里,規(guī)定一旦華爾盛世“中途”收回承包權(quán),每月得向上海銀富網(wǎng)絡(luò)科技有限公司賠付2萬(wàn)元,直到2016年7月業(yè)務(wù)外包合同期滿。(全文完)

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