日前，銀監(jiān)會(huì)主席助理閻慶民在“2012第一財(cái)經(jīng)年會(huì)”上進(jìn)行主題發(fā)言時(shí)，以自己的親身經(jīng)歷舉例，建議銀行應(yīng)該學(xué)習(xí)國(guó)外同行的好做法，提升服務(wù)質(zhì)量。閻慶民建言，銀行對(duì)私時(shí)間延長(zhǎng)一兩個(gè)小時(shí)，民眾可在下班后到銀行處理個(gè)人金融業(yè)務(wù)。閻慶民的這一提議昨天成為網(wǎng)上熱議的話題：銀行到底該不該延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間？記者發(fā)現(xiàn)普通市民普遍支持這一建議，而銀行業(yè)內(nèi)人士卻認(rèn)為，這一做法給本來(lái)就很辛苦的柜員加重了負(fù)擔(dān)，而且即便如此，也不一定能取得預(yù)期的效果。
少數(shù)銀行已嘗試延時(shí)營(yíng)業(yè)
“我下午6點(diǎn)鐘下班回家，想去銀行辦點(diǎn)事情，發(fā)現(xiàn)銀行已經(jīng)下班了。而國(guó)外的銀行對(duì)私業(yè)務(wù)會(huì)比對(duì)公業(yè)務(wù)延長(zhǎng)一兩個(gè)小時(shí)�！痹诠旧习嗟睦钚〗闳涨跋蛴浾弑г�。
記者昨天從工行、農(nóng)行、中行的一些網(wǎng)點(diǎn)了解到，他們的營(yíng)業(yè)時(shí)間基本都是早上9點(diǎn)至下午5點(diǎn)，或者早上9點(diǎn)半至下午5點(diǎn)半，對(duì)公業(yè)務(wù)會(huì)在中午休息一個(gè)小時(shí)，對(duì)私業(yè)務(wù)不休息，連續(xù)為個(gè)人客戶服務(wù)。
但是已經(jīng)有少數(shù)銀行注意到上班族的需求，延長(zhǎng)了營(yíng)業(yè)時(shí)間。比如，招商銀行(600036,股吧)北京分行的網(wǎng)點(diǎn)普通對(duì)私業(yè)務(wù)下午6點(diǎn)結(jié)束營(yíng)業(yè)，比對(duì)公業(yè)務(wù)晚一小時(shí)。
2011年8月18日，中國(guó)郵儲(chǔ)銀行北京分行廣安門支行率先打出“金融夜市”的招牌，營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間由下午6點(diǎn)推遲到晚上8點(diǎn)。據(jù)該支行員工粗略統(tǒng)計(jì)，普通日子廣安門支行18：00-20:00接待的客戶數(shù)量大致在40人左右；而養(yǎng)老金集中發(fā)放的那周，通常會(huì)有80-100名客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)。
中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)銀行業(yè)研究中心主任郭田勇告訴記者，武漢大學(xué)里的漢口銀行網(wǎng)點(diǎn)每天營(yíng)業(yè)到晚上8點(diǎn)鐘，給師生員工們提供了很大便利。他還聽說(shuō)浙江有一城商行，每天營(yíng)業(yè)到晚上8點(diǎn)半，因?yàn)楦浇幸患宜a(chǎn)市場(chǎng)，銀行要等到市場(chǎng)關(guān)門后漁民把錢安全存入后才打烊。
近七成網(wǎng)友支持延時(shí)
截至記者昨晚發(fā)稿時(shí)為止，新浪財(cái)經(jīng)“銀監(jiān)會(huì)主席助理建言銀行晚兩小時(shí)關(guān)門，你怎么看？”近一小時(shí)投票數(shù)據(jù)顯示，68.2%的網(wǎng)友認(rèn)為銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該延長(zhǎng)時(shí)間，方便上班族；18.4%網(wǎng)友認(rèn)為不應(yīng)該延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，晚兩小時(shí)關(guān)門會(huì)增加銀行成本，增加柜員勞動(dòng)強(qiáng)度；另有13.4%網(wǎng)友認(rèn)為無(wú)所謂，ATM、網(wǎng)銀已經(jīng)能夠辦理各類業(yè)務(wù)，不需要去營(yíng)業(yè)廳。
公司職員張先生對(duì)記者表示，他很希望銀行能延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，因?yàn)橛袝r(shí)候會(huì)急需去辦一些柜臺(tái)業(yè)務(wù)，但等自己下班了，銀行也關(guān)門了。有一次他去開存款證明，周末跑了兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，都沒(méi)辦成，只能在工作日請(qǐng)假。
經(jīng)常在自助設(shè)備上存錢的王女士也支持銀行延時(shí)的做法。因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)能存款的機(jī)器大多在銀行大廳里面，銀行下班以后就不能進(jìn)行現(xiàn)金存款或轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)。
“再延兩小時(shí)就要在銀行過(guò)夜了”
“再延長(zhǎng)兩小時(shí)，我們柜員是不是要在銀行里過(guò)夜了�！庇浾吡私獾�，銀行業(yè)內(nèi)的職工大部分都不贊成延時(shí)營(yíng)業(yè)的做法，因?yàn)楣駟T本來(lái)就工作時(shí)間長(zhǎng)、勞動(dòng)強(qiáng)度大，而且收入還不高。
在一家銀行網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)柜員的李小姐這樣介紹自己一天的作息時(shí)間：早上7點(diǎn)起床，8點(diǎn)到單位，開早會(huì)，做準(zhǔn)備工作，9點(diǎn)正式開門接待顧客辦業(yè)務(wù)，中午柜臺(tái)不休息，只有15分鐘時(shí)間輪流吃飯，一整天都不敢多喝水怕上廁所。下午5點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)關(guān)門結(jié)束營(yíng)業(yè)，但肯定不能拎包回家，還有很多事做：清點(diǎn)票據(jù)，處理后續(xù)賬務(wù)，有時(shí)還要開會(huì)培訓(xùn)。早的話六點(diǎn)半能離開行里，到家就七點(diǎn)多了，晚的話八、九點(diǎn)鐘也有可能�！叭绻傺娱L(zhǎng)兩小時(shí)，我們得幾點(diǎn)才能回家呢？銀行柜員也有家庭也是普通人��！”
不同聲音
銀行延時(shí)營(yíng)業(yè)有必要嗎？
不少專業(yè)人士指出，目前電子銀行和自助設(shè)備日益普及，除了大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)外，絕大部分銀行業(yè)務(wù)都不需要上柜臺(tái)辦理。在這種情況下，延時(shí)營(yíng)業(yè)不一定像大家想象的那樣必要。
根據(jù)中國(guó)電子銀行網(wǎng)披露的數(shù)據(jù)，2011年，多家銀行電子銀行交易替代率超過(guò)60%，有的銀行電子交易替代率甚至超過(guò)80%。交通銀行今年三季報(bào)反映，其電子銀行分流率達(dá)到71.72%。
還有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，國(guó)外絕大部分銀行的營(yíng)業(yè)時(shí)間都沒(méi)有中國(guó)的銀行長(zhǎng)，而且周末和節(jié)假日都會(huì)休息。比如，美國(guó)、澳大利亞、英國(guó)、瑞典等多個(gè)國(guó)家的銀行基本在早上9點(diǎn)至10點(diǎn)開門，下午關(guān)門時(shí)間則在4點(diǎn)至5點(diǎn)之間，周六和周日至少有一天會(huì)完全休息，法定節(jié)假日都不營(yíng)業(yè)。相比之下，中國(guó)的銀行周六周日都對(duì)個(gè)人客戶營(yíng)業(yè)，法定節(jié)假日也至少有一半的網(wǎng)點(diǎn)開門。
不過(guò)，考慮到市民的實(shí)際需求，一些銀行業(yè)人士認(rèn)為，可以考慮錯(cuò)時(shí)營(yíng)業(yè)，即銀行開門也晚一些，這樣可能更能被接受。
專家建議
讓銀行競(jìng)爭(zhēng)起來(lái) 自己琢磨提高服務(wù)質(zhì)量
金融專家趙慶明指出，延時(shí)營(yíng)業(yè)改變了銀行的流程，也增加了銀行經(jīng)營(yíng)的成本。以郵儲(chǔ)廣安門支行為例，雖然只是延時(shí)兩個(gè)小時(shí)，但整個(gè)業(yè)務(wù)操作流程發(fā)生很多改變，不僅員工工作時(shí)間要進(jìn)行調(diào)整，后臺(tái)的運(yùn)作也得跟上。延時(shí)后，廣安門支行的人員配備增加了三分之一，而工作時(shí)長(zhǎng)也由原來(lái)的8-9個(gè)小時(shí)延長(zhǎng)到了11-12個(gè)小時(shí)。
中國(guó)人民大學(xué)公共管理學(xué)院教授劉昕認(rèn)為，政府不應(yīng)該干預(yù)企業(yè)的運(yùn)作，其實(shí)只要充分按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的原則辦事，讓銀行競(jìng)爭(zhēng)起來(lái)，銀行自己就會(huì)琢磨怎樣提高客戶服務(wù)質(zhì)量。